Сообщений в теме: 10

[eleksa]

Может здесь мне помогут..., посоветуют, как правильно сделать. Заказали у нас в магазине свадебное платье (коллекция 2009, поэтому у нас не было в наличии), заказала по меркам (от стандартного размера отличается на 2 см. плюс заказная длина). Покупательница на договоре - написала с мерками согласна. Привезли его на неделю раньше, отдали его, она на договоре написала, платье получено, претензий не имею. Через три дня приносит и говорит, меня в нем увидел жених, не хочу в нем выходить замуж и вообще оно мне большое, с меня падает, верните деньги. Предложили ей подшить, хотя продавец, говорит, что когда корсет затягиваешь, у нее складки по спине. Она отказалась от подгонки. Принесла вчера претензию, пишет - платье мне велико, это ее причина отказа. что делать??? как правильно ответить??? еще прочитали, что мы с нее можем вычесть все убытки, я могу с нее закупочную стоимость платья вычесть+ доставку???
(у меня есть подозрение, что это подставной покупатель от конкурентов)
Заранее благодарю за помощь!!!

[zakonolyub]

А в чем недобросовестность покупателя заключается? В том, что платье ему не подошло и он решил от него отказаться? Так это его право.

[McLeen]

Так это его право.

нет у него такого права.
eleksa
что написано в претензии? Дословно?

[Жэка]

McLeen

нет у него такого права.

считаете, что свадебное платье может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем?

[Mim]

А что по поводу 14 дней, в течение которых можно обменять товар на такой же другой марки, модели, размера?

[McLeen]

считаете, что

нет.

А что по поводу 14 дней, в течение которых можно обменять товар на такой же другой марки, модели, размера?

с 14 днями ничего не случилось. У потребителя есть такое право.
А в ситуации, которая описана автором - требование неправомерно по двум причинам.

eleksa
что написано в претензии? Дословно?

[Mim]

требование неправомерно по двум причинам

Потому, что претензий не имеет и тказалась от подгонки?

[McLeen]

Потому, что

нет.
пока не будет полного текста претензии - разговор бессмысленный, поскольку глухие телефоны равносильны проигрышу в суде.

[Eisenfaust]

Через три дня приносит и говорит, меня в нем увидел жених, не хочу в нем выходить замуж

Вот она - причина возврата! Интересно, а она может быть признана обоснованной?

[McLeen]

Вот она - причина возврата!

в законе найдете такую причину?

[zyxer]

платье получено, претензий не имею

Примерка при выдаче была?

продавец, говорит, что когда корсет затягиваешь, у нее складки по спине.

О чём это может свидетельствовать?
Договор по образцу или на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, фотоснимков? Предоплата была?