Ситуация: Покупатель в пределах гарантийного срока направил претензию продавцу с требованием о возврате денег за "почерневшее" серебряное изделие. Продавец не мог определиться со своей политикой - проводить экспертизу или вернуть деньги. Продавец не мог найти экспертную организацию и предполагал провести экспертизу товара в Москве (за 500 км от магазина).
Примерно на 15-ый день покупатель сообщил, что провел экспертизу за свой счет, и теперь требует не только возврата денег, но также возмещение стоимости проведенной экспертизы и проезда к месту проведения экспертизы. Результаты экспертизы мы не видели, но желание оплачивать стоимость неизвестно кем и о чем проведенной экспертизы и проезд у нас отсутствует.
Я предполагаю осделать следующее - если неверно, подскажите, плиз!:
1) отказать покупателю в возмещении стоимости экспертизы и проезда, потому что в соответствии с п.5 ст. 18 при наличии спора продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а не покупатель. Таким образом, экспертиза, проведенная покупателем, осуществлена им по собственному желанию, без присутствия нашего представителя и поэтому мы ее оплачивать не обязаны.
2) отказать в возмещении стоимости проезда к месту осуществления экспертизы, т.к. Законом о защите прав потребителя не предусмотрена обязанность продавца возмещать проезд покупателя.
3) назначить свою экспертизу и пригласить туда потребителя. Проблема в том, что мне не понятно, кто имеет право проводить товарные экспртизы ювелирных изделий, а кто - нет. Может, подскажете? Как-то сомнительно приглашать покупателя на товарную экспертизу в Москву за 500 км. Дело в том, что товарные экспртизы ювелирных изделий не проводятся в том городе и вообще, подскажите, кто имеет право осуществлять товарную экспертизу? Дело, похоже, дойдет до суда и хотелось бы знать, кто имеет право на проведение этих экспетиз?
