GrawnUp

Дравствуйте,

Занимаюсь давно поставкой, разработкой и сопровождением информационных систем для торговли. Обычно, при заключении договора с клиентом на поставку Системы (или Комплекса автоматизации) мы описываем все технологическое оборудование, программы - ПО, и перечень услуг оказываемых при или для этого, в том числе и услуги по вводу комплекса в эксплуатацию. Иногда заключаем договора на Разработку тех или иных настроек , программных кодов, алгоритмов работы и т.п. Результатом продажи-внедрения-разработки обычно является Информационная система учета и автоматизации работы предприятия клиента.
После "продажи" всегда возникает вопрос о последующем сопровождении Системы и заключении соответствующего договора сопровождения на разных принципах, но обычно поставщик стремиться к абонентскому сопровождению по понятным причинам - это надежный постоянный кусок хлеба. Обычно клиент понимает, что он "попадает" на сопровождение системы, но иногда клиент не понимает этого несмотря на пункты договора предупреждающие его о необходимости дальнейшего сопровождения после внедрения.
Причины, по которым системы требуют сопровождения разные: доп. консультации, доп. настройки, обновления ПО, своевременное резервирование данных и их безопасность..т.п.. Допустим клиент отказывается от этих услуг - его право как всегда. Но ключевыми услугами при сопровождении являются услуги по ремонту оборудования, восстановлению данных, исправлению ошибок ПО в том числе. Т.е. это те причины, по которым работа разработанной и поставленной информационной системы Заказчику неминуемо остановиться по 1000 из причин, во избежинии чего и предлагается такая форма как сопровождение системы.
И тут Заказчик может поставить вопрос так: вы мне поставили систему, мы вам уже заплатили за работы чтобы она работала (настройки, вводы в эксплуатацию, обучения..) и теперь она должна работать, гарантия работоспособности ведь должна быть, так что досвидание.. (приблизительно как с автомобилем - хочешь гарантию - приходи на ТО и плати). Но с автомобилем ты можешь отказаться от гарантии и автомобиль может даже поездить без проблем года 2-3, а с системой нет, и причин тут тысячи. Не хочу отвлекать на причины - почему нет. И не хотел бы обсуждать вопрос тыкания Заказчика в тексты договоров с увещеваниями "а мы вас предупреждали".
Ставя себя на место Заказчика, я тоже безусловно претендую на получения продукта безусловно работающего хотя бы полгода. Но человеческий фактор, кратковременные отсутствия порой электричества, неожиданные скрытые неисправности как оборудования так и ПО этого не позволяют. И если с автомобилем даже есть закон регулирующий Правило продажи особых видов товаров (правда для физиков), то в области Информационных систем, я не понимаю на что опираться в правовой среде.
Можно идти по пути выявления неисправностей и оспаривания своей причастности к их возникновению на основании экспертиз, но спрашивается за чей счет? Ведь системы зачастую продаются в сферы малого предпринимательства и составление письменных регламентов с описаниями систем и прочих инструкций просто не рентабельно.
Подскажите пожалуйста - сейчас эти взаимоотношения регулируются нормативно? (кроме сферы связи и прочих государственных и банковских деятельностей)

Здравствуйте гениальные знатоки кодексов!

у меня был иск о порядке общения с ребенком. Закончился составлением мирового соглашения. Суд предоставил такую бумагу как "Определение", в котором перечислил условия "мирового соглашения".

В связи с этим:
Проблема №1 - в тексте Определения допущена существенная неточность - вместо "каждое второе воскресенье" (как в мировом) они пишут "каждое второе воскресенье месяца" (Определение). Соответственно, чисто по Определению я теряю половину воскресений.
Я был у судьи, они сказали - будете обращаться к судебным приставам - пусть звонят судье, она им растолкует как трактовать Определение правильно.. само определение они не вправе исправлять..

Проблема №2 - был у судебных приставов с заявлением о неисполнении и препядствовании осуществления моих прав по общению с ребенком БывЖеной. Жена укрывает ребенка, есть свидетели. Приставы сказали что работают по исполнительным листам, типа идите в суд..

Вопросы:
1. Как мне правильно восстановить права по мировому соглашению?

2. Куда обращаться, чтобы исполнить мои права на общения согласно Определению..?


Спасибо.

Здравствуйте многоуважаемые юристы..

Иск о порядке общенния с ребенком.
Уже почти месяц отсутствует полность контакт с ребенком. Дверь не открывают, мобильник ребенка берет мама. В школу последние 2 недели не ходил по причине болезни. Изоляция касается всех родственников. Порядок общения суд еще не определил. Суд будет затягиваться ответчиком неявками. Я родительских прав не лишен и суду заявлены доказательства исполнения материального участия (расписки, квитанции почтовых переводов, детские сберкнижки, справки о доходах).

Вопрос1: Куда обратиться - с заявлением в милицию,в орган опеки, в суд или просто к участковому инспектору чтобы просто удостовериться что с ребенком все впорядке? и как часто следует(возможно) это делать?

Мать изолировала ребенка от остальных. Есть основания полагать, что она употребляла(употребляет наркотики), соответственно есть возможность таких заболеваний как гепатитС и СПИД. Есть основания полагать, что она
беременна (6 месяц), а возможно уже родила или "избавилась" от ребенка, возможно "незаконным" образом.

Вопрос2: Имею ли я законные пути установить эту информацию? Была мысль в ходе текущего иска ходатайствовать о медэкспертизе например. Но ваши коллеги сказали, что употребление наркотиков в прошлом не имеет к текущему делу отношения, а беременность - частная жизнь ответчика.
Полагаю подать отдельный иск или заявление.. затрудняюсь что именно и кому.
Всетаки эти обстоятельства могут оказывать прямое воздействие на психику и здоровье ребенка! А группа риска оп инфекциям?..

БЖ взяла на вооружение тактику затягивания судебного процесса. (иск о порядке общения с ребенком) Первое заседание сорвано под предлогом болезни ребенка. Ребенок действительно болел, но дома и так бабушка, которая занимается его воспитанием. Как раз на это заседание и были приглашены свидетели того, что БЖ фактически не проживает с ребенком. Ребенок тоже был приглашен.
Следующее заседание планируется тоже быть сорваным неявкой по причине болезней всех по очереди. Ребенок проживает с бабушкой у которой сломана нога и беременной матерью (что конечно само по себе прекрасно, еслиб не 6-7 месяц беременности, и отсутствие как бы это сказать... сожителя).

Вопрос 1: есть ли какиенибудь гуманные пути устроить явку матери в случае болезни ребенка? Есть еще и бабушка с моей стороны, соседка и т.п. , которая может "посидеть" с ребенком на время заседания например, чтобы хотябы были заслушаны свидетели, а на следующем уже заседании уже слушать ребенка.
Пугают конечно щемящие душу замечания о невозможности матери "бросить" ребенка во время болезни..

Вопрос 2: Существуют ли иные пути подхода к проблеме?

Я в замешательстве. Простите если кого обидел.

Спасибо.