Сообщений в теме: 33

[Krakozyabra]

Потреб купил gsm-сигнализацию. Она исправна.
Это такая сигнализация, которая держит связь с владельцем посредством использования сети сотового оператора для передачи сигнала.
Т.е. в блок управления вставляется симка и вперед.

Так вот, потреб живет за городом, где берет только сеть мегафона. Соответственно он вставил симку мегафона. НО! Подлый оператор, никого не уведомив, изменил внутрисетевые настройки и теперь сигналка не работает, т.е. ее сигнал не передается через сеть мегафон.

Потреб хочет денег. Упирает на то, что ему была предоставлена неполная информация о товаре (хотя в гарантийке роспись есть его что ознакомлен и т.п.) и тот имеет недостаток (несоответствует целям для которых преобретался).
Я никак не могу въехать - чья это проблема?)) Наша или оператора с потребом.

Какие мнения на сей счет?

[mitjka]

Krakozyabra
а сигнализация в мегафоне покупалась?

[Krakozyabra]

нет. в магазине, которому теперь потреб капает на мозг.

[mitjka]

а какая инфа ему нужна???
что необходимо быть в зоне действия сети?
или что в его деревне гадюкино дожди?
ну сами посудите причем тут продавец и мегафон пчелайн мтс теле2 и тд

вот Вы купили сотовый, а он в лесу не пашет, что его вернуть можно?

Сообщение отредактировал mitjka: 03 June 2008 - 15:32

[Krakozyabra]

mitjka он в зоне действия сети. Изменены внутренние настройки сети, из за чего именно сигнал от сигнализации не передается, сотовый работает как и раньше.

[mitjka]

Krakozyabra
а что разница есть между сигналом телефона и этой штуковины???
просто когда у нас стояла охранка в офисе, то она сама там звонила или смс посылала, что мегафон то говорит

один фиг продавец ни причем, если исправна и если в руководстве сказано, что надо подсоединить к специальной сети а не просто к жсм 1800/1900

[Krakozyabra]

в чем разница без понятия.
в инструкции про это только: "Сигнализация использует двухдиапазонный GSM-модуль (900/1800МГц)"

[mitjka]

Krakozyabra
например Вы купили авто который едет на 98м бензине
а потом заправка, которая у Вас под домом его продавать перестала и торгует теперь только дизелем
Вы что можете авто вернуть ?

а она точно исправна, учитывая, что симка то наверное как в телефоне?

Сообщение отредактировал mitjka: 03 June 2008 - 15:45

[Krakozyabra]

исправна. дело только в сигнале

[filatov]

Если я правильно понял задачу, то по примеру автомобиля следует задать следующий вопрос: "Вот "переобулся" в Goodyear - авто перестало ехать. А мне эти колеса больше нравятся! Меня никто не предупреждал, что я должен вечно пользоваться Michelin. Могу я вернуть авто?"

[Krakozyabra]

по всей видимости так.

пусть ка товарисЧь идет лесом, лесом...

[ESK]

Krakozyabra

Интересно, очень интересно. Меня вчера наши менагеры этим вопросом пытали. Мы случаем не из одной конторы?

[Krakozyabra]

ESK врядли)) у Вас в подписи Питер, а я с Мурманска.
просто проблема общая)

[TeRRoR43RuS]

100 % в лес покупателя ! Товар качественный, а то что он говорит про информацию вообще звук, так как информация о товаре излагаеться в инструкции по эксплуатации !

[filatov]

А точно ли покупатель не имеет право выбора оператора? Например, в описании товара указано, что он фурычит в диапозоне 900/1800МГц. Потребителя это устраивает - доступный ему Мегафон соответствует. ПОСЛЕ покупки выясняется "ой, извините (либо идите лесом), действительно 900/1800, но только у этого оператора". Следствие - покупатель не может использовать товар по назначению.

[mitjka]

filatov
в том лесу где потреб только мегафон ловил так чта надо жить поближе к людям или спутниковую ставить

[filatov]

Основания претензии:
- оператор соответствующий (согласно описанию товара, уверениям продавца и бла-бла-бла...);
- об особенностях товара - привязки к определенному оператору, зона покрытия которого изначально не устраивает, - оповещен не был.
Вспомните былое: "Девушка, а МТС точно и на даче под Приозерском у меня ловить будет? Нет? Ну, я пошла в СЗGSM"

[Krakozyabra]

вообще то смущает меня определение недостатка в ЗоППе.
"несоответствие...... целям...." Кто знает как это поймут мировые судьи (если до суда дойдет).


1. товар исправен и соответствует целевому назначению
2. заявленным при покупке целям, хмм - охране собственности(?), соответствует.
вроде все хорошо, но ведь потреб настаивать будет что цель - охрана собственности с исп. сети мегафон (других то нет). С другой стороны как докажет что заявлял при покупке данное требование (про мегафон)?)).

