Подскажите пожалуйста уважаемые юристы!
Родители решили отправить сына в лагерь в Болгарию.
Пришли в Турфирму.
Путевка стоит 30 тыс. руб.
Менеджер с ними переговорил по поводу тура и они пошли внести в кассу деньги, деньги уплатили все 30 тыс.
Потом пошли подписывать договор, но когда его прочитали и посмотрели документы, то отказались его подписывать, т.к.
выяснилось, что согласно предложенному туру ребенок едет самостоятельно, без сопровождения взрослых.
При этом ему 12 лет!
В договоре об условиях проживания, системе питания, форме транспортировки.
В договоре страна медицинского страхования указана Турция.
Отсутствует информация о принимающей стороне.
В разделе о страховании тур. операторской ответственности отсутствует информация о местоположении и телефонах организации, предоставляющей страхование и номер лицензии.
Отсутствует приложение к договору, подтверждение бронирования, кассовый чек, тур. путевка (при стопроцентной оплате тура).
Нет информации о менеджере, заключающем договор.
Договор подписать отказались, потребовали вернуть деньги. Написали письмен. претензию, однако турфирма сначала отказывалась вернуть, а сейчас вернула только 50%, объясняя тем, что заплтила туроператору.
Родитеди собираются подать иск.
Правильно ли понимаю:
иск подается мир. судье, т.к. сумма незначительная.
не будет ли в данном случае освобождения от госпошлины?
распространяется ли Закон о ЗПП - возможно ли просить неустоек из ЗПП.
Какие штрафные санкции можно еще просить в данном случае?
Спасибо за любую информацию.
|
|
||
|
|
||
Сообщений в теме: 54
#3
Отправлено 06 June 2010 - 22:48
Да, все это произошло за неделю - 10 дней.
Деньги отдали, договор не подписали...
Возможно ли применить Закон о защите прав потребителей и просить вернуть деньги и уплатить неустойки?
Деньги отдали, договор не подписали...
Возможно ли применить Закон о защите прав потребителей и просить вернуть деньги и уплатить неустойки?
#4
Отправлено 06 June 2010 - 22:53
Ждете 14 дней после того как отвезли притензию, а потихоньку готовите исковое заявление в суд. Чек то об оплате у Вас при себе?
Выставляете им неустойку, точно не знаю, вроде около 1% в день, но не более суммы задолженности согласно п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей". Ну и обязательно моральный вред в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так как из-за этого мой ребенок остался без отдыха летом, поскольку более денег на отдых у нас не имелось и т.д.
Добавлено немного позже:
А вообще на будущее сначала стулья потом деньги. В крайнем случае прочитали договор и пошли платить
Выставляете им неустойку, точно не знаю, вроде около 1% в день, но не более суммы задолженности согласно п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей". Ну и обязательно моральный вред в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так как из-за этого мой ребенок остался без отдыха летом, поскольку более денег на отдых у нас не имелось и т.д.
Добавлено немного позже:
А вообще на будущее сначала стулья потом деньги. В крайнем случае прочитали договор и пошли платить
#5
Отправлено 06 June 2010 - 23:30
Юлия1180 Спасибо огромное!
А откуда срок 14 дней??
Его обязательно нужно соблюсти??
А госпошлину платить нужно?
А откуда срок 14 дней??
Его обязательно нужно соблюсти??
А госпошлину платить нужно?
#6
Отправлено 07 June 2010 - 00:04
10 дней, каюсь
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Его не то что надо соблюсти, просто Вы можете дать тур. фирме и больший срок. Просто после 10 дней Вы можете подать иск в суд.
Насчет госпошлины не подскажу.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Его не то что надо соблюсти, просто Вы можете дать тур. фирме и больший срок. Просто после 10 дней Вы можете подать иск в суд.
Насчет госпошлины не подскажу.
