Сообщений в теме: 20

[Medvedick]

Здравствуйте. Ситуация следующая:

Был куплен ноутбук 31.03.2010.
В начале марта он сломался. Сносил на диагностику по гарантии в официальный сервис-центр (СЦ не от магазина). Выяснилось, что требуется замена материнской платы, которая будет проводиться от 2-х до 4-х недель. После я попросил составить акт и вернуть мне товар для того, чтобы я его обменял в магазине. На это мне было сказано, что я должен заплатить 400 рублей за диагностику, и что диагностика бесплатна только в случае ремонта (ремонт тоже бесплатный).

В итоге имею 4-е вопроса:

1) Является ли поломка материнской платы существенным недостатком?
2) Какой максимальный срок осуществления ремонта технически сложного товара?
3) Правомерно ли требование ОСЦ об оплате диагностики даже при моем отказе от ремонта?
4) Имею ли я право на обмен товара в данном случае?

[Medvedick]

Мат. плату они собираются заказывать из Москвы или Европы.

[Vladislav V.]

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

[McLeen]

1) Является ли поломка материнской платы существенным недостатком?
2) Какой максимальный срок осуществления ремонта технически сложного товара?
3) Правомерно ли требование ОСЦ об оплате диагностики даже при моем отказе от ремонта?
4) Имею ли я право на обмен товара в данном случае?

1. нет.
2. 45 дней с момента сдачи продавцу. А АСЦ вообще в ЗоЗПП не отмечены.
3. А им пофиг.
4. Нет.

После я попросил составить акт и вернуть мне товар

письменно? тогда вообще никаких сроков нет.

[Данька]

1. нет.

как нет? без материнки возможна эксплуатация ноутбука?

А АСЦ вообще в ЗоЗПП не отмечены.

а АСЦ к уполномоченным организациям не относится?

[marsianka]

А что, ноутбук у нас уже является технически сложным товаром?

[Vladislav V.]

А что, ноутбук у нас уже является технически сложным товаром?

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

как нет? без материнки возможна эксплуатация ноутбука?

Критерии "существенного недостатка" есть в ЗоЗПП. Невозможность эксплуатации в число этих критериев не входит.

PS Ноутбук нельзя эксплуатировать и в случае отсутствия кабеля питания (после разряда батареи). Однако его повреждение затруднительно считать существенным недостатком.

[zyxer]

6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

То есть все стиральные машины входят в перечень 575?

[Medvedick]

Короче, я как я понял нужно давать согласие на ремонт и надеяться чтобы они его не починили в течение 45 дней. Тогда основание для обмена будет. Верно?

[Данька]

Невозможность эксплуатации в число этих критериев не входит.

стоимость материнки может доходит до половины стоимости ноутбука, и ее поломку вы относите к несущественным недостаткам?

Сообщение отредактировал Данька: 14 March 2011 - 20:56

[Vladislav V.]

стоимость материнки может доходит до половины стоимости ноутбука, и ее поломку вы относите к несущественным недостаткам?

Не я. Закон.
elm моя воля, я бы вообще не выделял какие-либо категории товаров. Пофиг, что потребитель приобрел: зажигалку одноразовую или стометровую яхту.

2. 45 дней с момента сдачи продавцу.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

45 дней если есть письменное заключение. Если его нет, то в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Таким образом, замена материнки - максимум два-три часа. Но потреб, судя по всему, жаждет обмена или денег, что, кстати, довольно разумно.

[Medvedick]

На 3й вопрос так никто и не ответил. По 1-му разногласия. Остальные в принципе ясны...

[Vladislav V.]

На 3й вопрос так никто и не ответил. По 1-му разногласия. Остальные в принципе ясны...

Дык информации маловато. Что есть "ОСЦ"? С чем его едят. В каких отношениях он состоит с производителем или продавцом.

В целом его требования справедливы. Они произвели диагностику изделия и дали заключение. Это труд и он стоит денег. Вместе с тем, Вы можете попытаться потребовать от продавца компенсировать эти Ваши расходы.

