Е75

Уважаемые юристы! Прошу подсказать, где я допустила ошибку. Я судилась с туроператором. Моя поездка не состоялась, я написала претензию о возврате денежных средств дважды. В первый раз отправила по эл.почте, затем продублировала заказным письмом. Обе претензии были получены. Указывала срок 10 дней в соответствии с ЗоЗПП. Через 10 дней пришло письмо от ТО, что они увеличивают срок рассмотрения моей претензии еще на 10 дней. Однако по истечении этого времени ничего не последовало. Таким образом я подала в суд когда прошло уже почти два месяца с момента отправления первой претензии, первое судебное заседание прошло, ТО конечно не явился, и тут приходит ответ на мою претензию с согласием вернуть часть суммы. Я отправилась к турагенту за возвратом, но заявили, что отдадут сумму только при условии отказа от всех претензий к ТО и подписи соответствующей бумаги. Я отказалась. Все это было описано в исковом. Суд удовлетворил мои требования частично, именно в той сумме, которую предлагал ТО, но которую не отдал. Причем во взыскании неустойки, морального вреда и штрафа мне было отказано на основании того, что ТО предлагал мне вернуть в добровольном порядке, а я не согласилась. Апелляция и кассация все оставили в силе, просто переписав решение. Ни в решении, ни в других судебных актах не было ссылок на ЗоЗПП, хотя я подавала иск именно на основании его статей. Отказывая в неустойке, моральном вреде и штрафе суд не мотивировал никакими законами. Я обратилась за разъяснением решения, просила указать на основании каких законов мне отказали. Однако судья, смотревшая мое дело ушла на "повышение" в обл.суд, а новая судья отказала в разъяснении, а в устной беседе сказала, что совершенно не понимает, чем руководствовалась судья выносившая решение. Извините, что очень много написала, старалась чтобы было понятно. У меня вопросы
1.Что я сделала не правильно?
2.Что делать дальше?
3. Не могли бы вы пояснить, какие могли быть причины у суда в отказе во взыскании неустойки и штрафа, какие законы имеют приоритет перед ЗоЗПП и устанавливают другие сроки для добровольного удовлетворения требований потребителя?

Мой иск о Защите прав потребителей удовлетворен частично. С ответчика госпошлина не взыскана, т.е. в решении о ней вообще ни слова. Апелляция поддержала решение, вопрос о госпошлине проигнорировала. Теперь я подаю кассацию. Мне нужно указывать о невзыскании госпошлины, как нарушении ГПК или это ерунда? И еще, потребитель освобожден от уплаты госпошлины на всех стадиях процесса, или за кассацию нужно заплатить?