#7
Отправлено 07 June 2010 - 00:36
Статья 333.36. Льготы при обращении в суды общей юрисдикции, а также к мировым судьям
[Налоговый кодекс РФ] [Глава 25.3] [Статья 333.36]
1. От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются:
1) истцы - по искам о взыскании заработной платы (денежного содержания) и иным требованиям, вытекающим из трудовых правоотношений, а также по искам о взыскании пособий;
2) истцы - по искам о взыскании алиментов;
3) истцы - по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца;
4) истцы - по искам о возмещении имущественного и (или) морального вреда, причиненного преступлением;
5) организации и физические лица - за выдачу им документов в связи с уголовными делами и делами о взыскании алиментов;
6) стороны - при подаче апелляционных, кассационных жалоб по искам о расторжении брака;
7) организации и физические лица - при подаче в суд:
заявлений об отсрочке (рассрочке) исполнения решений, об изменении способа или порядка исполнения решений, о повороте исполнения решения, восстановлении пропущенных сроков, пересмотре решения, определения или постановления суда по вновь открывшимся обстоятельствам, о пересмотре заочного решения судом, вынесшим это решение;
жалоб на действия судебного пристава-исполнителя, а также жалоб на постановления по делам об административных правонарушениях, вынесенных уполномоченными на то органами;
частных жалоб на определения суда, в том числе об обеспечении иска или о замене одного вида обеспечения другим, о прекращении или приостановлении дела, об отказе в сложении или уменьшении размера штрафа, наложенного судом;
8) физические лица - при подаче кассационных жалоб по уголовным делам, в которых оспаривается правильность взыскания имущественного вреда, причиненного преступлением;
9) прокуроры - по заявлениям в защиту прав, свобод и законных интересов граждан, неопределенного круга лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований;
10) истцы - по искам о возмещении имущественного и (или) морального вреда, причиненного в результате уголовного преследования, в том числе по вопросам восстановления прав и свобод;
11) реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий, - при обращении по вопросам, возникающим в связи с применением законодательства о реабилитации жертв политических репрессий, за исключением споров между этими лицами и их наследниками;
12) вынужденные переселенцы и беженцы - при подаче жалоб на отказ в регистрации ходатайства о признании их вынужденными переселенцами или беженцами;
13) уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) - по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей;
14) физические лица - при подаче в суд заявлений об усыновлении и (или) удочерении ребенка;
15) истцы - при рассмотрении дел о защите прав и законных интересов ребенка;
16) Уполномоченный по правам человека в Российской Федерации - при подаче ходатайства о проверке вступившего в законную силу решения, приговора, определения или постановления суда либо постановления судьи;
17) истцы - по искам неимущественного характера, связанным с защитой прав и законных интересов инвалидов;
18) заявители - по делам о принудительной госпитализации гражданина в психиатрический стационар и (или) принудительном психиатрическом освидетельствовании;
19) государственные органы, органы местного самоуправления, выступающие по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, в качестве истцов или ответчиков;
20) физические лица, отбывающие наказание в виде лишения свободы, - при подаче заявления о повторной выдаче копий решений, приговоров, судебных приказов, определений суда, постановлений президиума суда надзорной инстанции, копий других документов из дела, выдаваемых судом, а также при подаче заявления о выдаче дубликатов исполнительных документов.
2. От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются:
1) общественные организации инвалидов, выступающие в качестве истцов и ответчиков;
2) истцы - инвалиды I и II группы;
3) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, ветераны военной службы, обращающиеся за защитой своих прав, установленных законодательством о ветеранах;
4) истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей;
5) истцы - пенсионеры, получающие пенсии, назначаемые в порядке, установленном пенсионным законодательством Российской Федерации, - по искам имущественного характера к Пенсионному фонду Российской Федерации, негосударственным пенсионным фондам либо к федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим пенсионное обеспечение лиц, проходивших военную службу.
3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.