И ведь, зараза, предлагаю гаду по-хорошему обмен на что угодно другое. Неееетт, денег мы хотим. А изъятие $ из оборота для торгующей организации не есть гуд).


+: filatov: нет там привязки никакой, работает со всеми кроме Мега. и то только из за того что отрубили они у смебя функцию внутри сети. Хотя проблема есть((, ведь, действительно, в инструкции не сказано "оператором поддерживающим данную услугу", там просто 900/1800 гсм)

Сообщение отредактировал Krakozyabra: 05 June 2008 - 12:58

[mitjka]

Krakozyabra
тута вопрос а кто ее в дом ставил, тл есть продавец знал ли по докам что использоваться будет в конкретном месте

а еще возьмите карту охвата всех операторов если та деревня гадюкино хоть каим макаром в голубенькой зоне есть говорите чта вот пжалста и мегафон и мтс ибилайн и ктотам еще вон пишут что у них ловит

ЗЫ пусть у вас антенну помощнее к ней купит с передатчиком чтоб ловило все
(ну вроде как где то читал чта если антенку помощнее то лучша ловится )

[Krakozyabra]

сам потреб и ставил))
а вот про карту это да.... дельно, посмотрю.

[mitjka]

Krakozyabra
так и не понял про мегафон как Вы узнали, что он что-то отключил, письмо чтоль есть, может на него нажаловаться в связьнадзор,что он лиц. требования нарушает

все равно не пойму чем передача от Вашей сигналки отличается от звонка, или она смс или ммс шлет или интернет пользует или как или что???
(ну просто интересно вдруг себе ставить придется )

посмотрел в нете сигналки шлют смс-ки, что из его гадюкино смс послать нельзя?? или у Вас особенная, что там у него телефон тоже не шлет??

один фиг он должен Вам недостаток предъявить, в магазине то надеюсь она заработает, или ея уже не отдерешь?

Сообщение отредактировал mitjka: 05 June 2008 - 14:26

[filatov]

Действительно, поясните каким образом связь поддерживается и что оператор мог в своих настройках поменять. Тогда, ественно, к продавцу претензии снимаются.

[Krakozyabra]

поясните каким образом связь поддерживается и что оператор мог в своих настройках поменять

чем передача от Вашей сигналки отличается от звонка

а я Пушкин?) не знаю, я не технарь (во всяком случае не настолько).

про смену настроек сети наши спецы узнали от сотр. мегафона в мурманске, официально смена никак не отражается, писем нет. Собственно это внутреннее дело мегафона, т.к. телефоны работают, а сигналки - грубо говоря доп. бонус недокументированный. Так что склоняюсь к мысли что "лесом, лесом".

[filatov]

либо недостаток товара, либо особенность сети

[Or-]

Выступлю на стороне потреба
Krakozyabra

ведь, действительно, в инструкции не сказано "оператором поддерживающим данную услугу", там просто 900/1800 гсм

Вот это и есть прокол.
Начну из даля.(чтоб всех запутать).
Работая в ОВО я вынужден был общаться с заказчиками и решать вопросы о "доставке" сигнала тревоги на пульт. Один из вариантов доставка сигнала на частоте 18кГц по телефонной паре(через обычную АТС). По условиям договора телефонную линию , чуть "подземлит" и усе суши весла. Мы с претензией к ПТС(через заказчика). ПТС в ответ: "мы о ваших кГЦ знать не знаем и не хотим, мы голосовую связь обеспечиваем по договору (тогда еще так было), а то что вы используете нештатные характеристики нашей сети это ваши проблемы." Заказчик к нам - В договоре написано обеспечить линию , вот линия вот справка ПТС что усе в норме и "вперед орлы".

И с исторической справки перейдем к текущему положению дел.
Устройство исправно.
Очевидно, что устройство использует не просто канал 900/1800 (как заявлено в доках), а использует некую функцию зашитую в "пакет услуг оператора", причем скорее всего данная функция не документирована (т.е. если выставить претензию Мегафону, то он скажет: "вот данные о том какие услуги мы предоставляем своим клиентам. Есть здесь услуга или функция используемая вашим прибором - нет. Нет значит предоставлять не обязаны. Другие предоставляют это их дело, сегодня предоставляют, а завтра перейдут на новую элементную базу, как мы и тож перестанут.").
Соответственно потреб задает вапрос: " а фигли по вашим документам (инструкции) работать должно, а не работает. Значит либо вы впарили (не проинформировали) либо проявился скрытый дефект."
Устройство исправно.
Значит впарили и технические параметры устройства не соответствуют прилагаемой к нему документации.

Выводы....

Сообщение отредактировал Or-: 06 June 2008 - 21:40