Продавец продавая товар берёт на себя обязательства по продаже качественного товара (раз) и риск того, что в течении гарантийного срока этот товар может сломаться и потребуется или ремонт или замена или возврат денег, в том числе и за счёт продавца (два). С другой стороны, продавец получает свой процент прибыли в виде наценки к стоимости товара при продаже. Конечно понятно, что продавцу хотелось бы получить только процент прибыли, а риск переложить на кого нибудь другого. По-моему, это неправильно. Если сервис центр задерживает ремонт, то надо вводить поправки в законы, чтобы урегулировать эти отношения. Скоро определённые изменения в ЗЗПП будут приняты (если уже не введены), где срок ремонта сданного покупателем оборудования прописан и не может превышать 30 дней. Эти изменения выстраданы армией простых потребителей, раньше по пол года ждавших своих законно приобретённых на кровные мониторов, ноутбуков, телевизоров и прочего. При этом магазины до сих пор скромно стояли в сторонке поскольку проблема напрямую их вроде и не касалась: мало кто из покупателей знал о своих правах в отношении продавца, послушно таща на своём горбу брак прямо в сервис-центр на ремонт (советская привычка: продавец всегда прав). Сейчас, когда покупатель стал более защищён и юридически подкован, то продавцы вдруг запаниковали, поняв что теперь возможно им придётся по пол года бодаться с недобросовестными сервис центрами, а не этим гадким покупателям. Добро пожаловать в мир простых людей!
Не рассматривайте всё написанное как огульное охаивание продавцов. У меня случались и раньше проблемы с техникой, не отслуживший гарантийный срок. Я не возмущалась, когда в сервис центре при приёме телефона сразу сказали, что вместо 2-х недель он будет в ремонте 3 из-за большой загрузки сервиса, и всё потому, что сразу предупредили и ГЛАВНОЕ действительно за 3 недели всё отремонтировали. У меня самые хороши воспоминания о магазине, где была куплена флешка и где её без проблем заменили на такую же убедившись, что действительно информация на ней "не держится". Но вот что конкретно раздражает, когда продавец всё валит на покупателя, постоянно кормит "завтраками" и пытается переложить вину на третьих лиц (это в ваш адрес zebra_05). Это недопустимо: покупатель оплатил товар по цене установленной продавцом (т.е. дав последнему не только заработать, но и оплатив часть затрат и рисков продавца) а продавец будь добр нести ответственность за то, что продал в рамках, установленных законодательством. Не нравиться - всегда можно уйти, вас никто насильно продавать не заставляет (это между прочим тоже прописано в законе).
Кстати, насчёт моего случая с монитором: всё благополучно разрешилось и деньги вернули в полном объёме + перед мной даже извинились (директор магазина оказался вполне вменяемым и корректным человеком, менеджеры вот не все пока такие
, но думается что это исправимо
). Сейчас, когда размышляю о покупке нового мониторчика, то склоняюсь к покупке именно в том магазине, где и старый. Хотя бы знаю что ожидает в случае поломки, тропа протоптана
. А насчёт подмены на время ремонта - так это не всегда выход, т.к. иногда просто такой модели нет вообще, сняли с производства (мой случай) или даётся нечто, как бы поточнее выразиться, неудобоваримое (устаревшая модель, часто с другими функциями). Для тех, кто спрашивал марку монитора: это был монитор EIZO. Кстати, по словам директора это всего 2-й отказ за 3 года, хотя продано их было не мало (в частности мой знакомый вслед за мной такой же купил, так у него пашет за милую душу) но сейчас этой марки в магазине у них нет. Оно и понятно, как правильно заметил "Сатир", большинство предпочитает более дешёвые модели китайской сборки, а рынок высококачественной техники узкоспециализирован и сравнительно мал, т.е. овчинка не стоит выделки
и часть солидных марок просто не представлена на российском рынке. Сейчас подумываю купить Nec.
