Сообщений в теме: 14

[Gella]

Покупатель заправлялся не тем топливом, которое рекомендовано, в результате что-то там детанирует...не буду вдаваться в технические подробности. Вобщем, потребитель знает, что неисправность из-за топлива, но хочет чтобы ремонт был гарантийным.

Мы готовы провести экспертизу
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."
автомобиль опечатан, нах-ся у нас, ключи - у потреба. Послезавтра экспертиза, а потреб говорит, что не даст ключи. И что с ними делать??
что вообще делать в таком случае?? как думаете?

[Gella]

отправила им телеграмму, в которой указала дату проведения экспертизы и что их отсутствие будет расцениваться как препятствие в проведении экспертизы.
Интересно, это будет основанием для взыскания с них расходов, которые мы понесем в связи с приездом эксперта?

[ВладимирD]

Gella

автомобиль опечатан, нах-ся у нас, ключи - у потреба

И кто до такого додумался? Полагаю, что передачи как таковой не состоялось, поскольку передача предполагает владение. Покупатель просто оставил авутомобиль на территории, прилегающей к предприятию продавца, но сам автомобиль для проведения проверки не передал. Расходы взыскивать можно только если Вы провели проверку, установили вину покупателя, того это не устроило и все это должным образом зафиксировано.

[Gella]

в том то и дело, что авто они привезли для ремонта и заказ наряд оформили, в результате диагностики и осмотра выявлена была неиспоравность. Они машину опечатали и забрали ключ

[ВладимирD]

Gella
Ну и все, значит для экспертизы Вам никто автомобиль не передавал. Надо только все зафиксировать.

[Gella]

фактически неисправный автомобиль передан нам для устранения недостатков. Кроме того, мы согласовывали вопросы для экспертизы вместе с адвокатом потребителя. Письменно адвокат подтвердил согласие на проведение экспертизы.

Добавлено в [mergetime]1202216446[/mergetime]
фактически неисправный автомобиль передан нам для устранения недостатков. Кроме того, мы согласовывали вопросы для экспертизы вместе с адвокатом потребителя. Письменно адвокат подтвердил согласие на проведение экспертизы.

Добавлено в [mergetime]1202216709[/mergetime]
то есть как не передавал?
в результате диагностики и осмотра автомобиля был составлен акт с указанием неисправностей. Мы письменно сообщили, что вероятной причина возникнвения неисправностей - ненадлежащая эксплуатация авто.
Устно сошлись на том, что мы за свой счет проводимэкспертизу и если вина - заводской дефект - ремонт гарантийный. Если нет- не гарантийный. Они написали нам письмо, что согласны с проведением экспертизы.
Эт не означает что они передали аво для экспертизы? т.е. авто в нашем сервисе, но доступа к нему мы не имеем

[ВладимирD]

Gella
Если собственник авто забрал ключи и запер его, то кто владеет автомобилем? Если Вы отдали ключи и никак это не зафиксировали, то... выкручивайтесь. По сути дела покупатель забрал у Вас автомобиль после проведения проверки.

[alleshka]

хорошо если в акте указано отсутствие ключей, хотя и свидетели на кр.случай подойдут

[Gella]

есть свидетели, есть запись тел.разговора, но в акте они расписываться отказались. Сегодня приезжал эксперт, как мы и подозревали, владелеца авто и её адвокат не явились, более того, сказали нам по тел, что и не собираются.
Я их письменно известила об экспертизе телграммой за сутки.
дело в том, что в нашем городе подобные экспертизы не проводят, мы приглашали с других городов, везде всё расписано, Самара нашла возмодность приехать, мы не могли заранее знать когда и кто сможет провести экспертизу!
И я чего-т даже не нашла, где прописано в какой срок мы должны уведомит потребителя о проведении экспертизы?
Иключи они нам даже не собираются отдавать. Говорят, мы вам сервис подожжём, вы нам выплалтите стоимость авто. А сами всроете - заявим о пропаже 1 млн.рублей, который в бардачке был!
Впервые сталкиваюсь с таким

[Dao]

ИМХО: фигня все это. Звоните в милицию и говорите: "У нас на стоянке стоит странная машина. Хозяин говорит, что в ней миллион рублей, машину не отгоняет, ключи не дает. В машине пакеты и что-то тикает. Из багажника пахнет покойником." Ну или типа того.
Через полчаса выходите на стоянку и наслаждаетесь видом.

