Evafriend

Суть проблемы такая, в 2012 году оказали услуги по договору строительного подряда, в 2013 году потребитель высказал устное недовольство, но заключил новый договор на строительство дома, в течение всего времени периодически высказывал несущественные претензии по качеству устно и посредством емайл. Так как не было письменной претензии фирма на них особо не реагировала. Сейчас потребитель написал претензию, где требует устранить недоточеты в установленный срок, в противном случае обратиться к третьим лицам. И отнести все расходы и судебные издержки на нас. Мы в свою очередь письменно отвечаем, что ее требования согласны удовлетворить, на что потребитель отвечает саоим категорическим не согласием и требует, что бы оплатили услуги третьих лиц, говорит, что напишет новую претензию. Как быть в этой ситуации? Правомерно ли изменить требование в претензии? Чем нам это грозит, ведь в добровольном порядке мы готовы удовлетворить требование потребителя?