Сообщений в теме: 18

[goldfish62]

Уважаемые юристы, пожалуйста,помогите советом правильно ли я составила претензию в магазин. Я бы хотела уточнить, не является ли газовая плита технически сложным товаром (хотя вроде бы в перечне Постановления №575 упоминания о газовых плитах нет).Правда не знаю, кому и куда вручить саму претензию , так как купила в Интернет-магазине М.ВИДЕО. Вот претензия:

" Директору магазина
ООО «М.видео Менеджмент»

ПРЕТЕНЗИЯ

г. Москва 15 ноября 2008г.


23 ноября 2007г. я приобрела в Интернет-магазине М.видео газовую плиту с электрической духовкой фирмы Electrolux модель ..., серийный номер № ..., стоимостью .....рублей. При доставке газовой плиты мне был выдан чек и товарный чек от 23.11.2007г. 30 ноября мастером авторизованного сервисного центра «М.видео-сервис» были произведена установка, подключение плиты.
В сентябре 2008г. появились следующие неполадки в работе электрической духовки, а именно: при нагреве духовка через некоторое время самопроизвольно отключалась,причем все наружные поверхности плиты сильно нагревались.01 октября 2008г. я обратилась по телефону в авторизованный центр «М.видео-сервис» по поводу неисправности электрической духовки (номер заказа №.....). 08 октября 2008г. мастер центра «М.видео-сервис» после проведенной диагностики духовки написал следующее заключение: «При нагреве духовка выключается. Требуется замена таймера и датчика перегрева». Он изъял один талон гарантийного обслуживания, забрал с собой неисправную деталь и сказал, что необходимой детали нет на складе, ее якобы надо заказывать в Швейцарии, и когда ее привезут, нам позвонят из сервисной службы.
В соответствии с «Гарантийным свидетельством», выданным при приобретении данной плиты, гарантийный ремонт плиты сервисные службы должны провести в срок не более 20 рабочих дней. Прошло уже более 20 рабочих дней, но никакого ремонта проведено не было, никто из сервисной службы не звонил по поводу ремонта. Мы до сих пор не можем пользоваться духовкой.
Исходя из вышеизложенного, я отказываюсь от договора купли-продажи и прошу вернуть мне денежные средства в размере ....,0 (...тысяч ....) рублей, уплаченных за эту газовую плиту в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ « О защите прав потребителей». А также прошу организовать доставку газовой плиты в магазин силами продавца в соответствии с Законом РФ « О защите прав потребителей»
Прошу рассмотреть мою претензию в установленные законом сроки. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда. Кроме того, Вам придется уплатить госпошлину.

ПРИЛОЖЕНИЕ
1. Копия чека и товарного чека от 28.11.2007г. на сумму .... рублей.
2. Копия гарантийного талона на газовую плиту с электрической духовкой фирмы Electrolux модель ...., серийный номер .....
3. Копия наряда-заказа №..... "

Сообщение отредактировал goldfish62: 17 November 2008 - 02:03

[Б_М]

госпошлину и штраф в размере 50% от присужденной денежной суммы. В общем сойдёт =)

[McLeen]

В соответствии с «Гарантийным свидетельством», выданным при приобретении данной плиты, гарантийный ремонт плиты сервисные службы должны провести в срок не более 20 рабочих дней.

Вопрос - является ли это оговоренным продавцом при приеме сроком ремонта. У Вас квитанция на прием на руках -какой срок указан там?

[PanTERRA]

совсем недавно именно так заканчивала я свою претензию:

В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

[goldfish62]

В соответствии с «Гарантийным свидетельством», выданным при приобретении данной плиты, гарантийный ремонт плиты сервисные службы должны провести в срок не более 20 рабочих дней.

Вопрос - является ли это оговоренным продавцом при приеме сроком ремонта. У Вас квитанция на прием на руках -какой срок указан там?

В кватанции ничего о сроке ремонта не говорится. Мастером указана:
1. Причина обращения: "При нагреве плита выключается";
2.Произведенные работы "Диагностика.Требуется замена таймер и датчика перегрева".
Но не указан код неисправности, код работы, но зато есть следующие примечание:"Изделие проверено в моем присутствии. Претензий к качеству работы не имею. Со сроками проведения ремонта согласен. Предупрежден, что данный документ не является основанием для замены через розничную сеть". Правда, этот документ подписала мама.
Итак, срок ремонта в квитанции не указан, указан срок ремонта только в "Гарантийном Свидетельстве", выданном при продаже плиты.