[Налоговый кодекс РФ] [Глава 25.3] [Статья 333.36]
1. От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются:
1) истцы - по искам о взыскании заработной платы (денежного содержания) и иным требованиям, вытекающим из трудовых правоотношений, а также по искам о взыскании пособий;
2) истцы - по искам о взыскании алиментов;
3) истцы - по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца;
4) истцы - по искам о возмещении имущественного и (или) морального вреда, причиненного преступлением;
5) организации и физические лица - за выдачу им документов в связи с уголовными делами и делами о взыскании алиментов;
6) стороны - при подаче апелляционных, кассационных жалоб по искам о расторжении брака;
7) организации и физические лица - при подаче в суд:
заявлений об отсрочке (рассрочке) исполнения решений, об изменении способа или порядка исполнения решений, о повороте исполнения решения, восстановлении пропущенных сроков, пересмотре решения, определения или постановления суда по вновь открывшимся обстоятельствам, о пересмотре заочного решения судом, вынесшим это решение;
жалоб на действия судебного пристава-исполнителя, а также жалоб на постановления по делам об административных правонарушениях, вынесенных уполномоченными на то органами;
частных жалоб на определения суда, в том числе об обеспечении иска или о замене одного вида обеспечения другим, о прекращении или приостановлении дела, об отказе в сложении или уменьшении размера штрафа, наложенного судом;
8) физические лица - при подаче кассационных жалоб по уголовным делам, в которых оспаривается правильность взыскания имущественного вреда, причиненного преступлением;
9) прокуроры - по заявлениям в защиту прав, свобод и законных интересов граждан, неопределенного круга лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований;
10) истцы - по искам о возмещении имущественного и (или) морального вреда, причиненного в результате уголовного преследования, в том числе по вопросам восстановления прав и свобод;
11) реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий, - при обращении по вопросам, возникающим в связи с применением законодательства о реабилитации жертв политических репрессий, за исключением споров между этими лицами и их наследниками;
12) вынужденные переселенцы и беженцы - при подаче жалоб на отказ в регистрации ходатайства о признании их вынужденными переселенцами или беженцами;
13) уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) - по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей;
14) физические лица - при подаче в суд заявлений об усыновлении и (или) удочерении ребенка;
15) истцы - при рассмотрении дел о защите прав и законных интересов ребенка;
16) Уполномоченный по правам человека в Российской Федерации - при подаче ходатайства о проверке вступившего в законную силу решения, приговора, определения или постановления суда либо постановления судьи;
17) истцы - по искам неимущественного характера, связанным с защитой прав и законных интересов инвалидов;
18) заявители - по делам о принудительной госпитализации гражданина в психиатрический стационар и (или) принудительном психиатрическом освидетельствовании;
19) государственные органы, органы местного самоуправления, выступающие по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, в качестве истцов или ответчиков;
20) физические лица, отбывающие наказание в виде лишения свободы, - при подаче заявления о повторной выдаче копий решений, приговоров, судебных приказов, определений суда, постановлений президиума суда надзорной инстанции, копий других документов из дела, выдаваемых судом, а также при подаче заявления о выдаче дубликатов исполнительных документов.
2. От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются:
1) общественные организации инвалидов, выступающие в качестве истцов и ответчиков;
2) истцы - инвалиды I и II группы;
3) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, ветераны военной службы, обращающиеся за защитой своих прав, установленных законодательством о ветеранах;
4) истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей;
5) истцы - пенсионеры, получающие пенсии, назначаемые в порядке, установленном пенсионным законодательством Российской Федерации, - по искам имущественного характера к Пенсионному фонду Российской Федерации, негосударственным пенсионным фондам либо к федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим пенсионное обеспечение лиц, проходивших военную службу.
3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.
#8
Отправлено 07 June 2010 - 01:24
Получается, что освобождаются от пошлины, если мы будем ссылать на Закон о ЗПП.
Добавлено немного позже:
Юлия1180
Спасибо Вам за помощь!
Добавлено немного позже:
Юлия1180
Спасибо Вам за помощь!
#9
Отправлено 07 June 2010 - 11:14
Юлия1180
Блин, стоило на выходные в раздел не зайти, так уже такие советы...
Дарья-СПБ
Значит так, все, что сказано выше нужно забыть, кроме того, что сказано про пошлину.
Пишете претензию с требованием немедленно вернуть Вам денежные средства, полученные без заключения договора, т.е. неосновательное обогащение. Ссылаетесь на ст. 1102 ГК.
