Сообщений в теме: 6

[Sveтлана]

Как быть в ситуации когда в проданном товаре в период эксплуатации обнаружен заводской брак, но одновременно с этим на товаре имеются механические повреждения, которые нанесены потребителем во время пользования. Однако, данные повреждения никак не могли повлиять на возникновение недостатков в работе. Данные повреждения никак нельзя назвать износом.
требование потребителя обменять товар.

[McLeen]

Подробнее - какой товар, какой недостаток, какие повреждения. На какой Вы стороне.

[Sveтлана]

я на стороне продавца. Товар - электрическая плита, приобретена месяц назад. Недостаток - конфорки. Повреждения - царапина на лицевой стороне плиты.

[McLeen]

Царапина - вполне эксплуатационный недостаток. Но он соответствует процессу нормальной эксплуатации плиты, и 503 ГК прямо запрещает что-то в этом случае вычитать.
Если же Вы считаете этот недостаток выходящим за рамки нормальной эксплуатации - доказывайте и уценяйте на величину устранения недостатка.

[Agent Harold]

Как быть в ситуации когда в проданном товаре в период эксплуатации обнаружен заводской брак, но одновременно с этим на товаре имеются механические повреждения, которые нанесены потребителем во время пользования. Однако, данные повреждения никак не могли повлиять на возникновение недостатков в работе. Данные повреждения никак нельзя назвать износом.
требование потребителя обменять товар.

Требование потребителя лучше удовлетворить в добровольном порядке... Иначе он может обратиться в суд, выиграет, а вы еще на штрафы попадете нехилые.

Добавлено немного позже:

я на стороне продавца.

В данной ситуации максимум что вы можете сделать - ждать какой-либо процессуальной осечки потребителя, а потом пытаться отказать ему в удовлетворении требований либо хотя бы уйти со штрафов или неустойки чисто по формальным моментам. Т.е. не получается уйти от ответственности по нормам материального права - пытайтесь уходить от ответственности по нормам процессуального права.

[Lord83]

Sveтлана
думаю "варенье надо отдать" © (КК)
постарайтесь внятно объяснить своему руководителю, что последствия будут плачевные

[Дилер М]

Lord83
Согласен.

Sveтлана
Наличие мех. повреждений выгоднее использовать для беспроблемного удовлетворения основного требования потреба, имхо.
Ферштейн?