Добавлено в [mergetime]1226866092[/mergetime]

совсем недавно именно так заканчивала я свою претензию:

И каков результат?

Сообщение отредактировал goldfish62: 17 November 2008 - 02:05

[PanTERRA]

goldfish62 результат такой, какой и нужен был мне!! Тяжба длилась целых 1,5 суток!! От момента первого обращения и до получения денежек. Обращение - вечером 05.11.2008 деньги в кармане оказались в 13:00 07.11.2008!!
Читайте ЗДЕСЬ!!

Сообщение отредактировал PanTERRA: 17 November 2008 - 13:22

[goldfish62]

goldfish62 результат такой, какой и нужен был мне!! Тяжба длилась целых 1,5 суток!! Читайте ЗДЕСЬ!!

Спасибо за слова поддержки!

[McLeen]

срок ремонта в квитанции не указан, указан срок ремонта только в "Гарантийном Свидетельстве", выданном при продаже плиты.

хорошо. Тогда вот это:

Исходя из вышеизложенного, я отказываюсь от договора купли-продажи и прошу вернуть мне денежные средства в размере ....,0 (...тысяч ....) рублей, уплаченных за эту газовую плиту в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ « О защите прав потребителей». А также прошу организовать доставку газовой плиты в магазин силами продавца в соответствии с Законом РФ « О защите прав потребителей»

изложить вот так:
Исходя из вышеизложенного, срок ремонта 20 дней с момента подачи претензии (определенный письменным соглашением сторон в гарантийном свидетельстве) истек. Согласно статьям 23-й и 18-й Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства в размере ....,0 (...тысяч ....) рублей, уплаченных за товар. А также требую организовать доставку газовой плиты в магазин силами продавца в соответствии с Законом РФ « О защите прав потребителей».
Если хотите, можете потребовать 1 % неустойки в день за просрочку требования ремонта по статье 23-й.

Прошу рассмотреть мою претензию в установленные законом сроки.

Скорее так:
Согласно статьи 22-й ЗоЗПП срок выполнения требования расторжения ДКП - 10 дней. При невыполнении моего требования в срок я буду вынуждена обратиться в суд.
И напомнить о штрафе в 50 % начисленного...

Сообщение отредактировал McLeen: 17 November 2008 - 21:33

[goldfish62]

[quote name='McLeen' date='17.11.2008 - 17:30']
[quote] Большое спасибо за Ваш совет. Но у меня возник еще один вопрос. За время, прошедшее со времени покупки плиты оказывается цена ее выросла. Поэтому я хочу изменить свои требования на следующие: "Исходя из вышеизложенного, я отказываюсь от договора купли-продажи и прошу вернуть мне денежные средства, уплаченные за эту газовую плиту в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Причем я прошу вернуть мне не только .....,0 рублей (стоимость плиты на момент покупки 23.11.2007г.), но и в соответствии с п.4 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» возместить мне разницу в размере .....,0 (.... тысяч ) рублей «между ценой товара, установленную договором, и ценой плиты на момент добровольного удовлетворения такого требования», поскольку стоимость газовой плиты с электрической духовкой фирмы Electrolux модель .... на 18.11.2008г составляет ......., 0 рублей." Как думаете, правильно сформулированы требования?

Сообщение отредактировал goldfish62: 17 November 2008 - 22:21

[lerohbn]

McLeen

я требую расторгнуть договор купли-продажи

Правильным будет "я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи".

[goldfish62]

Уважаемые PanTERRA и McLeen! Я воспользовалась Вашими советами и уточнила свою претензию.

Вот она: ПРЕТЕНЗИЯ
г. Москва 17 ноября 2008г.

