Сообщений в теме: 17

[LazyMouse]

Здравствуйте!
Ситуация: Туристы покупают тур в Грецию. Мы предланаем им тур, а от нашей визовой поддержки турист отказывается ввиду того, что шенгеновская виза у всех 3их имеется. Мы покупателя тура предупреждаем, что за визы которые мы не делаем мы не можем нести ответственность. Покупательница с этим соглашается и покупает тур. На всякий случай мы просмотрели все 3 паспорта. Паспорта действительны и визы в них тоже действительны о 2009 года. Тур продали клиенты улетели. А вот когда прилетели пришла к нам. Оказывается у её подруги, т.е. у одной из троих оказалось только 10 дней осталось по визе не использованных а тур был на 14 дней. И при выезде из Греции её оштрафоваши на 600 евро. Она предъявляет их нам. Договор был составлен не на неё, а на ту оторая покупала тур. И в договоре есть строка, что клиент несёт ответственность за сроки действия и за подлинность документов. Мы ответили на её письменную претензию, что не можем удовлетворить её. Она пошла дальше. Вопрос: что делать? и кто всё-таки прав?

[Потребос]

На всякий случай мы просмотрели все 3 паспорта.

Вопрос: что делать?

надо не смотреть, а проверять подробненько действие визы на срок тура, даже если более опытные товарисчи сейчас скажут, что это можно и не делать.

И при выезде из Греции её оштрафоваши на 600 евро

а это уже забавная ситуация. порождающая кучу вопросов.
1. у кого при выезде с отдыха есть лишнии 600 эвро в кармане?!
2. оплачен ли штраф? или вам представлена только квитанция на него ?
3. и является ли неоплаченный штраф убытком?

[LazyMouse]

На всякий случай мы просмотрели все 3 паспорта.

Вопрос: что делать?

надо не смотреть, а проверять подробненько действие визы на срок тура, даже если более опытные товарисчи сейчас скажут, что это можно и не делать.

И при выезде из Греции её оштрафоваши на 600 евро

а это уже забавная ситуация. порождающая кучу вопросов.
1. у кого при выезде с отдыха есть лишнии 600 эвро в кармане?!
2. оплачен ли штраф? или вам представлена только квитанция на него ?
3. и является ли неоплаченный штраф убытком?

Менеджер был не опотный вот и не проверил. Первый раз такая ситуация : (

1. Вот и мы задумались об этом же. У меня выезжая с отдыха не бывает, а вот подруга сказала, что у неё бывает : )
2. Документ на греческом языке, мы пытаемся отправить его в посольство чтобы понять по вашей подсказке что это.
3. Думаю что да. Ведь он требует оплаты.


Всё равно вопрос остаётся: должны ли мы проверять или нет. И где это точно написано. В Правилах реализации турпродукта то не написано.

Сообщение отредактировал LazyMouse: 03 October 2008 - 15:34

[Потребос]

2. Документ на греческом языке, мы пытаемся отправить его в посольство чтобы понять по вашей подсказке что это.

http://www.greek.ru/...15299/messages/

вот здесь вы можете еще кое что понять.

Сообщение отредактировал Потребос: 03 October 2008 - 17:06

[Volodikk]

Я бы этим вопросом даже заморачиваться не стала. Визовая поддержка туристом не заказывалась и не оплачивалась, следовательно все что касается визы выходит за рамки договора.

[Потребос]

Визовая поддержка туристом не заказывалась и не оплачивалась, следовательно все что касается визы выходит за рамки договора.

я думаю что в ответе на претензию это было изложено.
но несмотря на это

Она пошла дальше.

и если в суде выложить пару аргументов, то мне кажеться хуже не будет.
да и кроме того я бы не оценивал ситуацию так просто.
ведь

Мы покупателя тура предупреждаем, что за визы которые мы не делаем мы не можем нести ответственность.

а как предупреждают не ясно. на словах или документик есть.

[LazyMouse]

а как предупреждают не ясно. на словах или документик есть.

К сожалению на словах есть только то что мы её предупреждали, что за её визу мы не несём ответственности. Но из договора понятно, что визовой поддержки она не заказывала, и в договоре сказано что она несёт ответственность за документы.

[Volodikk]

а как предупреждают не ясно. на словах или документик есть.