Ждете 14 дней и с исковым в суд. В исковом ссылаетесь как на ст. 1102 ГК, так и на ст. 12 ЗоПП. Думаете, какие убытки у Вас возникли вследствие того, что договор не был заключен, не забывая, что убытки в данном случае, это те расходы, которые Вам было необходимо произвести, чтобы восстановить нарушенное право. Ищете, чем доказать эти убытки. Требуете возмещения морального вреда (советую требовать тысяч двадцать, удовлетворят тысяч три-пять). Госпошлину не платите, ссылаясь на ст. 333.36 НК.
Красота, блин! Вы бы хоть прежде чем советовать что-то в статью бы посмотрели.Выставляете им неустойку, точно не знаю, вроде около 1% в день, но не более суммы задолженности согласно п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей". Ну и обязательно моральный вред в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так как из-за этого мой ребенок остался без отдыха летом, поскольку более денег на отдых у нас не имелось и т.д.
Какие сроки нарушены? А? Их вообще кто-то согласовал? А сами услуги? Что является предметом договора? Договор вообще есть? Он заключен? Деньги во исполнение какой сделки платились?Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
Блин, стоило на выходные в раздел не зайти, так уже такие советы...
Дарья-СПБ
Значит так, все, что сказано выше нужно забыть, кроме того, что сказано про пошлину.
Пишете претензию с требованием немедленно вернуть Вам денежные средства, полученные без заключения договора, т.е. неосновательное обогащение. Ссылаетесь на ст. 1102 ГК.
Ждете 14 дней и с исковым в суд. В исковом ссылаетесь как на ст. 1102 ГК, так и на ст. 12 ЗоПП. Думаете, какие убытки у Вас возникли вследствие того, что договор не был заключен, не забывая, что убытки в данном случае, это те расходы, которые Вам было необходимо произвести, чтобы восстановить нарушенное право. Ищете, чем доказать эти убытки. Требуете возмещения морального вреда (советую требовать тысяч двадцать, удовлетворят тысяч три-пять). Госпошлину не платите, ссылаясь на ст. 333.36 НК.
#10
Отправлено 07 June 2010 - 18:47
ВладимирD+1
Иск можете подать по своему месту жительства. Если цена иска (компенсация морального вреда не входит туда) составит меньше 50 тыс., то к мировому судье.
Таким образом, если попросите только стоимость путёвки (30 тыс.) и моральный вред (не важно сколько), дело подсудно мир.судье. Если что-то ещё - смотрите по сумме.
Иск можете подать по своему месту жительства. Если цена иска (компенсация морального вреда не входит туда) составит меньше 50 тыс., то к мировому судье.
Таким образом, если попросите только стоимость путёвки (30 тыс.) и моральный вред (не важно сколько), дело подсудно мир.судье. Если что-то ещё - смотрите по сумме.
#11
Отправлено 17 June 2010 - 21:33
а юлии 1180 даже спасибо сказали...
Дарья, свяжитесь исчо раз с агентом.
Сообщите им, что если они добровольно не выплатят - привлечете роспотреб. соответственно агенту грозит еще и штраф.
Что за компания?
#12
Отправлено 22 September 2010 - 13:28
Добрый день!
Не стал заводить новую тему, название этой соответствует моей ситуации.
Я оплатил тур в Италию 02.09.10 на 5 дней в размере 47 т.р. Вылетать должен был 12.09.10 в 4 часа ночи. А прилететь должен был в этот же аэропорт из Испании в 2 часа ночи. 11.09.10 у меня украли загранпаспорт в Испании. Я позвонил менеджеру турфирмы в этот же день и сообщил, что у меня нет паспорта и что соответственно я не смогу улететь в Италию и нужно будет отменить тур. Поскольку это была суббота, то якобы телодвижения по возврату денег турфирмой начались в понедельник (13.09.10).
Договор с турфирмой подписан только мною, а со стороны турфирмы стоит только печать, подписи нет. Получается, что договор считается незаключенным?
