Сообщений в теме: 4

[vitkins]

Ребята, тур в Чехию начинается завтра, договор подписан, оплачен, отель подтвержден, виза получена. Туроператор - Амиго-турс сегодня уведомляет, что чартерные рейсы наши отменили, и соответственно мы не полетим, а поедем ж/д! Даты тура не меняются естественно, да и виза дана только на эти дни, так что получается пребывание в Чехии сокращается на целых 2 дня...
Честно скажу, мы сами лоханулись, раз подписали такой договор, потому как в нем сказано: "В соответствии с условиями договора международной воздушной перевозки, время, указанное в расписании или других документах, не гарантируется и не является существенным условием настоящего договора и составной частью договора перевозки.Особенностью чартерной перевозки является изменение перевозчиком авиакомпании, времени вылета/прилета, аэропорта вылета/прилета, типа транспортного средства, что является особенностью туристического продукта и не может являться основанием для каких-либо претензий и компенсаций (в том числе материальных)".
Мы уже согласились на ж/д, ведь делать нечего, да...??
Вопрос 1: по самой замене авиа на ж/д нам точно нечего ловить, никакой компенсации мы не заслуживаем?
Вопрос 2: турагенство обещает единственную компенсацию за 2 дня оплаченного отеля, этими двумя днями мы получается не воспользуемся. Турагенство обещает, что само будет взыскивать пока это с туроператора. А если не взыщет? Нам самим насколько реально это сделать?
Вопрос 3: какие действия нам еще предпринять?

[teoretik]

прикольна

поездка уже началась...
по приезду зайдите к знакомому дохтору, возьмите справку о плохом самочуствии.
Далее требуете в письме на адрес оператора исполнить в течение 10ти дней возмещение:
1. стоимость 2х дней проживания;
2. разница между стоимостью авиа и ж/д;
3. аморалка.

И кстати: какова причина отмены рейса?
М.б. Им это было известно давно?

[vitkins]

Вы знаете, тут уже куча новых обстоятельств вскрылась... Во-первых, никакой отмены рейсов не было, изначально была ошибка турагентства, вместо авиатура нам забронировали ж/д тур, эту ошибку пытались скрыть и впарить нам про замену. В результате после консультации на одном туристическом форуме знающие люди просветили меня, помогли свзаться с туроператором, те уже вставили нашему турагентству, и они в срочном порядке в день отъезда искали нам (речь на самом деле о маме моей) билеты на самолет, дополнительно бронировали еще один день в отеле соседнем, трансфер... Организационно очень помог туроператор наш Амиго-турс, а материально все это оплачивает "ошибившийся" и завравшийся сотрудник турагентства. И еще о материальной компенсации договорились.
Вот так
Мама сейчас уже в Праге, нервы конечно помотали нам порядочно... Но надеюсь она хорошо отдохнет все-же))

Сообщение отредактировал vitkins: 07 August 2011 - 00:27

[teoretik]

на одном туристическом форуме

это хде?

[vitkins]

Вот здесь, но читать придется долго