Наша компания занимается рассылкой товара по каталогу: клиент осуществляет полную предоплату, мы высылаем товар по почте. Договоры с клиентами не заключаются. Один из клиентов многократно возвращал различные товары на обмен (брак при пересылке) с нарушениями указанных нами в каталогах правил возврата (авиапочтой, что гораздо дороже), предъявлял завышенные требования к качеству поставляемого товара, отказывался от возврата денег за товар, требовал только замены на аналогичный товар, которую компания не всегда могла осуществить. Подал на компанию 5 исков. После удовлетворения этих исков поступила очередная предоплата от клиента. Предоплату вернули почтовым переводом. Клиенту выслали письмо с уведомлением об отказе от сотрудничества. Клиент от возврата денег отказался и вчинил новый иск. В нем он просит компенсации морального ущерба в размере 250 000 руб., т.к. он расстроился и попал в больницу с приступом по нашей вине.
Судья сообщил, что ничего поделать не может, а также попросил у нас примеры из судебной практики, где бы в иске в подобной ситуации отказали.
Можно ли от такого клиента все-таки избавиться?
|
|
||
|
|
||
Сообщений в теме: 15
#2
Отправлено 20 September 2007 - 18:25
зря...Клиенту выслали письмо с уведомлением об отказе от сотрудничества.
это как? у вас в каталогах нет подробного оописания товара?предъявлял завышенные требования к качеству поставляемого товара
ваш товар не соответствует целям его использования?
#3
Отправлено 20 September 2007 - 18:25
законными способами - нет...Можно ли от такого клиента все-таки избавиться?
Еще как заключается - это оферта... здесь оплата, либо ответ определенным образом влекут заключение договора на Ваших условиях... То что Вы рассылаете - это и есть договор, подписанный с Вашей стороны, если клиент платит или овечает, то это-его согласие... Поэтому договор заключен!Договоры с клиентами не заключаются.
Отказать клиенту Вы не имеете права ибо договор публичный, поэтому правильно, что клиент обратился в суд (ст. 426 ГК - в Вашем случае публичная оферта - посмотрите еще 435 и дальше)...Предоплату вернули почтовым переводом. Клиенту выслали письмо с уведомлением об отказе от сотрудничества. Клиент от возврата денег отказался и вчинил новый иск.
Случаи когда взыскивали 30.000 можно пересчитать по пальцам на руках... Максимум что ему светит - это 5-6 тысяч, и то если очень постарается... Так что здесь особо не расстраивайтесь.В нем он просит компенсации морального ущерба в размере 250 000 руб., т.к. он расстроился и попал в больницу с приступом по нашей вине
В какой ситуации? Когда отказали в заключении публичной оферты ? Боюсь такой практики нет... А по моральному вреду, наоборот, полно... Сча консультанта нет, а то бы скинул... Да думаю и так найдете...Судья сообщил, что ничего поделать не может, а также попросил у нас примеры из судебной практики, где бы в иске в подобной ситуации отказали.
#4
Отправлено 20 September 2007 - 18:38
[/quote]
это как? у вас в каталогах нет подробного оописания товара?
ваш товар не соответствует целям его использования?
[/quote]
Товар (книги) получал небольшие повреждения (например, слегка замят уголок) при пересылке. Клиент живет в дальнем регионе. Также он требовал перепечатать для него какой-либо том из уже полностью распроданного собрания сочинений.
это как? у вас в каталогах нет подробного оописания товара?
ваш товар не соответствует целям его использования?
[/quote]
Товар (книги) получал небольшие повреждения (например, слегка замят уголок) при пересылке. Клиент живет в дальнем регионе. Также он требовал перепечатать для него какой-либо том из уже полностью распроданного собрания сочинений.
#5
Отправлено 20 September 2007 - 19:04
Если это книги то ему в иске к Вам откажут... Вряд ли он сможет доказать причинно-следственную связь между тем, что не пришел товар и болезнью ... доказательство такого факта очень тяжело и весьма шатко в суде...
Сообщение отредактировал Oleg K: 20 September 2007 - 19:05
#6
Отправлено 20 September 2007 - 19:17
Но он хочет, чтобы ему эти книги все же выслали. Он делал предоплату в прошлом году, возврат денег получать не стал. И только теперь обратился в суд. Но книг уже нет в наличии.Если это книги то ему в иске к Вам откажут... Вряд ли он сможет доказать причинно-следственную связь между тем, что не пришел товар и болезнью ... доказательство такого факта очень тяжело и весьма шатко в суде...
#8
Отправлено 21 September 2007 - 11:30
... Поскольку мы не можем гарантировать идеальной сохранности товара при пересылке Почтой России, поскольку при возврате Вами поврежденного при пересылке товара нет возможности заменить его аналогичным (распродан), а возврата денег вы не хотите - и в суд- поскольку мы не можем допечатать книгу тиражом в 1 экземпляр... на основании ст.421 п. 1 ГК РФ...OlgaP, а как выглядел текст отказа от сотрудничества?
