Сообщений в теме: 9

[Sveтлана]

Добрый день, помогите разобраться в ситуации:
Потребитель написал жалобу в Роспотребнадзор в которой указал, что считает что ущемлены его права, поскольку в квитанции о приемке изделия (холодильника) на платный ремонт есть пункт о том, что в случае если он не явился за изделием более стольки то дней, уплачивает за хранение такую то сумму в день.
Роспотребнадзор его поддержал.
С данным мнением категорически не согласна, но может быть я не права?

[McLeen]

Роспотребнадзор его поддержал.

в каком виде осуществляется эта поддержка? Условия платного ремонта - чисто договорная. В договоре Вы вправе оговорить любые условия оказания данных услуг, не противоречашие законам. На что ссылается потребитель и РПН?

[Sveтлана]

Роспотреб потребовал объяснения по данному факту и при беседе указал, что поскольку Правилами оказания быт услуг не предусмотено таких условий, значит они ущемляют права потребителя.
На мой ответ что в нашей стране все что не запрещено - разрешено, мне сказали, что могу действовать только в рамках данных правил, выход за рамки - ущемление прав. Про свободу договора также возражения не были приняты.
И еще в квтанции не было указано цена и срок ремонта, поскольку для того чтобы их указать нужно провести диагностику. конечно об этом уведомили потребителя (устно) и в правилах сервиса это указано ( очем имеется подпись потребителя), но теперь нам грозит 14.8 КоАп. А как быть когда при приемке на самом деле не всегда удается сказать что вышло из строя и как быстро это отремонтируешь?

[McLeen]

поскольку Правилами оказания быт услуг не предусмотено таких условий, значит они ущемляют права потребителя.

условия договора, которые не противоречат законам - не ущемляют права.

На мой ответ что в нашей стране все что не запрещено - разрешено, мне сказали, что могу действовать только в рамках данных правил, выход за рамки - ущемление прав. Про свободу договора также возражения не были приняты.

пусть выносят постановление - будете обжаловать.

[JUS-Turism]

И еще в квтанции не было указано цена и срок ремонта, поскольку для того чтобы их указать нужно провести диагностику. конечно об этом уведомили потребителя (устно) и в правилах сервиса это указано ( очем имеется подпись потребителя), но теперь нам грозит 14.8 КоАп. А как быть когда при приемке на самом деле не всегда удается сказать что вышло из строя и как быстро это отремонтируешь?

Но указано хотябы, что "...ЦЕНА И СРОК ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ ДИАГНОСТИКИ..."????

[Sveтлана]

нет, в квитанции об этом не говорится, однако есть подпись потребителя о том, что он ознакомлен с Правила оказания услуг по платному ремонту, где об этом подробно говорится. Так получиться что нам нужно все правила в квитанции изложить.

[Дилер М]

McLeen
Имхо, тонкий момент.
Казалось бы, потреб услуг по хранению не намеревается заказать.
Абз.2 п.1 ст.421 в полный рост...
Конечно, надо смотреть текст "квитанции"...это гипотеза

[Sveтлана]

сегодня позвонили из Роспотреба и сказали, что будут штрафовать по ст.14.8.2 КоАП в свяи с тем, что включили в квитанцию пункт о том, что если потербитель не является то оплачивает ответ-хранение, что на их вгляд является ущемлением прав потребителя. У кого ниб есть судебная практика что понимается под ущемлением прав? помогите пож-та.

[McLeen]

я уже писал Вам:

пусть выносят постановление - будете обжаловать.

[Sveтлана]

обжаловать понятное дело будем. Практику не могу найти, что суды признают ущемлением прав