Сообщений в теме: 5

[Эквилибрист]

Уважаемые, помогите пожалуйста разобраться в ситуации.

потребитель приобрел товар (лампу для кварцевания) в розничной сети аптечных организаций (не у изготовителя).
в гарантийном талоне содержится следующая информация:
1. гарантийный срок - 1 год
2. срок службы - 1 000 часов.
лампа использовалась потребителем несколько раз, то есть гарантированные часы службы использованы не были. но при это гарантийный срок истек.

вопросы:
1. что приоритетней для предъявления претензий - гарантийный срок или срок службы?
2. вправе ли потребитель предъявить претензию продавцу в такой ситуации?
3. как поступать, если продавец (не изготовитель) сделал запрос изготовителю и выяснилось, что выпуск таких ламп и комплектующих на них прекращен (ремонт невозможен)?

Спасибо.

[Dao]

гарантированные часы службы использованы не были

А как потребитель сие доказывает? В году часов, кажется, больше, чем 1000... На лампе стоит счетчик?

что приоритетней для предъявления претензий - гарантийный срок или срок службы?

ЗОЗПП, ст. 19.

Между прочим, ГК по сути приравнивает срок службы к сроку годности...

[McLeen]

ст. 19 ЗоЗПП:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Т.е. потребитель доказывает, что (см. выше) - и имеет права по ст. 18.
Фактически закон устанавливает принудительный "гарантийный" период - два года...

[Dao]

Фактически закон устанавливает принудительный "гарантийный" период - два года...

Нет. Вся суть гарантийного срока в том, что до его истечения бремя доказательства виновности лежит на продавце. Если же в течении какого-то срока вину доказывает покупатель, то этот срок гарантийным считаться не может.
Дык вот:

2. вправе ли потребитель предъявить претензию продавцу в такой ситуации?

Вправе, если докажет, что ... см. ст. 19 ЗОЗПП...

[Эквилибрист]

огромное спасибо за ответы.

потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

каком образом должен происходить процесс доказывания? экспертиза?

что делать в случае, если в регионе проживания розничного потребителя (в этом же регионе и была приобетена лампа) отсутсвует аккредитованная экспертная организация?

[McLeen]

Эквилибрист
не вижу описания неисправности.