23 ноября 2007г. я приобрела в Интернет-магазине М.ВИДЕО газовую плиту с электрической духовкой фирмы Electrolux модель ..., серийный номер ..., стоимостью ...,00 рублей. При доставке газовой плиты мне был выдан чек и товарный чек от 23.11.2007г. 30 ноября мастером авторизованного сервисного центра «М.видео-сервис» была произведена установка, подключение плиты.
В сентябре 2008г. появились следующие неполадки в работе электрической духовки, а именно: при нагреве духовка через некоторое время самопроизвольно отключалась, причем все наружные поверхности плиты сильно нагревались. 01 октября 2008г. я обратилась по телефону 744-01-10 в авторизованный сервисный центр «М.видео-сервис» по поводу неисправности электрической духовки (номер заказа №... от 01.10.2008г.). 07 октября 2008г. мастер центра «М.видео-сервис» после проведенной диагностики духовки написал следующее заключение: «При нагреве духовка выключается. Требуется замена таймера и датчика перегрева». Он изъял один талон гарантийного обслуживания, забрал с собой неисправные детали и сказал, что необходимых деталей нет на складе, их якобы надо заказывать в Швейцарии, и когда детали привезут, нам позвонят из сервисной службы.
В соответствии с «Гарантийным свидетельством», выданным нам при приобретении данной плиты, гарантийный ремонт плиты сервисные службы должны провести в срок не более 20 рабочих дней. Прошло уже 24 рабочих дня, но никакого ремонта проведено не было, никто из сервисной службы не звонил по поводу ремонта. Мы более месяца не имеем возможности пользоваться духовкой.
Исходя из вышеизложенного, срок ремонта 20 дней с момента подачи претензии (определенный письменным соглашением сторон в гарантийном свидетельстве) истек. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». я отказываюсь от договора купли-продажи и прошу вернуть мне денежные средства, уплаченные за эту газовую плиту. Причем я прошу вернуть мне .....,0 рублей, т.е. не только стоимость плиты в сумме .....,0 рублей на момент покупки 28.11.2007г., но и возместить мне в соответствии с п.4 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» разницу в размере ....,0 рублей «между ценой товара, установленную договором, и ценой товара на момент добровольного удовлетворения такого требования», поскольку стоимость газовой плиты с электрической духовкой фирмы Electrolux модель .... в сети магазинов М.ВИДЕО на 18.11.2008г. составляет ....., 0 рублей.
А также прошу организовать доставку газовой плиты в магазин силами продавца в соответствии с Законом РФ « О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в установленные законом сроки, а именно в течение 10 дней согласно статьи 22 Зо ЗПП. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда. Кроме того, Вам придется уплатить госпошлину, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

ПРИЛОЖЕНИЕ
1. Копия чека и товарного чека от 2. Копия гарантийного талона
3. Копия наряда-заказа №....

Сообщение отредактировал goldfish62: 18 November 2008 - 01:23

[McLeen]

Правильным будет "я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи".

Отказаться от исполнения уже исполненного ДКП? Кто, интересно, формулировал требования в 18-й статье и 503-й?

Как думаете, правильно сформулированы требования?

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». я отказываюсь от договора купли-продажи и прошу вернуть мне денежные средства, уплаченные за эту газовую плиту.

куда дели ссылку на 23-ю?

Сообщение отредактировал McLeen: 18 November 2008 - 14:01

[goldfish62]

Уважаемые PanTERRA и McLeen, я подала претензию 19.11.2008, а 21 ноября мне позвонили из отдела по работе с клиентами и сообщили, что мои требования М.ВИДЕО готово удовлетворить. И определили следующий алгоритм возврата плиты: 1. приезжает мастер и отключает плиту; 2. на следующий день должны приехать из службы доставки и забрать плиту, гарантийное свидетельтво и Инструкцию по эксплуатации. Эти же сотрудники службы доставки должны дать мне расписку в том, что данная плита принята на ответственное хранение. А через 1-2 дня приедет курьер из Интернет-магазина М.ВИДЕО и отдаст деньги за плиту. Все выглядит довольно заманчиво, но меня обуревают сомнения. Дело в том, что я предъявила требования о возврате не только стоимости плиты на момент продажи, но и дополнительно еще доплаты разницы в цене (так как стоимость плиты увеличилась на настоящий момент). На словах при телефонном разговоре с моим требованием согласились, но каким образом я смогу потребовать возврата всей суммы с учетом разицы в цене с курьера? Я отдам плиту по расписке, а подтверждения удовлетворения моих требования я не имею на руках. Мне кажется, что курьер может быть не в курсе всего этого и отдать только стоимость плиты по чеку без учета разницы в цене. Я попросила дать мне в письменном виде ответ на мою претензию, но мне ответили, что отправят ответ на эту претензию по почте. И что мне тогда выплатят деньги только после того, как я получу ответ изМ.ВИДЕО, поскольку я якобы отказываюсь их получать.Как мне поступить правильно в этом случае? Пожалуйста, подскажите, что делать?

