Сообщений в теме: 10

[JokerSE]

Добрый день, коллеги!
Время от времени сталкиваюсь со следующей проблемой - потребители настаивают на их присутствии при проверке качества товара. Товары - бытовая техника, электроника, сот. телефоны. Однако, сервис-центры, действующие в городе, категорически отказываются пускать посторонних в рем. зону. Соответственно возникают конфликты - потребиллер не желает ни на минуту расставаться со своим телефоном, считая, что его тут же окунут в ведро с водой и с наглой ухмылкой откажут в гарантии. Сервисы, соответственно нам не подчиняются, действуют по авторизации с производителем и уговорить их допустить покупателя внутрь не удается. Как быть? С одной стороны в законе прописано право потребителя участвовать в проверке качества, однако аргумент, что участие не есть присутствие, т.е. потребитель может участвовать путем постановки вопросов, требовать проверки каких-либо свойств и т.д. мне представляется сомнительным. Может ли кто поделиться опытом?

[Пират]

А в суд на СЦ подать?Тоже откажутся исполнять?Вряд ли вы их сможете иначе пробить.

[yur]

JokerSE
С СЦ договора нет?

путем постановки вопросов, требовать проверки каких-либо свойств и т.д.

По телефону? )

[Пират]

Имеется в виду вступить в сговор с потребителем,дабы в суд подал он.Такая схема выгоднее.

[collisio]

Имеется в виду вступить в сговор с потребителем,дабы в суд подал он.Такая схема выгоднее.

кому выгоднее? потребителя? ему это зачем. он через 10 дней в суд на продавца подаст.

[JokerSE]

С ЦС договора нет, а потребителю действительно нет никакого смысла подавать в суд на сервис, требовать от сервиса обеспечения его права на присутствие, да и вообще проводить проверку качества (мало ли что с товаром). Гораздо удобнее, действительно требовать с продавца. Вот какая еще идея возникла, покритикуйте - выдать потребителю направление на проверку качества в сервис-центр, подписать некий документ, из которого выходит, что мы, с целью обеспечения участия покупателя в проверки выдали ему на руки направление на проверку качества, с тем, чтобы он мог ее провести в удобное ему время. Поможет ли это продавцу избежать ответственности, за то, что сервис гонит потреба со двора?

[woo-doo]

Поможет ли это продавцу избежать ответственности, за то, что сервис гонит потреба со двора?

Наврядли, бо в законе речь идет о проведении проверки качества продавцом, собсна последний и обязуется создать условия для реализации права потребом присутствовать при проведении такой проверки.

[Ivanovitsh]

Я через суд как-то обязывал продавца провести проверку качества сотового телефона с моим участием. Решение есть. Он тоже о какой-то ремзоне сказки рассказывал, об антистатических тапочках... :-)

[nastyaM]

Доброго дня всем!

я так понимаю что потребители желают присутствовать при некоем действии результатом которого будет установление причины возникшего дефекта.
то есть фактически при проведении экспертизы.

Но проверка качества - не есть экспертиза.
Целью проверки качества является установления наличия либо отсутствия самого дефекта.
То есть фактически эту проверку Вы можете проводить у себя в магазине в присутствии покупателя, если товар от покупателя принимаете Вы.

Товар проверяется на выполнение всех заявленных в инструкции по экспл. функций.
при этом составте бумажку которую обзовите "Акт проверки качества"
и запешите там все дефекты.
вот и вся проверка.

А уж выяснить из-за чего возник дефект - это уже при экспертизе.
Которая фактически и проводится в СЦ.
А право покупателя присутствовать при экспертизе законом не установлено.

[ztr]

nastyaM, вот зашел такой же вопрос задать - прямо мои мысли изложили

Дополню обоснование: как мы все знаем, каких-либо нормативных актов, регламентирующих порядок проведения экспертизы, указанной в п.5 ст.18 ЗоЗПП, не существует. Таким образом, оснований для того, чтобы утверждать, что мероприятие, проведенное сервисным центром - не экспертиза, даже при выдаче сервисным центром акта выполненых работ (а не "заключения эксперта", "акта экспертизы и т.п.) у потребителя не будет.
А то, что продавец не обязан обеспечить присутствие потребителя на экспертизе - это действительно ЗоЗПП не противоречит.
Народ, если ошибаюсь - поправьте, а? Уж больно не хочется на денежки по судебным спорам попадать