victorial15

 

У меня ситуация развивается так.

Претензия, направленная по почте по адресу 107045, г. Москва, Трубная площадь, д. 2, вернулась в связи с неправильным адресом.

Подал претензию через сайт ЛГ

 

Мною были приобретены электронный авиабилет по маршруту г.Москва – г.Франкфурт-на-Майне – г.Каракас на 11.06.2013 и обратно г.Каракас - г.Франкфурт-на-Майне - г.Москва на 15.06.2013. Код бронирования 63G9D3.

Бронирование билета происходило на сайте компании адресу http://www.lufthansa...=ru&cid=1000348.

Оплата за авиабилет была произведена в адрес Lufthansa AG с кредитной карты Иванова Петра Семеновича №**** к счету № ****8, открытому в ОАО «*****» (г.Москва) в размере 144626 руб. 

В результате были выписаны билеты для "ФИО-1" № 220-2332574822 и для "ФИО-2" № 220-2332574823.

По своему желанию  пассажиры отказались от вылета рейсом LH-535 и LH-1448 более, чем за сутки (13.06.2013) и сдали билет на сайте ответчика.

На электронную почту было получено подтверждение об аннуляции.

За анулляцию билета с моей банковской карты были списаны соответствующие суммы.

 

В подтверждении бронирования было указано, что "Если Вы забронировали билет по специальному тарифу, обратите, пожалуйста, внимание, что данный тариф имеет ряд ограничений."

Однако, ни в самом билете, ни где-либо на сайте не указано какие ограничения имеются для тарифов категории "V".

 

Никакие таксы или деньги за возврат билетов мне не были перечислены.

 

В связи с изложенным, прошу вернуть стоимость неиспользованных участков перелета и сообщить подробный расчет.

 

Прошу считать данную претензию официальным досудебным обращением.

 

получил великолепный ответ

 

Благодарим Вас за обращение в службу технической поддержки сайта авиакомпании Lufthansa. Ваши билеты были приобретены 10.06.2013 по телефону, в сервисном центре авиакомпании Lufthansa (не на нашем сайте). Во время звонка оператор озвучил условия тарифа о чем в системе сохранена соответствующая информация.

 

13.06.2013 Ваши билеты были отменены через сайт www.lufthansa.com. Запрос на возврат был обработан в соответствии с условиями Вашего тарифа. Поскольку использованная часть билетов (т.е. стоимость билетов на момент покупки - 10.06.2013, в один конец на использованные Вами рейсы) превышала стоимость приобретенных Вами билетов, возврат средств не был возможен. Штраф за отмену билетов не взимался.

 

С уважением,

Екатерина Петренко

Lufthansa Internet Service Center

 

В ответ пишу

Как может стоимость использованных билетов Москва - Каракас превышать стоимость обратного пути Каракас - Москва? Это физически не возможно. Не может же обратное плечо иметь отрицательную стоимость, т.е. когда авиакомпания платит пассажиру за перелет.

У вас на сайте при бронировании стоимость обоих участков примерно одинаковая (см. приложение).

Предоставьте мне, пожалуйста, запись процесса бронирования в которой озвучена стоимость всех участков и условия возврата билетов по тарифу "V".

В подтверждение списания средств за аннуляцию я могу предоставить выписку банка.

 

 

Подскажите, пожалуйста, как у Вас разрешилась ситуация, у меня сложилась аналогичная, хочу вернуть стоимость части билета