Сообщений в теме: 17

[S. Norman]

7 дней назад приобрел в магазине Bluetooth наушники для телефона.
В ходе эксплуатации меня не устроило качество звука и время работы аккамулятора.
Возможно ли обменять их на другие или вернуть деньги.

Сообщение отредактировал S. Norman: 27 March 2007 - 13:54

[Сатир]

S. Norman
Вы уверены, что это некачественный товар?
ПС: поиском пользовались?

[Al_V_M]

Ну со звуком всё очень субъективно, а вот если время работы аккамуляторов не соответствует заявленному - то можно. (вроде как наушники входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)).

[S. Norman]

S. Norman
Вы уверены, что это некачественный товар?
ПС: поиском пользовались?

Формально, качество товара как раз надлежащее. не нравится только "качество звука" музыка звучит ужасно.

Добавлено в [mergetime]1174992911[/mergetime]

Ну со звуком всё очень субъективно, а вот если время работы аккамуляторов не соответствует заявленному - то можно. (вроде как наушники входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)).

Согласен, что наушники можно отнести к указанным товарам. Однако, в перечне идет речь о товарах на которые установлены гарантийные сроки, а на данные наушники гарантийнвй талон не выдавался, то есть гарантия установлена не была. возможно ли тогда обменять их на аналогичный товар, сославшись на неподходящий размер, форму, расцветку?

[yur]

S. Norman

сославшись на неподходящий размер, форму, расцветку?

Попробуйте и сообщите о результате.

[Al_V_M]

S. Norman
С смысле гарантия установлена не была?! Скорей всего гарантия есть, гарантийный талон при этом не обязателен, достаточно кассового чека.

Попробуйте по хорошему договориться с продавцом об обмене. Может и получиться, но лично я - сильно сомневаюсь. Можно, конечно, включить быка и давить на обмен в течении 2-х недель, но результат не гарантируется. Формально продавец будет прав.

Сообщение отредактировал Al_V_M: 27 March 2007 - 17:48

[Пират]

Ну так попробуйте договориться,а уж потом будете думать,что делать дальше.
лично я,когда по-хорошему обращаются и товар целехонький,меняю.Сто раз оправдалось!

[S. Norman]

S. Norman
С смысле гарантия установлена не была?! Скорей всего гарантия есть, гарантийный талон при этом не обязателен, достаточно кассового чека.

Попробуйте по хорошему договориться с продавцом об обмене. Может и получиться, но лично я - сильно сомневаюсь. Можно, конечно, включить быка и давить на обмен в течении 2-х недель, но результат не гарантируется. Формально продавец будет прав.

Я правильно понимаю, что если товар входит в указанный перечень, но на него не установлена гарантия, то товар можно обменять, так как правило о запрете обмена распространяется только на гарантийные товары?
А каким образом узнать установлена гарантия или нет? в документах на наушники и на чеке ничего не указано.

[Al_V_M]

S. Norman Не совсем. Товары не содержащиеся в этом перечне - можно обменять в течении 2-х недель, если они тебе не подошли по каким либо причинам. По поводу гарантии: гарантия сейчас устанавливается, практически на все непродовольственные товары бытового назначения, так что этим заворачиваться не стоит. Даже если гарантии нет, и в товаре обнаружен существенный недостаток - его можно обменять или возвратить. Рекомендую почитать закон о защите прав потребителей.

[curium]

1. Совершенно очевидно, что качество звучания в маленьких наушниках хорошим быть не может. Читаем физику.
2. Столь же очевидно, что качество звука - это не только субъективное отношение к нему, но и вполне конкретные физические показатели - соотношение сигнал/шум, например, или диапазон воспроизводимых частот.

Если качество звука соответствует техническим показателям, то товар надлежащий, даже если орган в нем совсем не так звучит, как в соборе.


Al_V_M

Попробуйте по хорошему договориться с продавцом об обмене.

Знаете, чем больше сталкиваюсь с продавцами, тем больше убеждаюсь, что грамотно составленная претензия, предъявленная без скандалов и истерик, отличное средство решения проблем. Откровенно говоря, помню только одну претензию, которую не удовлетворили... Но это потому что действительно был не исполнителя косяк, а я сам... гм...

