Сообщений в теме: 3

[styler]

У одной из компании-регистратора была заказана услуга (Заявка на предварительную регистрацию домена). Услуга была полностью оплачена через терминалы QIWI. Но регистратор не смог оказать услугу (домен был зарегистрирован другим регистратором). Компания предложила использовать средства на оплату других услуг у этой компании. Поскольку интересовала конкретная услуга (которая не была оказана), компании было направлено письмо о возврате средств.

Компания перевела средства, но при этом удержала 5%. Ссылаются, что это комиссия системы QIWI и что согласно пункту их договора-оферты регистратора:

4.7. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика, при расторжении Договора, либо в случае предъявления Заказчиком доводов о нежелании по каким-либо причинам осуществлять заказ услуг Исполнителя, производится безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке - резиденте РФ. Возврат производится в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты предоставления письменного заявления Заказчиком с указанием полных реквизитов получателя. Остаток средств возвращается за вычетом сумм стоимости услуг, которыми Заказчик воспользовался с момента заключения Договора. Расходы по возврату остатка (оплата операционных расходов банков и платежных систем) производятся за счет Заказчика.

что когда заказывалась услуга клиент соглашался с их договором и с этим пунктом

В РосПотребНадзоре услышал на этот счёт два разных мнения.
1) Должны вернуть все денежные средства
2) Согласно п.32 ЗоЗПП - должны вернуть за вычетом понесенных расходом компании, поскольку не смотря на то, что компания не может оказать услугу (хотя клиент готов получить ее), это всё равно расторжение договора по инициативе клиента.

Подскажите, пожалуйста, имеет ли смысл пытаться вернуть эти проценты или компания права и шансов нет?

Буду признателен за любые комментарии (желательно по теме).

[atatata]

Искать лень, но в ГК РФ вроде есть аналогичные ЗоЗПП положения - при отказе заказчика исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы.
Забыл добавить - в Вашем случае комиссия за перевод это по бухгалтерии расходы уже исполнителя.

Сообщение отредактировал atatata: 05 February 2011 - 15:03

[styler]

Искать лень, но в ГК РФ вроде есть аналогичные ЗоЗПП положения - при отказе заказчика исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы.

Так в том то и дело, что заказчик более чем готов получить эту услугу. Компания не может её оказать. Деньги взяли, месяц крутили, услугу не оказали (если вообще пытались её оказать), да ещё и проценты удержали – хороший бизнес

Забыл добавить - в Вашем случае комиссия за перевод это по бухгалтерии расходы уже исполнителя.

Как они говорят, это комиссия платежной системы при оплате услуг (не за возврат средств). Но, ни где - ни на их сайте, ни в их договоре нет конкретных цифр. А если будет 100% комиссия?

В РосПотребНадзоре рекомендовали запросить конкретику по удержанию процентов - с цифрами, выписками – что, на что, кому ушло. Стоит ввязываться?

[atatata]

В РосПотребНадзоре рекомендовали запросить конкретику по удержанию процентов - с цифрами, выписками – что, на что, кому ушло. Стоит ввязываться?

Запросить тарифы можно. Если не Сбербанк - то дадут. Связываться смысла не вижу.