Опыта судебных дел с турфирмой нет вообще,с законом О Туристской деятельности не сталкивалась также.
Знакомая семейная чета решили совместить отдых в Испании с бизнесом,но так как срок шенгенской визы у них истек,пришлось обратиться в турфирму А, и купить под поездку турпутевку,дабы им оформили туристическую визу.
Заключили договор с турфирмой А,в бланке-заказе к договору указан Туристский продукт на двух человек, в виде поездки в Испанию (бронирование места размещения в городе Салоу, отель ***, тип размещения 1 х DBL, доп.условия Apartments 4 pax, питание АО, медицинская страховка), а также визовое обслуживание. Дата заезда 27.04.2007 г., дата выезда 03.05.2007 г. Общая стоимость услуг составила ***, оплата тура в Испанию с 27.04.2007 г. по 03.05.2007 г. подтверждается Квитанцией от 16.04.2007 г.
Также без помощи турфирмы были приобретены авиабилеты Москва-Барселона-Москва (хочу обратить внимание,что стоимость билетов в 2 раза выше стоимости всего тура) в Агентстве , что подтверждается кассовым чеком от 19.04.2007 г. и накладной № __ от 19.04.2007 г.
Однако испанская виза, получением которой занималась турфирма, была выдана на период с 03 мая 2007 г. по 02 июня 2007 г. Данный факт был выявлен при прохождении паспортного контроля 27 апреля 2007г. в аэропорту г. Барселона, Испания.
В этот же день они были депортированы из Испании в Россию и не смогли воспользоваться приобретенным туром. Кроме того, ситуация усугубляется тем, что данный тур приобретался для участия в важных деловых переговорах в Испании. По причине их отсутствия было сорвано заключение важной сделки. Факт проведения переговоров и бронирование места их проведения в HOTEL деловыми партнерами фирмой ***подтверждается их официальным письмом.
Понятное дело,что осуществление переговоров их личное дело, но для того,чтобы описать всю важность вопроса, об этом думаю, нужно указать.
Кроме того, они просидели весь день в обезьяннике с,извините, неграми , в маленькой душной комнате. Также супруг является оч занятым человеком, в кой то веки ему дали недельку отпуска и возможности отдохнуть у него не будет еще долгое время.
Думаю,ситуацию я описала.
После их прибытия мной была составлена претензия, где просила возместить стоимость тура, стоимость авиабилетов, а также просила компенсировать моральный вред в виде предоставления деловой многократной визы сроком на год (понимаю,коряво выглядит,но это была просьба супругов).
19.06. был получен ответ, где турфирма А вдруг еще начинает ссылаться на компанию-туроператор Б (хотя в Договоре нет о ней и слова), и что они вместе могут возместить только стоимость тура,а доп.компенсация выражается в виде бесплатного оформления однократной визы в Испанию при условии приобретения любого из тура в Испанию, предлагаемого турфирмой Б.
Также сообщают,что они не несут отвественность за действия консульских служб иностранных государств, и весь инцидент является следствием действий консульства Испании, допустившего ошибку при оформлении визы.
И еще отказали оформить деловую визу, так как они не занимаются организацией деловых поездок.
Что думаете ? Реально ли отбить стоимость авиабилетов, моральный вред ?
Освобождается ли истцы от оплаты госпошлины по ЗЗПП?
Обращаться по месту жительства истца в районный суд? (сумма наверняка будет выше 50 т.р.)
Заранее благодарна за помощь, особенно если кините в меня еще какими-нибудь полезными ссылками на туристическое законодательство.
Сообщение отредактировал Oulie: 01 August 2007 - 15:00
