Сообщений в теме: 9

[SinME]

Был продан товар б/у - АКПП к автомобилю.
Обычно эти запчасти сами и устанавливаем и затем проверяем.
Но на этот раз покупатель отказался от установки, решил поставить в своем сервисе
Через некоторое время он принес товар с претензией на качество. В процессе проверки было выявлено, что коробку установили неверно, поэтому она треснула. Несмотря на это мы заменили коробку на ту что дал сам покупатель.
Сейчас приходит уже заочное решение суда - покупатель жалуется что ему продали некачественный товвар. заменили его один раз и после замены "машина гудит и дергается", в общем по его мнению опять все плохо. Потребовал деньги за ремонт и прочее
При продаже покупателю выдали гарантийный талон на 2 недели,
о том что товар бывший в употреблении - уведомили устно
У нас есть только первое заключение - что АКПП повреждена вследствие неверной установки
Как в этой ситуации отбиться от покупателя?

[ВладимирD]

У нас есть только первое заключение

Чье?

Как в этой ситуации отбиться от покупателя?

Все договоренности в письменной форме фиксировать.

[SinME]

заключение специалиста сервиса.
про фиксацию всего на бумажном носителе знаю.
но поскольку уже все случилось, совет неактуален

[ВладимирD]

А чо ж решение заочное? По месту регистрации не сидите?

[SinME]

Покупатель направлял исковое в офис, который не считается официальным адресом, мы почту по нему не отслеживаем. случайно выловили решение. Исковое даж и не видели
Вопрос - можно ли АКПП считать технически сложным товаром??

Сообщение отредактировал SinME: 20 December 2011 - 19:18

[ВладимирD]

Вопрос - можно ли АКПП считать технически сложным товаром??

А АКПП является номерным агрегатом?

[SinME]

Я точно не знаю, пойду уточню
А как этот факт влияет на то является ли АКПП технически сложным товаром?
Если нет номера, то товар не сложный?

[ВладимирD]

На момент заключения договора и на момент возникновения спора действовал старый перечень товаров, где такие товары относились к технически сложным (сейчас уже нет).

[dooremar]

Я может быть неправильно что-то понимаю, но в вашем случае имеют место 2 сделки
1 продажа КПП
2. работы по установке КПП переданной Заказчиком
поэтому надо разбираться что, кодгда, по какой сделке он вам предъявлял

[Алессандра]

Был продан товар б/у - АКПП к автомобилю.

Через некоторое время он принес товар с претензией на качество. В процессе проверки было выявлено, что коробку установили неверно, поэтому она треснула. Несмотря на это мы заменили коробку на ту что дал сам покупатель.

Сейчас приходит уже заочное решение суда - покупатель жалуется что ему продали некачественный товвар. заменили его один раз и после замены "машина гудит и дергается", в общем по его мнению опять все плохо.
У нас есть только первое заключение - что АКПП повреждена вследствие неверной установки
Как в этой ситуации отбиться от покупателя?

Ну как что делать? Знакомиться с материалами дела и обжаловать заочное решение...
Проводить экспертизу, почему "опять всё плохо".