[Medvedick]

На 3й вопрос так никто и не ответил. По 1-му разногласия. Остальные в принципе ясны...

Дык информации маловато. Что есть "ОСЦ"? С чем его едят. В каких отношениях он состоит с производителем или продавцом.

В целом его требования справедливы. Они произвели диагностику изделия и дали заключение. Это труд и он стоит денег. Вместе с тем, Вы можете попытаться потребовать от продавца компенсировать эти Ваши расходы.

ОСЦ - официальный сервисный центр, который проводит гарантийный ремонт оборудования (в моем случае фирмы асер). То есть я сдал его по сути в этот cервис-центр по гарантии для диагностики (и, если понадобится, ремонта), чтобы выяснить что с буком. И почему я за гарантийное обслуживание (хоть и только диагностику) должен платить деньги я не понимаю. Что вы еще хотите знать, чтобы дать оценку ситуации?
Как я понимаю, официальный сервис центр - это обычный сервис-центр, у которого есть договоренность с производителем о гарантийном обслуживании оборудования.

Сообщение отредактировал Medvedick: 14 March 2011 - 22:36

[ЮрВлад]

...И почему я за гарантийное обслуживание (хоть и только диагностику) должен платить деньги я не понимаю.

За диагностику Вас платить никто и не просит. Вы хотите получить АКТ (бумагу о неисправности), как правило, изготовитель не уполномочивает АСЦ на выдачу актов, подобное действие он им просто не оплачивает, поэтому с какой радости они будут делать лишнее телодвижение бесплатно? Диагностику они провели, дефект Вы знаете. Вы вправе забрать товар без акта. А если хотите акт, придется заплатить. Как уже верно заметили выше, Вы вправе потом попробовать взыскать эти 400 руб с продавца, но на месте продавца я бы еще подумала возвращать их Вам или нет (к примеру, почему Вы сразу пошли в АСЦ, а не обратились к продавцу в рамках ст.483 ГК РФ? тем самым, Вы нарушили право продавца на проверку качества, плюс для Вас возникли необоснованные расходы - если бы Вы сразу отдали товар продавцу, то Вам не надо было бы ломать голову платить или не платить 400 руб.) Или у Вас недостаток возник на втором году эксплуатации, а гар.срок 1 (один) год?

Сообщение отредактировал ЮрВлад: 15 March 2011 - 05:34

[Morgan]

1) Является ли поломка материнской платы существенным недостатком?
2) Какой максимальный срок осуществления ремонта технически сложного товара?
3) Правомерно ли требование ОСЦ об оплате диагностики даже при моем отказе от ремонта?
4) Имею ли я право на обмен товара в данном случае?

1. является;
2. 45 дней;
3. Неправомерно;
4. Конечно.

[ALEX.SH.]

1) Является ли поломка материнской платы существенным недостатком?
2) Какой максимальный срок осуществления ремонта технически сложного товара?
3) Правомерно ли требование ОСЦ об оплате диагностики даже при моем отказе от ремонта?
4) Имею ли я право на обмен товара в данном случае?

1. является;2. 45 дней;
3. Неправомерно;
4. Конечно.

с какого перепугу то?

[Vladislav V.]

2. 45 дней;

45 дней - максимальный срок, который стороны могут определить своим письменным соглашением. Если такого соглашения нет, то недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. (ст. 20 ЗоЗПП)
Из этого следует, что потреб может не заключать какого-либо письменного соглашения, что влечет для продавца обязанность (в данном случае) осуществить незамедлительную замену мамы (т.е. 2-3 часа).

[Medvedick]

Если СЦ неправомерно взымают плату, что с ними делать? Их позиция была такова, что в данном случае они производят "экспертизу" и я должен ее оплатить.

[Vladislav V.]

Если СЦ неправомерно взымают плату, что с ними делать? Их позиция была такова, что в данном случае они производят "экспертизу" и я должен ее оплатить.

В общем-то они правы.

[zyxer]

В общем-то они правы.

Да даже если бы экспертизу провели, то в каких случаях она оплачивается потребом?