Купила авиабилеты в агентстве. москва-севастополь-москва. через неделю узнала, что рейсы туда и обратно отменены по причине закрытия аэропорта. т.к. билет был куплен в агентстве авиакомпания посылает сдавать билет туда. агентство не отказывается вернуть полностью все деньги уплаченные за билет, однако отказывается возвращать выплаченный агентству сервисный сбор и страховку. из документов есть только распечатанные электронные билеты, квиточки агентства о сервисном сборе. квиточки страховки. счет фактуры и чека нет. посоветуйте что делать? достаточно ли имеющихся документов для обращения в суд. какие статьи каких законов применять в таком случае? подскажите пожалуйста!
|
|
||
|
|
||
Сообщений в теме: 15
#2
Отправлено 09 May 2011 - 01:54
Согласно п. 4 ст.32 ФЗ "О защите прав потребителей" "При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). " Вам должны полностью вернуть ваши деньги.
#4
Отправлено 17 August 2011 - 15:57
подскажите пожалуйста, договор на оказание какой услуги заключен с агентством в случае покупки авиабилетов?Согласно п. 4 ст.32 ФЗ "О защите прав потребителей" "При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). " Вам должны полностью вернуть ваши деньги.
#7
Отправлено 18 August 2011 - 13:32
в том-то и дело, что нипанятна.
Раскройте, пжлст, Ваш вопрос пошире.
с событиями и фактами.
Раскройте, пжлст, Ваш вопрос пошире.
с событиями и фактами.
#8
Отправлено 18 August 2011 - 15:03
вопрос такой: в агентстве приобретены билеты и оплачен сервисный сбор. есть счет и кассовый чек. рейс отменен.в том-то и дело, что нипанятна.
Раскройте, пжлст, Ваш вопрос пошире.
с событиями и фактами.
так вот оплата авиабилетов и сервисного сбора агентству свидетельствует о заключении какого рода договора? договора купли-продажи билетов? или скорее договора оказания услуг? но тогда вопрос каких услуг? при предъявлении претензии агентству при требовании возврата денег не только за билет но и сервисного сбора, выше советуют апеллировать к этому положению "Согласно п. 4 ст.32 ФЗ "О защите прав потребителей" "При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). "
Вот я и думаю, договор об оказании какой услуги был заключен и каким конкретно образом при отмене рейса агентство отказалось от исполнения договора об оказании услуг??? просто сама для себя не могу уяснить(((
#9
Отправлено 18 August 2011 - 16:09
1. встречный вопрос: агентство является уполномоченным?
2. Смотрим ППВС от 29.09.1994 № 7
п. 2 ...ЗоЗП может применяться в части не противоречащей ГК РФ и специальному закону.
т.е. ВоздК.
претензия предъявляется в авиаперевозчику либо уполномоченному агенту.
Возвращается стоимость авиабилета.
про сервисный сбор в ст. 108 ВоздК ничего не говориться.
ст. 103 : По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.
А агентство не отказывалось.
Договор оказания услуг по бронированию (выписке, доставке) авиабилета.
2. Смотрим ППВС от 29.09.1994 № 7
п. 2 ...ЗоЗП может применяться в части не противоречащей ГК РФ и специальному закону.
т.е. ВоздК.
претензия предъявляется в авиаперевозчику либо уполномоченному агенту.
Возвращается стоимость авиабилета.
про сервисный сбор в ст. 108 ВоздК ничего не говориться.
ст. 103 : По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.
А агентство не отказывалось.
Договор оказания услуг по бронированию (выписке, доставке) авиабилета.
#10
Отправлено 18 August 2011 - 16:51
1. предположим агентство является уполномоченным. точно не знаю, но скорее всего.
2. тогда я не могу понять обязано ли агентство вернуть сервисный сбор за билет по отмененному рейсу?
на сайте агентства это случай называют вынужденным возвратом и пишут что возвращается все, в т.ч. сервисный сбор. более того это же агентство в аналогичном случае уже его возвращало.
если обязано то на основании какой ст. з-на?
может быть п. 2. ст. 13 Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором?
2. тогда я не могу понять обязано ли агентство вернуть сервисный сбор за билет по отмененному рейсу?
на сайте агентства это случай называют вынужденным возвратом и пишут что возвращается все, в т.ч. сервисный сбор. более того это же агентство в аналогичном случае уже его возвращало.
если обязано то на основании какой ст. з-на?
может быть п. 2. ст. 13 Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором?
#11
Отправлено 18 August 2011 - 19:22
да забейте уже на ЗоЗПП!!! 
Вам пленум указали?
Вы желаете узнать как правильно?
Или как надо Вам?
Если первое, то тему надо переносить в теорию.
ежели второе - говорите что надо Вам, а мы будем думать
Вам пленум указали?
Вы желаете узнать как правильно?
Или как надо Вам?
Если первое, то тему надо переносить в теорию.
ежели второе - говорите что надо Вам, а мы будем думать
#12
Отправлено 19 August 2011 - 10:43
мне надо вернуть полную сумму, деньги за билет + сбор. а вот чем аргументировать не могу сообразить(говорите что надо Вам, а мы будем думать
#13
Отправлено 19 August 2011 - 17:32
страховку вряд ли получится вернуть.
Серв. сбор шел отдельным чеком?
Серв. сбор шел отдельным чеком?
#14
Отправлено 19 August 2011 - 18:00
чек общий, но в счете сервисный сбор выделен отдельной строкойСерв. сбор шел отдельным чеком?
#15
Отправлено 22 August 2011 - 15:32
а приказ Минтранса России от 25.09.2008г. № 155 вам не подходит?
#16
Отправлено 22 August 2011 - 17:04
ой спасибо! то что надо. не попадался он мне.а приказ Минтранса России от 25.09.2008г. № 155 вам не подходит?
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных
