Сообщений в теме: 121

[advice]

полезная тема - и в своей сути заменяет добрую сотню ненужных тем в юрбизнесе.... - ну если придем к какому-то знаменателю.... а пока

Получать предоплату 100%, но оказывать услуги качественно и в оговоренный срок

только с этм и соглашусь ибо

кто то то в постель лезет

не совместимо с профессиональной этикой

[Субъект 2]

Jazzanova

это я так понимаю денежный эквивалент завоеванного доверия, но не метод его завоевания

А Вы принципиально читаете только по пол-предложения

[Jazzanova]

Прожектер
нет
а Вы зарабатываете доверие клиента путем получения от него 100% предоплаты?

[Dimitriy]

интересные примеры "завоевания" доверия есть в корпоративном коллекторстве. Речь идет составлении предварительных программ взыскания вместо рассказывания мифов о связях в правоохранительных органах и предложения под видом коллекторства стандартных юр. услуг

вообще тема доверия была в центре внимания авторов многих книг. Даже у Ф.Фукуямы есть такая книга, а если от общих вопросов сосредоточиться на сфере профессиональных услуг, то много написано у Д.Майстера

[Субъект 2]

Jazzanova

а Вы зарабатываете доверие клиента путем получения от него 100% предоплаты?

Я предлагаю метод завоевывания доверия путем выполнения работы в срок несмотря на то, что предоплата в 100% уже получена
Вообще, если честно, я не слишком озабочен "завоеванием доверия клиента" как отдельной задачей и считаю такую постановку вопроса надуманной.

[Юртранс]

предложения под видом коллекторства стандартных юр. услуг

то есть юрист против коллектора, как плотник супротив столяра?

[Jason Voorhees]

А мне клиенты вообще никогда не доверяли - чаще просто боялись.

[Jazzanova]

Прожектер

предлагаю метод завоевывания доверия путем выполнения работы в срок несмотря на то, что предоплата в 100% уже получена

в условиях конкуренции
у вас не слишком гибкая поза имхо
делая работу качественно и в срок вы укрепляете доверие к себе
но если клиент пришел холодный
он не знает вас, вы не знаете его
чтобы получить контракт и предоплату нужно получить его доверие
а у вас только один метод - делать работу в срок и только после предоплаты

Добавлено немного позже:

Речь идет составлении предварительных программ взыскания вместо рассказывания мифов о связях в правоохранительных органах и предложения под видом коллекторства стандартных юр. услуг

согласен метод "покажи, как ты будешь двигаться к цели"
вызывает доверие
но он хорош, если клиент корпорация и имеешь дело с юристами
если же клиент не готов погружаться в юридические технологии
довольно часто ему бы решить проблему, а как она будет решена его не волнует
в этом случае этот метод не сработает

Даже у Ф.Фукуямы есть такая книга, а если от общих вопросов сосредоточиться на сфере профессиональных услуг, то много написано у Д.Майстера

cпасибо за наводки по Фукуяме кое что удалось найти
http://yanko.lib.ru/...a-doverie-a.htm
http://free-kniga.ru...=490&Itemid=133
По Мейстеру
Советник, которому доверяют
http://books.pchelov...tnikkotdov.html

Сообщение отредактировал Jazzanova: 02 February 2010 - 21:41

[Юрич]

делю сумму на 2 части...
1-я расходная, как правило 20% от суммы.
2-я "гонорар успеха"
деньги беру сразу, но 2-я часть при недостижении результата возвращается. Соответственно, работаю по такой схеме только если уверен в успехе хотя бы на 70%.

Бывает, что сумма вся возвратная, но это при уверености в 90% и более.

хороший способ - рассказать клиенту о его проблемах. Причем желательно о всех проблемах, связанных с предстоящим поручением (часть проблем можно придумать). Частично озвучить способы решения отдельных проблем, если способы не эксклюзивные.Плохо работает с профессионалами.

Обратил внимание на способы некоторых адвокатов. БЫло лично со мной. Рассказать клиенту какой хапуга и дармоед предшественник (Собственно я). Обычно при этом сумма гонорара преджественника обозначается, как нереально завышенная. Мол за 60 тыщ рублей сделаем все то же самое и еще быстрее. Способ хороший, особенно хорош из-за того, что клиент часто возвращается обратно.
Главный минус этого, что страдают в основном пенсионеры, очарованные правосудием по Астахову. Они все-таки очень доверчивые.