[Al_V_M]

curium
Дык и тут не исполнителя косяк... Если продавец попадется грамотный, то смело может послать вместе с претензией в известное место... Думаю вы согласитесь, что товар входит в перечень, а значит если нет серьезных косяков - менять его не обязаны.

[curium]

Al_V_M

Если продавец попадется грамотный, то смело может послать вместе с претензией в известное место...

А если вместо указанных 20-20000 Hz наушникы выдают только 100-15000?
Или соотношение сигнал/шум меньше не 80 дБ, а 60 и время работы в два раза меньше?

[Al_V_M]

Про время работы - я уже говорил. Для всего остального требуется нехилая экспертиза. Да и как, по вашему мнению, пользователь сможет на слух различить подобные спецификации. Допустим дойдет до экспертизы (в чем, лично я, сомневаюсь), даже не представляю кто возьмется за подобную экспертизу... А если экспертиза подтвердит спецификации?! Представляете сколько взыщут с истца? Тут не всё так однозначно...

[curium]

Al_V_M

Допустим дойдет до экспертизы (в чем, лично я, сомневаюсь), даже не представляю кто возьмется за подобную экспертизу... А если экспертиза подтвердит спецификации?! Представляете сколько взыщут с истца? Тут не всё так однозначно.

Зубов бояться - в рот не давать.
Я бы делал так. Нашел бы знакомого физика и сказал - чо сможешь измерить? Он говорит - вот это и вот это. Ну или радиотехника.
Если опасения подтвердились - на экспертизу. Если нет - встретились со старым знакомым, попили пивка во время измерений. Тоже неплохо

[Al_V_M]

curium
Да я сам технарь, чтобы измерить подобные параметры НА СТЕРЕО ГАРНИТУРЕ (наушниках), нужна как минимум, специально оборудованная, шумо-экранированная звукопоглощающим материалом, студия. В домашних условиях это сделать нереально. Цена подобной экспертизы - будет соответствующая.

[curium]

Al_V_M

В домашних условиях это сделать нереально

Никто и не говорит, что это нужно делать дома. На студии, теоретически, можно или в физической лаборатории.
Уж для диапазона воспроизведения точно экранировать не обязательно. Погрешности, конечно будут, но не критичные - уж 20 герц от 100 на нижней границе отличить можно.
Если, конечно, за стеной не пробивают дырки перфоратором.

[S. Norman]

S. Norman Не совсем. Товары не содержащиеся в этом перечне - можно обменять в течении 2-х недель, если они тебе не подошли по каким либо причинам. По поводу гарантии: гарантия сейчас устанавливается, практически на все непродовольственные товары бытового назначения, так что этим заворачиваться не стоит. Даже если гарантии нет, и в товаре обнаружен существенный недостаток - его можно обменять или возвратить. Рекомендую почитать закон о защите прав потребителей.

В таком случае, я заявляю продавцу примерно следующее: "Приобретенный товар не может быть использован по его назначению. Указанное связано с тем, что наушники не подходят мне по форме и размеру, что будет создавать неудобства при их ношении. Кроме того, расцветка товара меня так же не устраивает." И прошу заменить мне на аналогичные наушники,тока другой формы и другого цвета либо, в случае отсутствия аналогичного товара, вернуть деньги.
Остается решить вопрос с гарантией. Все же, как мне узнать - гарантийный товар или нет. Ни на чеке, ни в инструкции нет отметок о гарантии ни продавца ни изготовителя. Отдельного гарантийного талона так же нет.

[Al_V_M]

S. Norman По умолчанию, вроде как, дают год гарантии.
Сказать то ты можешь, но тебя при этом могут ткнуть в перечень. Впрочем попробуй принести им бумажку с требованием о замене и отпишись сюда что из этого получиться. И поторопись пока 2 недели не истекли. Естественно бумажка в 2-х экземплярах, на втором - пусть ставят отметку о приеме...