Документ один - договор, в котор указаны обязательства сторон. Виза выходит за рамки договора. Надлежащее состояние документов - обязанность самих туристов.

Добавлено в [mergetime]1223039809[/mergetime]
туристка бронирует тур до 14 и не знает, что у нее виза 10 заканчивается? Если она это забыла, то агентсво за ее забывчивость никак не может нести ответственность.

[Потребос]

Volodikk
Я привожу ниже решение и апеляшку по аналогичному (с моей точки зрения ) делу. А суть дела забыли проверить наличие визы на возврат в россию из турции у французкого внучка русской бабушки.

Так что я не слишком разделяю Ваш оптимизм. Хотя могу быть и не прав.

Прикрепленные файлы

•  ______________________.doc   54К   344 скачиваний

Сообщение отредактировал Потребос: 07 October 2008 - 13:46

[LazyMouse]

Насколько я понимаю они в итоге не отдохнули?

А наша туристка получила нашу услугу которую мы ей оказывали по договору в полном объёме. Она улетела отдохнула все 14 дней и прилетела обратно.

И в Вашей ситуации турфима не проинформировла о том что нужно иметь ДРУГУЮ многократную визу. А мы то проинформировали что для тура нужно имень визу шенген и мы её можем сделать она сказала спасибо у меня точней у нас всех она есть.

Мы полностю её проинформировали об услуге и о её качестве и о том что для неё нужно и были готовы всё сделать но она с полной уверенностью забронировала тур на 14 дней. Мы предлогали 9 .. сказала что мало. Значит была уверена что у всез туристов в её договоре тоже были эти дни. А оказалось что не у всех.

Договор оформлен не на ту туристку у которой дней не хватило. А на ту у которой какраз всё хорошо.

Сообщение отредактировал LazyMouse: 04 October 2008 - 00:54

[Василий Телкин]

Потребос

Виза выходит за рамки договора. Надлежащее состояние документов - обязанность самих туристов.

Мне кажется наличие такой фразы в тексте договора может помочь в случае чего...

[Kobra]

отказывать и пусть идут дальше) при возникновении вопросов просто скажете, что паспортов не видели вообще их оформление не входило в договор, лицо, которое обращается с требованиями не то, что заказыало тур и с которым договор заключался, не легализованные и не переведенные документы по ГПК не принимаются, кроме того наличие счета не означает наличие оплаты по нему, пусть докажут оплату, если доводы о ненадлежащем истце и не отсутсвии вашей обязанности проверять их документы не пройдут (хотя, думаю, должны).

[Василий Телкин]

просто скажете

"просто" не бывает в таких спорах как мне кажется.
Везде будут фигурировать как минимум номера паспортов туристов - соответственно судья сразу задаст вопрос - откуда данные если паспортов не видели?

[Kobra]

"просто" не бывает в таких спорах как мне кажется.
Везде будут фигурировать как минимум номера паспортов туристов - соответственно судья сразу задаст вопрос - откуда данные если паспортов не видели?

в данном случае, имхо, может быть, а на вопрос судьи ответят - со слов туристов узнали либо посмотрели только необходимые данные, а в отметки о визах не смотрели, т.к. не имели намериния оказывать визовую поддержку.

[LazyMouse]

выиграли аж целых 2 суда с РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ по этому поводу. Выиграли первый суд.. им не понрвилось .. нам пришлось выиграть и второй : )

Вопрос денежный а не Роспотребнадзора.. туристке видимо в суде отказали.. сказав что у нас всё хорошо.. и мы ей ничего не должны. она нас решила подтянуть через Роспотребнадзор, а они с дуру вписались.. хотя вопрос "неплохо предоставленных услуг" а денежный. Но об этом они видимо не подумали. Мы наслушавшись угроз от них.. приняли вызов и проверку от них со штрафом з то что у нас неправильный договор.. это-то мы и оспаривали в суде. Оказалось что и проверку они провели неправильно и у нас договор образцово-показательный : ) .. а как обычно и бывает душные клиенты всегда возвращаются причём скорее всех остальных.. Клиентка стала нашей постоянной клиенткой ..

Каму интересно спрашивайте .. мы уже на этом собаку съхели : )

[Orion]

Решения выкладывайте.

[Advent]

Решения выкладывайте.

+1

[teoretik]

И еще бы Их жалобу в Роспотреб...