[Субъект 2]

Jazzanova

но если клиент пришел холодный
он не знает вас, вы не знаете его
чтобы получить контракт и предоплату нужно получить его доверие

Я не считаю, что в этом случае "получение доверия" целесообразно выделять в отдельную задачу.
Да и вообще, какое тут может быть доверие? Доверять незнакомому партнеру, с которым имеешь дело в первый раз может только предельно наивный человек, каковых среди наших клиентов практически не наблюдается. Доверие приходит потом... если приходит То что я назвал это, скажем так, вариант "умножения доверия", ибо Вы правы, для того чтобы получить 100% предоплату оно уже должно быть в абсолютном большинстве случаев.

[genka]

я не считаю метод запугивания клиента на первой консультации эффективным. Обычно, если на первой консультации сразу становится понятно, что с клиента по его проблеме много денег не возьмешь, так как ему не требуется судебной защиты, я практикую следующий метод - объясняю что его проблема решается достаточно легко, и ничего страшного с ним не случиться, тогда в последующем, когда у него возникнут действительно серьезные проблемы, он вспомнит про юриста, который помог ему достаточно просто и спокойно разобраться в его проблеме ( то есть ранее привел его в состояние психологического комфорта), и вновь обратиться к нему же.

[Ruzanna]

У меня чичто случайно получилось, но тепернь буду практиковать: Пришел клиент продув 1 инстанцию и чуть не признав иск. Я ему расказала о том, как хорошо, что он не признал иск и как было бы плохо если б признал, причем сразу призналась в сложности вытягивания дела, потом уже оказалось все намного проще.
Другой клиент скандалист, побывал до нас уже у 2 юристов, которые клиенту не понравились, мы просто рассказали клиенту, что его проблема решаема, причем решается в 2 этапа, оформление документов, потом суд, при этом в подробности не вдавалаись. Клиенту понравилась четкость позиции, теперь нормально работаем, клиент мозг не выносит.

[Evolution_Irk]

Дорогие коллеги, хочу задать такой вопрос: а как вы выстраиваете отношения с клиентами, которые пытаются к вам приставить к вам своего влиятельного юриста, который якобы будет "наблюдать" за вашей деятельностью? Или у вас таких товарищей не бывает? Уже третий раз натыкаемся на такую позицию, что, мол, вы занимайтесь моим вопросом, но вот тут есть некий дядя Вася с такими-то регалиями и он будет вас контролировать, потому что я вас не знаю... Работаем полгода, фирма небольшая, ясно, что репутацию надо нарабатывать, но тем не менее неприятно.

[лисиченко]

как вы выстраиваете отношения с клиентами, которые пытаются к вам приставить к вам своего влиятельного юриста, который якобы будет "наблюдать" за вашей деятельностью?

Если влиятельный хороший или полезный чел - с наслаждением.
А так с пофигизмом. Ну хочет человек приставить - пущай приставит. Вам от этого чего плохово стало?

третий раз натыкаемся на такую позицию, что, мол, вы занимайтесь моим вопросом, но вот тут есть некий дядя Вася с такими-то регалиями и он будет вас контролировать, потому что я вас не знаю...

А что тут странного? Заказчик Вас и впрямь не знает, но поручает довольно доверительную работу и платит денежку. Разумно с его стороны ход процесса контролировать, не менее разумно поручить контроль человеку, понимающему чо вы там творите. Вопрос в компетенциях контролера, и только - их стоит оговорить заранее. А так - нормальная и логичная практика.

[apiss]

но тем не менее неприятно

Неприятно только в том случае если Вы где-то обманули или пытаетесь обмануть клиента. В и ном случае это счастье. Вы четко планируете и выполняете свою работу, ставя в известность "контролера". Если он Вам поможет - супер. Если у него возникают "умные мысли", которые противоречат Вашей стратегии или тактике, Вы просите письменных указаний. Если ему лень их писать - записываете с его слов сами и даете на подпись. Излагаете свою позицию клиенту и получаете от него указания. если клиент говорит: делай как сказал Вася - Вы танцуете джигу, делаете как сказал Вася, перекладывая на него бремя ответственности. если клиент говорит: я Вам доверяю - вылезайте из кожи, но докажите на деле верность своих взглядов.

[Alphaville]

вы занимайтесь моим вопросом, но вот тут есть некий дядя Вася с такими-то регалиями и он будет вас контролировать, потому что я вас не знаю...