#9
Отправлено 21 September 2007 - 14:01
не катит... Свобода договора состоит в том, что Вы могли не рассылать оферту, т.е. не заключать такие договоры... а так как Вы разослали, а клиент согласился, то договор между Вами заключен и клиент требует исполнения...на основании ст.421 п. 1 ГК РФ...
Отказать ему Вы не имеете права... А книга и прям такая редкая? Неужели не найти еще одну?Но он хочет, чтобы ему эти книги все же выслали. Он делал предоплату в прошлом году, возврат денег получать не стал. И только теперь обратился в суд. Но книг уже нет в наличии.
#10
Отправлено 21 September 2007 - 15:05
Книги не редкие, несколько многотомных собраний сочинений. Но их тиражи полностью распроданы. Допечатать их для одного клиента мы не можем. От возврата денег отказывается. Он и раньше так поступал - пришлет на обмен какой-либо том из собрания сочинений (например, в нем бумага чуть другого оттенка или обложка, или пострадал при пересылке), заменить его нечем. Всё. Длительная переписка. Суд.Отказать ему Вы не имеете права... А книга и прям такая редкая? Неужели не найти еще одну?
#11
Отправлено 21 September 2007 - 15:20
А в чем проблема-то? Замена товара осуществляется при возможности такой замены.отказывался от возврата денег за товар, требовал только замены на аналогичный товар, которую компания не всегда могла осуществить
#12
Отправлено 21 September 2007 - 15:33
А судья от него устал. Удовлетворяет все его требования. Нет возможности замены - все равно замените.А в чем проблема-то? Замена товара осуществляется при возможности такой замены.
#13
Отправлено 21 September 2007 - 18:36
OlgaP,
1) Те "недостатки", которые вы перечислили, на самом деле недостатками не являются (см. определение в преамбуде ЗОЗПП). Обратите внимание судьи на этот факт и он с удовольствием откажет в иске.
2) Прочитайте статью 401 ГК, п. 3 и включите в договор соответствующую оговорку. Ссылка на ст. 421 тут, ИМХО, вообще не к месту.
3) Встречный иск. Любое, самое дохлое, но законное основание типа ущерба деловой репутации. Практика показывает, что получив повестку, такие товарищи обычно перестают надоедать.
1) Те "недостатки", которые вы перечислили, на самом деле недостатками не являются (см. определение в преамбуде ЗОЗПП). Обратите внимание судьи на этот факт и он с удовольствием откажет в иске.
2) Прочитайте статью 401 ГК, п. 3 и включите в договор соответствующую оговорку. Ссылка на ст. 421 тут, ИМХО, вообще не к месту.
3) Встречный иск. Любое, самое дохлое, но законное основание типа ущерба деловой репутации. Практика показывает, что получив повестку, такие товарищи обычно перестают надоедать.
#14
Отправлено 21 September 2007 - 20:03
И в этот раз также скорее будет...Он и раньше так поступал - пришлет на обмен какой-либо том из собрания сочинений (например, в нем бумага чуть другого оттенка или обложка, или пострадал при пересылке), заменить его нечем. Всё. Длительная переписка. Суд.
ЗоЗПП обязывает... заменитьА судья от него устал. Удовлетворяет все его требования. Нет возможности замены - все равно замените.
Соглашусь, с ВамиТе "недостатки", которые вы перечислили, на самом деле недостатками не являются (см. определение в преамбуде ЗОЗПП). Обратите внимание судьи на этот факт и он с удовольствием откажет в иске.
Dao, что редко бывает
книгу покупаем, чтобы читать... Ее основному назначению цвет страниц не мешает, единственное... помятость, но это тоже спорно...Встречный иск. Любое, самое дохлое, но законное основание типа ущерба деловой репутации. Практика показывает, что получив повестку, такие товарищи обычно перестают надоедать.
И опять акцепт... идея хорошая, но чтобы говорить об ущемлении деловой репутации надо сначала ИМХО этот суд выиграть - это решение очень веское доказательство этого самого ущемления, точнее его факта...
#15
Отправлено 21 September 2007 - 20:27
Важен не факт выигрыша. Важна повестка. Практика показывает, что обоср...шийся клиент - поумневший клиент.
#16
Отправлено 24 September 2007 - 12:22
1) Те "недостатки", которые вы перечислили, на самом деле недостатками не являются (см. определение в преамбуде ЗОЗПП).
Спасибо за совет. Попытаемся воспользоваться....книгу покупаем, чтобы читать... Ее основному назначению цвет страниц не мешает, единственное... помятость, но это тоже спорно...
К сожалению, вряд ли получится. У нас нет юриста для работы с клиентами, потому как таких исков никто из многих тысяч наших клиентов не подавал (у нас хороший товар и мы всегда идем навстечу клиенту).Встречный иск. Любое, самое дохлое, но законное основание типа ущерба деловой репутации.
Этот наш персонаж - увы! - болеет за мировую справедливость. Он считает, что сражается со злом, а не со своими внутренними проблемами. И в борьбе за Это вполне сможет дойти до абсурда.Важен не факт выигрыша. Важна повестка.
Еще раз спасибо, попытаемся... Ну или придется все забыть, все простить и терпеть многие годы.
