Сообщений в теме: 11

[tiopox]

Добрый день! Ситуация: за день до мероприятия забронировали столик на 5 человек, уточнили у официанта программу, пришли в назначенное время, а наш столик занят... Подошли к тому же официанту, а он развёл руками и сказал, что в этот день бронь не действует, что правила теперь поменялись и посетители могут располагаться за любыми столиками, как захотят. Мы выбрали стол, сели.. Первые два часа всё было вполне нормально: нас обычно обслуживали, один раз сделали промежуточный расчёт. Но затем пришла другая компания и заявила о том, что этот стол был заказан ими. Мы им процитировали слова официанта и отказались освобождать стол. Они пришли с менеджером и, она стала утверждать, что бронь действует. Правда теперь для каких-то VIP-гостей, имеющих карточки бара, что странно, т.к. мы посещаем этот бар с его открытия и ни разу не встречали VIP-гостей и каких-то особых предложений. Мы потребовали хотя бы предъявить карточку, но менеджер данную просьбу проигнорировала. Тогда мы попросили менеджера предоставить нам альтернативный вариант: другой или забронированный нами стол. На что менеджер ответила, что эта проблема уже наша. Но клуб был уже переполнен, мест свободных не было. Мы заплатили за вход по 500р. каждый и не собирались на этой "приятной" ноте закончить наш вечер. Вначале, мы отказались освобождать стол, сказали, что нас уже обслуживали ни разу не предупредив о том, что могут выгнать. Однако, затем, мы просто решили уступить... Вечер был испорчен и, мы всё же вскоре ушли, т.к. очень неудобно большой компании слоняться в вечерних костюмах из угла в угол.

1. Права ли администрация клуба в последовательности своих действий?
2. Как можно защитить свои права? Можно ли оформить претензию?
3. Можно ли было потребовать возврата стоимости входных билетов?

Владелец клуба - индивидуальный предприниматель. Помещение арендовано.

Заранее благодарю за ответы.

[Юнона]

а почему бы вам не попробовать написать претензию на моральный вред, во всяком случае менеджеру подпортите настроение точно

[tiopox]

а почему бы вам не попробовать написать претензию на моральный вред, во всяком случае менеджеру подпортите настроение точно

В какой срок после инцидента её можно написать? Есть сслыка на образец? Если моральный вред был причинён всей компании, то составить общую претензию?

[Зингельгофер]

Какие имеются документы на руках?

[tiopox]

Какие имеются документы на руках?

Только рассчётно-кассовые чеки.

[Зингельгофер]

Ну сами-то как думаете - легко в суде будет доказывать незаконные действия клуба?

[tiopox]

Думаю, что нелегко.. Но налицо явные нарушения. Во-первых, т.к. мы не смогли найти хотя бы одного свободного места после того как освободили столик говорит о том, что количество посетителей оказалось не равным количеству сидячих мест.
В правилах бара чётко сказано, что посетителем является тот, кто что-то заказал. Как вы себе представляете заказ блюд на руки и последующее их поедание в вертикальном состоянии в узком пространстве между баром и танцполом?
Фейс-контроль обычно работает как раз для контроля уровня посетителей. В данном случае они пропускали всех, кто платил. Во-вторых, никаких предупреждений при заказе столика не было. Никаких предупреждений, когда мы заняли вроде бы как забронированный столик, также не было озвучено. Т.о. можно обвинить персонал в ненадлежащем отношении к исполнению своих обязанностей.
В третьих, не один и не два человека были введены в заблуждение, а затем поставлены перед фактом, что им некуда деться и "пора домой"..

[Ленивый Денис]

Можно канечно попытаться обратиться в общество по защите прав потребителей, но с доказательствами у Вас туговато. Только если нервы попортить.

[Lord83]

tiopox
сменити агонию на здравый смысл!!!
с доказательствами у вас явные пробелы, запомните ситуацию как урок, и запомните еще одно, досудебная подготовка 90% успеха дела, во всех спорных и важных для вас ситуациях носите и включайте диктофон, лично мне это ни раз пригождалось, в магазинах, в судах, в переговорах, в спорах с ГАИ и тд.

[tiopox]

tiopox
сменити агонию на здравый смысл!!!

Никакой агонии.. Хотелось лишь получить ответы на поставленные вопросы.

[Gemüt]

tiopox

за день до мероприятия забронировали столик на 5 человек

Есть доказательства?

пришли в назначенное время, а наш столик занят... Подошли к тому же официанту, а он развёл руками и сказал, что в этот день бронь не действует

Есть доказательства?

затем пришла другая компания и заявила о том, что этот стол был заказан ими.

. Они пришли с менеджером и, она стала утверждать, что бронь действует. Правда теперь для каких-то VIP-гостей, имеющих карточки бара

Есть доказательства?

На что менеджер ответила, что эта проблема уже наша

Есть доказательства?

Оччень скромное имхо - можно накатать претензию Самаму Главнаму Менеджеру и копию его послать Хазяину + в Потребнадзор. Самостоятельно Вам ее, скорее всего не накатать - лучше обратиться к юристу в реале, который болемене успешно практикует в этой области. Какого-то реального действия от нее, скорее всего, не дождаться, но приложить усилий к потрепанию нервав другим и очистке совести себе можно.

Можно ли было потребовать возврата стоимости входных билетов?

Дык вроде ж за вход и возможность приобщиться в некоторой части к прекрасному была? Хотя более знающие люди могут указать, что нет здесь встречности предоставления и само по себе право на вход и возможность поглазеть на чонить не должна оплачиваться. Но лично я не согласен.

[SON2]

Хозяину + управляющему заведением думаю реально можно написать, от этого реально МОГУТ дать кому-то под зад. На деньги рассчитывать сложнее.