[PanTERRA]

goldfish62
я бы получила сумму, которую привезут, а на разницу уже иск в суд подала бы, поскольку, писать повторно претензию не стала бы, 100%, правда, предварительно приехала к ним сама со свидетелем(ями) и сообщила о своём намерении, возможно, вас этот шаг избавит от нервной суд. тяжбы. А вообще поздравляю, именно грамотно сформулированные требования в претензии приводят в чувство строптивых продавцов. Я вот к М-видео отношусь отлично, и ноут, ттт, пашет и маникюрный набор, пока ничего там больше не брала, они в мой город заехали в конце марта 2007.

[goldfish62]

я бы получила сумму, которую привезут

Спасибо за ответ, но я сомневаюсь, брать эту неполную сумму. Ведь потом представители М.ВИДЕО могут сказать , что знать не знают о доплате, а я , поскольку взяла эти деньги, значит согласна на возмещение этой неполной суммы. И потом, мне непонятен порядок возврата, почему сразу не вернуть деньги в обмен на плиту. Вместо плиты оставят непонятно какую расписку с формулировкой"На ответственное хранение" , а почему не на возврат товара? Все это внушает сомнение. К тому же , от меня требуют вернуть товар не в Интернет магазин М.ВИДЕО, а в "М.Видео-сервис"(авторизованный сервисный центр). Причем, звоню в Интернет-магазин М.ВИДЕО, а там не в курсе , что я написала претензию, и мне должны быть возвращены денжные средства с сумме, превышающей сумму по чеку. В общем и целом, пока у меня кроме устных обещаний по телефону, ничего нет( нет доказательств на руках). Может быть написать еще одно заявление с требованием разъяснить порядок возврата товара и получения денег. Пусть ответят в письменном виде о гарантии возвращения денег.

Сообщение отредактировал goldfish62: 23 November 2008 - 17:13

[McLeen]

Лучше подождите, когда придет ответ.

[goldfish62]

Лучше подождите, когда придет ответ.

Написала повторную претензию с требованием о подтверждении, что М.Видео выплатит мне полную сумму( с учетом разницы), а также просила определить порядок возврата плиты ненадлежащего качества в Интернет-магазин и получении мною денег. В претензии я упомянула, что обращусь в суд, если решение вопроса о возврате мне денег затянется на срок более 10 дней со дня подачи мною первой претензии. Этот срок заканчивается 29 ноября. Теперь не знаю, ждать ли мне письменного ответа, который может прийти через месяц( с учетом работы почты) или уже подавать с 01 декабря исковое заявление в суд. Или дождаться письменного ответа и подать в суд с требованием неустойки за задержку возврата денег.

Добавлено в [mergetime]1227634724[/mergetime]

Лучше подождите, когда придет ответ.

Написала повторную претензию с требованием о подтверждении в письменном виде, что М.Видео выплатит мне полную сумму( с учетом разницы), а также просила определить порядок возврата плиты ненадлежащего качества в Интернет-магазин и получении мною денег. В претензии я упомянула, что обращусь в суд, если решение вопроса о возврате мне денег затянется на срок более 10 дней со дня подачи мною первой претензии. Этот срок заканчивается 29 ноября. Теперь не знаю, ждать ли мне письменного ответа, который может прийти через месяц( с учетом работы почты) или уже подавать с 01 декабря исковое заявление в суд. Или дождаться письменного ответа и подать в суд с требованием неустойки за задержку возврата денег.

[PanTERRA]

goldfish62
контактный тлф оставляли им, я вот оставила, мне и перезвонили с самого утра на след. день после подачи претензии и сообщили о её признании. Теперь уж ждите, недолго осталось, если вы будете анализировать - вот почта х-о работает, вот денег у них на марку не было и в том же духе, только им на руку сыграете, решительнее надо быть, истёк 10-ти дн. срок, на 11-й - иск в суд.

[goldfish62]

goldfish62
контактный тлф оставляли им, я вот оставила, мне и перезвонили

Контактный телефон я им оставила. Только по телефону мне сообщают противоречивую информацию. Я ведь предъявила две претензии, требование об ответе в письменной форме я сформулировала только во второй претензии. Насколько я понимаю, если я подаю новую претензию, то и срок начинает течь момента подачи второй претензии. Если податать исковое заявление в суд, то лучше к мировому или федеральному? И можно ли по месту проживания истца?