[Gella]

ситуация набирает обороты. вобщем, на экспертизу, как мы и предполагали, покупатель с адвокатом не явились, экспертиза сорвалась, эксперт уехал. Мы всё зафиксировали, с тех пор пишем письма потребу и адвокату, от них - тишина. Помещение, в котором авто- арендуемое и срок аренды истекает со дня на день, мы переезжаем в свой сервис, сообщили об это потребу и его адвокату, тишина, они не собираются забироать авто. Написали заявление в милицию......
Как быть? просто "бросить" там его авто и пусть с новым арендатором разбирается??

[помело]

Gella

фактически неисправный автомобиль передан нам для устранения недостатков

без ключей? знаете, напроминает анекдот про то как рыбак поймал русалку, повертел и выкинул обратно в море. спрашивают: почему? а он отвечает: а как?

фактически вас используют как бесплатную стоянку, а по документам - как СТО.

Говорят, мы вам сервис подожжём, вы нам выплалтите стоимость авто. А сами всроете - заявим о пропаже 1 млн.рублей, который в бардачке был!

во блин. про миллион гонят, про а/м тоже, т.к. форс-мажор. но вам объявлена война.


сообщите телеграммой за 3 дня собственнику о том, что а/м будет транспортирован на платную стоянку с указанием даты, времени и причины(т.к. он упер ключи без которых невозможно не только устранение недостаткив, но и элементарная проверка имеются ли таковые, и экспертизу он козел сорвал, получи убытки в виде стоимости услуг эксперта ___ руб.). пусть придет позырит.

[Gella]

Вот всё хорошо, да тока одна загвоздка нам мешает. Когда они авто для ремонта пригнали - с ними составили акт приемки автомобиля, в котором прописано, что мы приняли автомобиль с целью проведения диагностики, ремонта с правом эксплуатации его в случае необхоимости после ремонта, вобщем этот акт подписан сторонами. После (на след.день) была назначена проверка качества, где были наши специалисты, потреб и адвокат. Был составлен акт, в котором предусмотрено мнение всех присутствующих. Мы указали, что вероятной причиной неисправности явилась неправильнаю эксплуатация, ненадлежащее топливо. Они отказали что-либо писАть и подписываться. Именно в этот момент они просто забрали ключи, развернулись и ушли! Мы вчера помещение освободили, но авто даже эвакуатор не заберет, ведь он внутри! Хотя, если даже предположить что эвакуатор его вытащит и поставит на платную стоянку и потреб будет извещен, ведь на нас висит ответсвенность за этот автомобиль? Ведь так? раз есть акт приемки - есть ответственност. Другой вопрос, что акт приемки не исполнен потребом фактически (нет доступа).
Вобщем, сущий бред!

[Dontes]

В заказе указан срок окончания работ (исправления неисправностей и т.п.)? Если да, то прим. дог. подряда и соответственно ст. 716 ГК, а именно:
"3. Если заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны подрядчика об обстоятельствах, указанных в пункте 1 настоящей статьи, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные материал, оборудование, техническую документацию или переданную для переработки (обработки) вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы или не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, подрядчик вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков."

если нет, то и договора об устранении неисправностей - нет, а соответственно и ответственности за сохранность Вы не несете.

Я бы на Вашем месте уведомил бы потребителя о необходимости ему забрать свой авто и ОВД о нахождении бесхозного автомобиля на вашей стоянке. А дальше, если хотите, обращайтесь в суд за возмещением убытков, в том числе понесенных за хранение вещи.

[Gella]

если нет, то и договора об устранении неисправностей - нет, а соответственно и ответственности за сохранность Вы не несете.

Как это понимать??