Ситуации, конечно, разные бывают, но я б послал. Если этот ваш д.Вася так крут, то и шли бы к нему, а не ко мне, которого не знаете... или пусть он сам бы и искал спеца, которому можно доверять.

Работаю сейчас с одной иногородней фирмой, поскольку дело для меня было новое, то этот ихний д.Вася вначале помогал советами и практикой. Он, кстати, сам меня им и порекомендовал.
Какого-то контроля нет, единственное, требуют отчеты (1-3 в неделю), дабы знать какое дело на какой стадии, ну и, видимо, проверяют не халтурю ли я.))

[apiss]

Ситуации, конечно, разные бывают, но я б послал.

Работаю сейчас с одной иногородней фирмой, поскольку дело для меня было новое, то этот ихний д.Вася вначале помогал советами и практикой. Он, кстати, сам меня им и порекомендовал.

Несколько противоречите себе же. Нет?

Проблема многих юристом в том, что они очень упиваются своей "значимостью" своим "величием". Не нравится - пшел вон. Может показаться что они правы. Ан нет. Да, они достаточно (по их сегодняшним меркам) зарабатывают, но могли бы БОЛЬШЕ. Стоит лишь повернуться к Клиентам лицом и у твоих ног "весь мир". Но зачем ведь он "звезда"! Проходит время и потухшая "звезда" сожалеет об упущеных возможностях.

[Alphaville]

Несколько противоречите себе же. Нет?

Нет.

Ситуации, конечно, разные бывают, но я б послал.

Этот случай предполагает, что я в теме. И когда мне говорят, а покажи, что ты сделал/собираешься делать, а почему ты сделал так, а не этак, ибо делать надо именно так, как я сказал - я б послал.

Работаю сейчас с одной иногородней фирмой, поскольку дело для меня было новое, то этот ихний д.Вася вначале помогал советами и практикой. Он, кстати, сам меня им и порекомендовал.

Здесь же я сразу сказал, что никогда этим раньше не занимался. На что получил ответ, ничего страшного, если не разберешься, я помогу, будут вопросы, звони. На начальном этапе был ряд вопросов, которые мне были непонятны, мне их разъяснили, дали практику, поскольку в нашем регионе раньше этого не было, пару раз САМ им отправлял документы, чтобы посмотрели, т.к. по неопытности мог что-то упустить. Все. Никакого контроля, т.е. указок, что мне делать, хотя и есть некоторые различия в том, в каком варианте они представляют дело и в каком я.
С учетом вышеизложенного, все это:

Проблема многих юристом в том, что они очень упиваются своей "значимостью" своим "величием". Не нравится - пшел вон. Может показаться что они правы. Ан нет. Да, они достаточно (по их сегодняшним меркам) зарабатывают, но могли бы БОЛЬШЕ. Стоит лишь повернуться к Клиентам лицом и у твоих ног "весь мир". Но зачем ведь он "звезда"! Проходит время и потухшая "звезда" сожалеет об упущеных возможностях.

рассказывайте кому-нибудь другому...

[apiss]

рассказывайте кому-нибудь другому...

Вы "оседлали своего конька" и прочно на нем сидите. У меня нет ни какого желания сбрасывать Вас с него.

[Evolution_Irk]

Не халтурим, не обманываем и начинать не собираемся. Скорее, наоборот, чересчур много внимания уделяем излияниям клиента. А неприятно, потому что человек начинает играть в "кошки-мышки", демонстрировать своё превосходство и пытаться сбить цену. Давно размышляю на эту тему. Просто видимо здесь весь вопрос в правильной подаче своих услуг....

Хм.. По моим наблюдениям, именно те юристы, которые упиваются своей значимостью, как раз с таким проблемами не сталкиваются. Там все просто - не нравится, иди к другому. Но мы пока не можем себе позволить разбрасываться клиентами.
Короче, надо найти как-то золотую середину.

[apiss]

Не халтурим, не обманываем и начинать не собираемся

Тогда Вам не чего переживать.

Короче, надо найти как-то золотую середину

Хорошо сделаете дело и в отношениях с этим клиентом все переменится. Вы только не забывайте если от "влиятельного юриста" помощи ни какой не будет предъявить к оплате время, затраченное Вами на общение с этим "влиятельным юристом"

[Evolution_Irk]

Благодарю всех за ответы!