Светлана 14

Банк игнорирует мои вопросы и претензии. В суд конечно. Как раз завтра иду в прокуратуру, пригласили пообщаться по этому вопросу. Хотелось понять возможно ли такое.

Я там тоже спросила)

Можно я еще спрошу. Вот все разбираюсь с этой незаконной комиссией. Перечитываю ответы банка и вот что не могу понять . Выдержка из ответа "В случае если Вас интересуют документы на Карту «Русский Стандарт MCU» (Договор № 2*****86 от 30.10.2004), то хочу обратить Ваше внимание на то, что согласие на выпуск данной Карты было дано Вами при заполнении анкеты на оформление Кредита «Единый потребительский кредит» (Договор № 2*****01 от 15.03.2003)."
1. Потреб и заявление на карту в 2003. Это мне понятно.
2. Откуда взялся в 2004 Договор на карту? Его без меня что ли оформляли?
3. Карта пришла по почте в декабре 2005. Где она была более 12 месяцев от момента оформления на нее Договора?
Вообще, такая несуразица может быть? И вдруг возник договор на карту. Из ниоткуда.

Здравствуйте ! Прошу помощи у специалистов. Я клиент Банка Русский Стандарт. Карта с 2005 года. Выслана по почте. Осенью 2013года заказав и изучив выписку по счету обнаружила, что в 2010 году мне была подключена Программа страхования. И по ней ежемесячно до момента отключения по моему заявлению в октябре 2013года списывались деньги. Итого за комиссии и ндс я отдала за три года около 40 000.
Теперь самое интересное. Я не давала согласия на это подключение, я не подписывала никаких документов, я не знала что плачу эту комиссию так как сумма платежа указана в смс общая, без распределения .
Позвонила в банк на горячую линию мне сказали что якобы мне был звонок в октябре 2010 года и в анкете оператора по итогам телефонного разговора стоит галочка о моем согласии.
Я нахожу это возмутительным. Мною написана претензия в банк и отдана в офис еще 20.12.13 года. С тех пор тишина. Подскажите основные пункты на которые я могу опереться чтобы написать иск. Или может к кому обратиться за помощью в суде.
Дополню, у меня нет никаких бумаг на карту, вообще. Из объяснений Банка карта выдавалась офертой к потребительскому кредиту выплаченному мною в 2004 году Я пыталась запросить копию этого договора. Но мне его не высылают. Без объяснений.

Светлана, здравствуйте.
В рамках договора потребительского кредита, действительно, было возможно дать согласие на выпуск карты банка. В случае необходимости получить копию подписанных документов клиент может обратиться в офис банка с соответствующим заявлением.
Поясню, возможность подключения программы страхования (скажем, "Программы ЗАО «Банк Русский Стандарт» по организации страхования Клиентов") по телефону Call-центра банка, например, по карте "Русский Стандарт Классик" (http://www.rsb.ru/ca...ssic/documents/) зафиксирована Дополнительными Условиями предоставления и обслуживания карт в рамках соответствующей программы страхования, которые являются неотъемлемой частью договора. При необходимости получить юридическое обоснование данной возможности клиент может обратиться в банк с заявлением. Будет подготовлен аргументированный ответ.
Касаемо ответа на поданное заявление. Подскажите, пожалуйста, Вы уточняли информацию об ответе банка по телефону Call-центра Банка ( 8 800 200 6 200)? Предполагаю, что мог быть подготовлен письменный ответ и направлен в отделение банка для возможности получения его Вами.

1. Я не имею Договор на эту карту. Лишь заявление на согласие возможного заключения со мной Договора на карту. следовательно все прочие условия входящие в Договор, в том числе и возможность подключения меня к Программе страхования и условия этой программы мне не известны и не подписаны мною. Каким образом. через 7 лет после подписания мной потребительского договора который давно выплачен и закрыт вдруг меня подключают к Программе страхования ( неизвестно еще есть ли вообще в нем этот пункт) якобы на каких -то известных мне условиях мне не понятно.
что значит уточняла ли я ответ по телефону? Я подала письменную претензию в которой указала небходимость именно письменного ответа на мой почтовый адрес. Это связано с тем что сейчас идет прокурорская проверка по моему заявлению и мне хотелось этот ответ предоставить туда. Но... мне пришлось помощнику прокурора объяснить что мне не дают ответа ни на мою претензию не высылают этот договор ( копию) вместе с заявлением на карту. которое Банк считает достаточным и заменяющим собой Договор. Так что думаю теперь вам придется отвечать и в прокуратуру о игнорировании моей претензии. Причем одним из ее пунктов был запрос о всех выписках по всем кредитным продуктам. Их прислали. Значит намеренно проигнорировали претензию в части комиссии по страхованию.
Я прошу ответа от банка
1. Как возможно было подключить меня к Программе страхования по телефону? Без моего согласия? Без информирования меня об условиях? Кто за меня расписался, и где, в конце концов!
2.когда мне вернут излишне выплаченную мной суммму?
3. Почему претензия зарегиcтрированная 20.12.13 до сих пор остается без ответа?
Кстати, это уже второе мое заявление о предоставлении копии договора по карте. Первый раз мне предоставили только копию заявления о перевыпуске карты в 2011году и выписку.И девочка в офисе сказала что наверное моего договора уже и нет. Странно это все.

Я так понимаю самостоятельно мне можно не пытаться обращаться в суд. Так как я совершенно не смогу устоять перед юристом БРС. Мне обращаться к юристу общества по защите прав потребителей, в Роспотребнадзор или в какую-либо контору?