На квитанции об оплате турпоездки стоит тоже только печать. Подпись отсутсвует поскольку не было директора на месте (он был в отпуске, да и я полагал, что проблем никаких не возникнет мне нужно было быстрее все оформить).
Теперь турфирма отказывается выплачивать деньги, поскольку говорит, что отель денег не возвращает и билеты за перелет тоже нельзя вернуть.
Реально, что-то вернуть? Письменную претензию в турфирму не направлял пока, только по телефону общался, поскольку полагал, что вернут деньги хоть какие-нибудь.
Не стал заводить новую тему, название этой соответствует моей ситуации.
Я оплатил тур в Италию 02.09.10 на 5 дней в размере 47 т.р. Вылетать должен был 12.09.10 в 4 часа ночи. А прилететь должен был в этот же аэропорт из Испании в 2 часа ночи. 11.09.10 у меня украли загранпаспорт в Испании. Я позвонил менеджеру турфирмы в этот же день и сообщил, что у меня нет паспорта и что соответственно я не смогу улететь в Италию и нужно будет отменить тур. Поскольку это была суббота, то якобы телодвижения по возврату денег турфирмой начались в понедельник (13.09.10).
Договор с турфирмой подписан только мною, а со стороны турфирмы стоит только печать, подписи нет. Получается, что договор считается незаключенным?
На квитанции об оплате турпоездки стоит тоже только печать. Подпись отсутсвует поскольку не было директора на месте (он был в отпуске, да и я полагал, что проблем никаких не возникнет мне нужно было быстрее все оформить).
Теперь турфирма отказывается выплачивать деньги, поскольку говорит, что отель денег не возвращает и билеты за перелет тоже нельзя вернуть.
Реально, что-то вернуть? Письменную претензию в турфирму не направлял пока, только по телефону общался, поскольку полагал, что вернут деньги хоть какие-нибудь.
#13
Отправлено 23 September 2010 - 14:01
Правильно ли я понимаю, что если договор не подписан другой стороной, то он считается незаключенным? И тогда действовать как предлагал выше ВладимирD
А фактом передачи денег будет являться квитанция без подписи, только с печатью?
А фактом передачи денег будет являться квитанция без подписи, только с печатью?
#14
Отправлено 23 September 2010 - 14:40
parsek
Нет, если Вы куда-то поехали, Вам начали оказывать какие-то услуги, Вы за это заплатили, то этого говорит о том, что договор по всей видимости был таки заключен. Но заключен не в надлежащей форме. В этом случае недействительности сделки не это не влечет, но лишает права ссылаться на показания свидетелей. В Вашем случае можно использовать как доказательство текст договора с печатью, думаю, что суд примет.Правильно ли я понимаю, что если договор не подписан другой стороной, то он считается незаключенным? И тогда действовать как предлагал выше
#15
Отправлено 23 September 2010 - 16:46
ВладимирD Нет, немного не так.
Договор подписан мною был на тур в Италию, на который я не попал в связи с кражей у меня загранпаспорта в Испании, то есть форс-мажор так сказать, я не по своей инициативе отказываюсь от поездки в Италию, вернее я вообще не отказывался, а просто не мог попасть на него.
Но если принимать условия договора, то там штрафные санкции берут только за отказ (аннулирование) от тура, но я не отказывался.
Договор подписан мною был на тур в Италию, на который я не попал в связи с кражей у меня загранпаспорта в Испании, то есть форс-мажор так сказать, я не по своей инициативе отказываюсь от поездки в Италию, вернее я вообще не отказывался, а просто не мог попасть на него.
Но если принимать условия договора, то там штрафные санкции берут только за отказ (аннулирование) от тура, но я не отказывался.
#16
Отправлено 30 September 2010 - 19:18
Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452
20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Порядок и условия ... расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, ...(в том числе распределение между сторонами расходов, ...), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
По ЗоЗПП обязаны вернуть все за исключением фактически понесенных расходов.
Пусть доказывают фактические расходы.
пишите побыстрее письменную претензию с уведомлением о доставке
20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Порядок и условия ... расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, ...(в том числе распределение между сторонами расходов, ...), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
По ЗоЗПП обязаны вернуть все за исключением фактически понесенных расходов.
