markgossen

 facebook-share.png   137.5К   867 скачиваний

Здравствуйте! Меня зовут Михаил. Я являюсь пользователем услуг каршеринга в Москве, и со мной произошла неприятная история с потерей забытых дорогих вещей.

24 января я взял в аренду автомобиль Kia Rio у компании Belkacar около метро Щукинская, путь мой лежал в ближнее Подмосковье к бабушке и обратно в Москву в район Чертаново.

Когда я приехал в Чертаново, мне понадобилось не надолго отлучиться из автомобиля, что я и сделал, поставив его в режим ожидания.

По приходу я не смог его открыть, так как баланс пользования Belkacar ушёл в минус и доступ мне заблокировали. Созвонившись с колл-центром Belkacar и рассказав о ситуации, я отошел буквально на 50 метров чтобы пополнить карту, а по приходу не увидел автомобиля - он исчез вместе с моими вещами.

В колл-центре мне сказали, что автомобиль уже не числился за мной, хотя я не оканчивал аренду, а поставил его на ожидание, и на нем ухал новый клиент сервиса. Дозвониться до него они не смогли или не пытались (в интернете есть похожие истории).

Сотрудники колл-центра убедили меня что за вещи не стоит беспокоиться и их можно будет забрать у них в офисе. Вечером этого дня я позвонил в офис Belkacar, где мне сказали, что мои вещи из автомобиля уже у них.

Сейчас конечно всем интересно, а почему я не мог забрать вещи в течении 8 месяцев. Тут несколько факторов и достаточная удаленность их офиса с санаторным графиком работы и личные проблемы которые сыграли не последнюю роль.

Также я хочу отметить, что неоднократно звонил и узнавал про мои вещи, и несколько раз намеревался приехать.

27 сентября 2017 года, предварительно позвонив в офис Belkacar и удостоверившись, что вещи со слов оператора колл-центра находятся в офисе я поехал туда.

В офисе честно сказать, полная неразбериха, ждал 20 минут когда принесут пропуск, оказалось они про меня забыли.

На месте выяснилось, что вещи, которые они хранили в офисе ПРОПАЛИ. По ходу общения стало понятно, что в мае этого года их офис переехал и вещи были утеряны в это время.

Сотрудники Belkacar предложили созвониться на следующий день. На следующий день после разговора с cупервайзером колл-центра Светланой стало окончательно понятно что вещи пропали, мы договорились встретиться в пятницу 29 сентября у них в офисе, чтобы пообщаться с руководством. В этот же день я пообщался по телефону с директором Белки Екатериной Макаровой и рассказал ей о ситуации.

29 сентября я со своим другом приехали в офис Белки, где со мной очень "мило" пообщался руководитель службы безопасности, который разговаривал в надменном тоне, всячески пытаясь показать, что у вас ничего не выйдет и вы нечего не добьетесь, акцентируя внимание на пункт в договоре 10.12 в договоре присоединения, что они не несут ответственности за забытые вещи.

Также он намекал на обширные связи в органах правопорядка.

После разговора с ним я пытался пообщаться с одним с директоров Белки Еленой Мурадовой, но был по хамски отшит занятой бизнес леди.

Возмутившись таким положением я решил встретиться и поговорить с другими руководителями, в общем приехав в их офис к 13.00 оттуда я вышел только в 18.00. В конце моего ожидания мы встретились с третьим директором Лорианой Сардар, она выслушала мою историю, извинилась за действия сотрудников и предложила начислить баллы за длительное ожидание и неудобства при этом пообещала найти вещи или компенсировать их стоимость.

Конкретно о вещах: они находились в фирменном пакете ЦУМ, внутри лежал джемпер и брюки Z Zegna, шорты и сланцы Emporio Armani, поло Lacoste, перчатки H&M и ещё две рубашки название фирм которых я не помню. Примерная стоимость потерянных вещей составляет 55000-65000 рублей. Также там лежали фотографии и записи бабушки, которые нельзя оценить, так как бабушка умерла этим летом.

Как мне стало понятно из разговора с руководителем службы безопасности, тактика которую они заняли "лучшая защита - это нападение"

Перечитав их договор и договор присоединения я обнаружил там любопытные факты, на которые ранее не обратил внимания и которые стоит перечитать всем.

Судя по написанному Белка не за что не отвечает и не несёт ответственности, а пользователь наоборот обязан оплатить столько сколько ему скажут.

Также компания Белка не подчиняется законам России, что мне прямо и сказал руководитель службы безопасности Владимир, и не несет ответственности за утерю оставленных вещей.

Это просто какой то сюр.

Мне кажется в России почти все компании нормально не работают с своими клиентами и начинают быковать, а не решать проблемы.
С помощью "бычки" получалось наверное в 90-е, а сейчас репутационные потери должны быть важнее для компании.

1. Подскажите, пожалуйста, на что я имею право по закону и какие действия необходимо предпринять, куда еще необходимо обращаться? 
2. Правомерны ли условия прописанные в договоре, насчет отказа от найденных вещей в их автомобилях и передачи их владельцам?
3. Законен ли договор или его можно признать ничтожным в отношении неопределенного круга лиц, за то что договор не подпадает по действие закона о защите прав потребителей РФ.
4. Надо ли доказывать стоимость вещей и как это можно подтвердить, если покупал их не, а бабушка чека нет?
5. Какова может быть сумма, заявленная в иске, для компенсации морального вреда в моем случае? 

Заранее благодарю за ответы. 

 б1.png   122.07К   865 скачиваний   б2.png   126.31К   860 скачиваний   б3.png   110.08К   839 скачиваний   б4.png   142.02К   853 скачиваний

​Основной пост написан здесь