Сообщений в теме: 4

[Almarik]

Здравствуйте!
Назрела необходимость разобраться с провайдером.
Ситуация:
Начиная с сентября через саппорт оставляются заявки (то скорость в 20 килобайт, вместо 2 мегабит, то неделями не появляется соединения, то все вместе и обрывается). Всего за 2 месяца их становится штук 5-6. Естественно, что они оставляются по телефону и никаких письменных документов по этому поводу нету. Заявки рассматриваются в филиале провайдера, после отправляются на исполнение в районное отделение. Районное отделение считает мух и плюет в потолок, ничего не проверяет и, такое ощущение, меня попросту игнорирует (ранее они мне заявили, что "линия слишком длинная" и на этом, видимо, успокоились). С центральным филиалом говорил о бездействии районного отделения говорил много раз, но толку нету.

За периоды некачественного оказания услуг мне предоставлялся перерасчет (аж 2 раза за июнь и август) один раз - с сопроводительным письмом, второй раз письмо направлять поленились, обошлись звонком с извинениями.

Вот сегодня отправил очередную претензию с требованием устранить и починить, а то ата-та и роскомнадзор позову, а также требование о перерасчете. Но, чувствую, придется ата-та, а от роскомнадзора толку не будет, хотя перерасчет может и сделают.
Документы:

h_ttp://radikal.ru/F/s010.radikal.ru/i312/1011/4e/9c1cbb790dd7.jpg.html


Договор. Тарифы письменно никак не регулируются, вся информация только на сайте провайдера.

Что нужно от иска:
обязать провайдера исполнить договор, взыскать расходы на почтовые отправления, тыщенку для виду за моральных ущерб, ну и выработать механизм разбирательства с провайдерами

Вопросы:

Подойдет ли аудиозапись разговора с оператором саппорта провайдера, который продиктует все даты и номера заявок, как достоверное доказательство на процессе? (операторы называют свой личный номер и имя)

Как можно доказать, что вплоть до сегодняшнего дня услуги оказываются некачественно? В частности тут про заявленную скорость и само соединение, которое до сих пор отсутствует.

Кого можно привлечь в качестве эксперта (никаких специальных организаций в округе нет)?

Ну и вообще с надеждой жду любых советов и алгоритмов действий

[Ivanovitsh]

Непростое это дело - с провайдерами судиться :-(
Полагаю, Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. № 575, вы хорошо изучили?
Ведь вы кому-то ставите довольно глобальную задачу "выработать механизм разбирательства с провайдерами".
Дело это весьма трудоёмкое!

[Almarik]

Правила-то я давно изучил, осталось дело за малым - собрать доказательства и засудить провайдера на фоне отсутствия общей практики
*в надежде* может хоть тут помогут, а то поиск и гуглежь мало чего дали

[V.N. SPb.]

Смотрите раздел форума "Судебные акты и их обсуждение" ...Там я выложила свои судебные акты по спору с Интернет провайдером ТИЕРА ЦЕНТР, может будет полезно

[Almarik]

Смотрите раздел форума "Судебные акты и их обсуждение" ...Там я выложила свои судебные акты по спору с Интернет провайдером ТИЕРА ЦЕНТР, может будет полезно

Спасибо, но интересно, что ответчик фактически ничего не оспаривал вплоть до апелляции. Видимо, его представитель сам не рад был заниматься всем этим Наверно только по этой причине и состоялось решение в пользу истца. А если ответчик будет сопротивляться, то доказать что-либо абоненту будет уже куда проблематичней