Пусть доказывают фактические расходы.
пишите побыстрее письменную претензию с уведомлением о доставке
#17
Отправлено 01 October 2010 - 18:38
Добрый день. Ситуация близка к описываемой. Возникла проблема: подали иск в суд с требованием уменьшения стоимости путевки за замену отеля на худший, но ответчик ссылается на то, что договор заключал не турист, а его мама (турист совершеннолетний и иск подан им). Кто должен быть истцом по делу: мама, приехавшая в турагентство и оплатившая стоимость путевки или турист, который выехал отдыхать? В договоре на 1 странице указано, что договор заключен между туристом ФИО и турагентством, а на последней странице подпись мамы. и в приходном ордере указано, что деньги приняты от ФИО туриста, а не от мамы, хотя это не так. Можно ли сослаться, что истец надлежащий, т.к. фактически это были его деньги и по его поручению мама заключала договор и в его интересах или в суд вести и маму и просить привлечь ее 3 лицом по делу или даже соистцом?!!
Добавлено немного позже:
Второй вопрос еще хуже: ответчик- Капитал-тур, заменивший отель на худший, в суде заявил, что ничего не заменял, а туристы сами захотели поехать в другой отель и им на 3 дня была предоставлена такая дополнительная услуга. Как доказать, что не просил замены и что вселился в другой отель вынужденно, иначе предлагали оставить с вещами на улице?
Добавлено немного позже:
Второй вопрос еще хуже: ответчик- Капитал-тур, заменивший отель на худший, в суде заявил, что ничего не заменял, а туристы сами захотели поехать в другой отель и им на 3 дня была предоставлена такая дополнительная услуга. Как доказать, что не просил замены и что вселился в другой отель вынужденно, иначе предлагали оставить с вещами на улице?
#18
Отправлено 05 October 2010 - 20:57
а какие-нибудь подтверждающие документы были оформлены при переселении?Второй вопрос
докуметальный отказ, справки...?
а претензию предъявляет (п. 7 ст. 10 ФЗ об основах тур. деятельности) ТУРИСТ или (либо) иной заказчик (в нашем случае мама).
#19
Отправлено 13 October 2010 - 19:21
претензию отправил тот, кто ездил, на нее ответа нет. Ответчик Капитал-тур в суде говорит: как турист попал в другой отель мы не знаем, кто за него заплатил мы не знаем, это он (турист) утверждает, что он там жил, вот пусть и предоставит суду документы, как он там оказался. Это его обязанность доказывания, закон о защите потреб тут не причем, ВС РФ что-то там об этом разъяснял. (Я таких разъяснений не нашел. Считаю, что они должны доказать, что выполнили условия договора и поселили в нужный отель. Но капитал-тур говорит, турист сам приехал куда хотел и поселился неизвестно как. Нам до этого нет дела. В забронированный отель на самом деле они вообще не повезли, сказали, что там нет мест и предложили остаться на улице с вещами. Турист согласился на сутки остановиться вынужденно в другои отеле, а они теперь говорят "Не надо было останавливаться, не нравится, берите такси и назад в аэропорт". Там в Турции никаких справок в отеле,конечно, никто не дал, заселили по ваучеру другого отеля и все. А в забронированном отеле справок о том, были места или нет, никто тоже не дал. Говорят- все вопросы к принимающей фирме. Не знаю, как доказать, что турист не сам приехал в этот чужой отель. Что делать??
Добавлено немного позже:
Еще момент! Туроператор говорит, что трансфер, оплаченный по договору не означает доставку в отель, а только перелет, а как турист попал в свой отель им неизвестно. Они не обязаны его доставить в отель, особенно если он этого не хочет и хочет остановиться в другом отеле. Где прочить про трансфер??
Добавлено немного позже:
Еще момент! Туроператор говорит, что трансфер, оплаченный по договору не означает доставку в отель, а только перелет, а как турист попал в свой отель им неизвестно. Они не обязаны его доставить в отель, особенно если он этого не хочет и хочет остановиться в другом отеле. Где прочить про трансфер??
