Сообщений в теме: 9

[Светлана Игоревна]

Добрый день!!!!
Народ помогите пожайлуста разобраться:
В договоре на оказание кабельных услуг сказано, что мы получив претензию обязаны зарегистрировать её и дать ответ по существу в течение 60 дней.
Клиент остался недовольным нашими услугами и написал заявление о расторжении договора и возврату ему денег. Через две недели он пришел и написал претензию с требованием ему выплатить неустойку в двойной сумме, якобы за нарушение закона прав потребителей, в котором указано что требования о возврате денег подлежат удовлетворению в течение 10 дней.
Так что правильнее то что написано в договоре или в законе??????? Разъясните пожайлуста!!!!!!!!!

[Сатледж]

В законе!

[Gemüt]

Светлана Игоревна
П.1 ст.422, абз.1 п.1 ст.16 ЗоЗПП.
И скажите, какова фига тема была создана не в Песочнице, а?

[Lbp]

Gemüt
Ну только ради Вас. Я бы ее в Самый Правовой бы отфутболила...

[uzbek]

дык, вроде как срок в 60 дней установлен п. 7 ст.55 ФЗ о связи и п. 61 Правил оказания телематических услуг связи (ПП от 10 сентября 2007 г. N 575)




Добавлено немного позже:
и конкуренции норм тут нет... указанные НПА вполне удовлетворяют требованиям ст. 16 ЗоЗПП

[ВладимирD]

uzbek
Не так все просто . В законе о связи говорится о рассмотрении претензии пользователя, но не об удовлетворении требований потребителя. Не всякий пользователь есть потребитель, это раз, рассматривать претензию можно хоть год, а удовлетворить требование нужно в 10 дней.

[uzbek]

ВладимирD
в принципе, согласен... ст.31, 32 закона... но тут от обстоятельств... возврат абонплаты? закакой период...

[Дозорный]

В договоре на оказание кабельных услуг

Простите за праздное любопытство: а что это такое?

[Irina_N]

Дозорный

Цитата
В договоре на оказание кабельных услуг

Простите за праздное любопытство: а что это такое?

видимо, имеется в виду кабельное телевидение и телефония

[Светлана Игоревна]

Спасибо за помощь не много разабралась!!!!!