#20
Отправлено 15 November 2010 - 22:43
судились в мировом суде 135 участок Выхино-жулебино с ООО Капитал-тур с турагентством Мособлтур за казалось бы мелочь- замену отеля в турции на 1 сутки. За месяц судья дело рассмотрел, вызывал нас 5 раз, удобно, по месту жительства истца, т.е. моему, рядом с домом, расходов на дорогу никаких и от чтения кодекса и судебной практики одно удовольствие и опыт на будущее. Суд взыскал все с турагентства,но ничего с туроператора - стоимость проживания за сутки в моем отеле 1800 рублей, моральный вред 2000 рублей, почему-то отказал в неустойке за замену отеля и за несвоеверенное реагирование на претензию, почему-то со ссылкой на ст. 39 ЗоЗПП. Может обжалую в Кузьминский суд по поводу неустоек.
#21
Отправлено 16 November 2010 - 21:56
Может, суд решил, что раз есть спец.закон "Об основах тур.деятельности в РФ" и там неустойка не предусмотрена, то и не положено?почему-то со ссылкой на ст. 39 ЗоЗПП
#22
Отправлено 23 November 2010 - 16:15
судились
работали "профессионалы"
МС 1) все равно
2) не разбирается в "этих ваших вопросах".
Наказали невиновных, наградили непричастных.
#23
Отправлено 29 January 2011 - 22:17
Добрый вечер.
У меня сложилась следующая ситуация.
Купили путевку в Египет (моя семья с двумя детьми) 31.12.2010г.
вылет 11.02.2011 но как мы уже услышали там творятся беспорядки и
МИД России выложил официальное заявление о воздержании поездки в данную страну.
Мы обратились в свое турагентство (ВКО Тревел) и написали заявление об выплате нам полной стоимости и приложили заявление МИДа, далее менеджер сказал что заявление рассмотрят, но мы однозначно понесем штрафы за отказ (хотя предварительно мы звонили и уточняли по данной ситуации и нам было сказано, что если будет заявление со стороны властей, то турагенство анулирует и вернет все деньги.) В итоге теперь рассматривают пени - но пока не назвали какую сумму планируют удержать - сказали только до 50% не больше.
Какие мои действия.
Заранее благодарен.
У меня сложилась следующая ситуация.
Купили путевку в Египет (моя семья с двумя детьми) 31.12.2010г.
вылет 11.02.2011 но как мы уже услышали там творятся беспорядки и
МИД России выложил официальное заявление о воздержании поездки в данную страну.
Мы обратились в свое турагентство (ВКО Тревел) и написали заявление об выплате нам полной стоимости и приложили заявление МИДа, далее менеджер сказал что заявление рассмотрят, но мы однозначно понесем штрафы за отказ (хотя предварительно мы звонили и уточняли по данной ситуации и нам было сказано, что если будет заявление со стороны властей, то турагенство анулирует и вернет все деньги.) В итоге теперь рассматривают пени - но пока не назвали какую сумму планируют удержать - сказали только до 50% не больше.
Какие мои действия.
Заранее благодарен.
Прикрепленные файлы
-
МИНИСТЕРСТВО ИНОСТРАННЫХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.doc 27К
201 скачиваний
#24
Отправлено 31 January 2011 - 14:20
зайдите на сайт Ростуризма.
Они Приказ уже опубликовали.
Распечатайте приказ, приложите к заявлению.
Если в добровольном порядке не вернут - через суд 100 % + остальное...
Они Приказ уже опубликовали.
Распечатайте приказ, приложите к заявлению.
Если в добровольном порядке не вернут - через суд 100 % + остальное...
#25
Отправлено 31 January 2011 - 14:49
так и зделал:
1. Заявление МИД №78
2. Ростуризм - приказ №13
3. ФЗ о туризме глава 7 - безопасность туриста
Жду их ответа
1. Заявление МИД №78
2. Ростуризм - приказ №13
3. ФЗ о туризме глава 7 - безопасность туриста
Жду их ответа
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных
