Сообщений в теме: 12

[davvid]

Здравствуйте. Уже на трёх подобных форумах никто не может дать нормальный ответ.
Купил ноутбук. Через месяц обратился в сервисный центр для ремонта по гарантии (не загружалась ОС). Сказали, что жёсткий диск требует замены, но у них нет и надо ждать от производителя. Прошёл чуть больше месяца, мне позвонили и предложили забрать отремонтированный ноутбук. Пришёл в СЦ, но оказалось, что обнаружен скрытый дефект и требуется замена материнской платы. Спрашивается, зачем меня заставили тащиться за ноутбуком, который не готов. Оставили ещё на неделю. Затем на 45 день позвонили, ноутбук готов, забирайте. Я даже три раза спросил, уверены, что всё починили. Сказали, да, сто процентов. Приехал. Во время проверки оказалось, что причина не устранена (ОС не загружается). Опять зря проездил. Они, что, не проверяют после того, как починят? Опять надо материнскую плату менять, т.к. новая тоже с дефектом оказалась. На мою просьбу дать заключение о невозможности ремонта для возврата в магазин, сказали, что компьютер всё ещё возможно отремонтировать и поэтому ждите. Он сгореть наверно должен до тла, чтобы признали невозможность ремонта?
Подскажите, что мне делать в этой ситуации? И если какие-нибудь законы позволяющие наказать недобросовестных работников СЦ? Как будто специально издеваются, зачем звонить и предлагать забрать не отремонтированный товар. Ведь я всё таки трачу и время, и силы, и деньги на пустые поездки к ним.
В договоре присутствует надпись, что в течении 20 дней производят диагностику, а затем в течении 45 ремонт. Но могу ли я отказаться от ремонта и вернуть товар в магазин.

[Ikar]

В договоре присутствует надпись, что в течении 20 дней производят диагностику, а затем в течении 45 ремонт.

на все про все у них 45 дней - пункт противоречит закону - административная ответственность продавца.

Если есть бумажка, по которой сдавали ноутбук и с даты сдачи прошло больше 45 дней пишите в магазин, что на основании ст. 18 ЗОЗПП требуете возврата денег, но это только в том случае если больше ничего не подписывали.

Расскажите обо всех бумажках которые подписывали.
на 45 день когда к ним приезжали, что-то подписывали? Если да то есть ли копия?

Вообщем нужны все бумажки - выкладывайте.

[davvid]

Одна единственная бумага у меня. Договор №_ на оказание сервисных услуг.
Там мелким шрифтом внизу написано:
Дата приёма на проведение диагностики 07.10.10
Дата фактического окончания работ по договору 11.12.10
Её и подписывал, когда приехал в последний раз, но мне, когда стало ясно, что компьютер неисправен, подписали НЕ ВЫДАН и поставили печать.

[Ikar]

Тогда вот это

Если есть бумажка, по которой сдавали ноутбук и с даты сдачи прошло больше 45 дней пишите в магазин, что на основании ст. 18 ЗОЗПП требуете возврата денег, но это только в том случае если больше ничего не подписывали.

или когда получите свой ноутбук напишите претензию об оплате неустойки за просрочку устранения недостатка в сумме 1% от стоимости товара за каждый день просрочки начиная с 45 дня и по день возврата ноута.
ст. 20 и ст.23 ЗОЗПП
Если начнут петь про диагностику ссылайтесь на ст. 20 (срок не должен превышать 45 дней) и ст. 16 ЗОЗПП

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

И припугните роспотребнадзором ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.


(см. текст в предыдущей редакции)

[McLeen]

когда получите свой ноутбук напишите претензию об оплате неустойки за просрочку

а срок оговорен?

[Ikar]

а срок оговорен?

как я понял, что оговорен

В договоре присутствует надпись, что в течении 20 дней производят диагностику, а затем в течении 45 ремонт

[davvid]

Вот эта бумага у меня на руках

Сообщение отредактировал davvid: 24 November 2010 - 02:32

[McLeen]

В этой бумажке нет ничего, что свидетельствовало бы о том, что ремонт не сделан или просрочен по вине исполнителя. Товар не выдан (Вы отказались получать?) - причина же не указана, требование не поменяно...

[Velok]

davvid, потребуйте от СЦ возврата товара в связи с просрочкой ремонта.

[davvid]

В этой бумажке нет ничего, что свидетельствовало бы о том, что ремонт не сделан или просрочен по вине исполнителя. Товар не выдан (Вы отказались получать?) - причина же не указана, требование не поменяно...

То есть из бумаги может следовать, что ремонт произведён, а это я просто не захотел его забирать? Так что ли? Да я не отказывался получать. Мне его просто не отдали. Надо что бы была указана причина, типа, не выдан, т.к. ремонт не закончен? Так, я понял?
И что мне делать теперь? Ждать пока всё-таки починят?
И ещё вопрос. Должны ли мне дать какие-нибудь бумаги, подтверждающие замену комплектующих (жёсткого диска и матер. платы) или достаточно надписи от руки?
И вообще можно проверить как-нибудь, что они сделали то, что говорят? А то я сильно сомневаюсь, что поменяв жёсткий диск и плату, не смогли устранить проблему (хотя меня уверяли, что всё работает). То есть, какой был недостаток, такой и остался. Такое ощущение, что они нагревают производителя на комплектующие, а потом продают, например.

Добавлено немного позже:

davvid, потребуйте от СЦ возврата товара в связи с просрочкой ремонта.

И чего мне потом с ним делать?Куда нести?

Сообщение отредактировал davvid: 25 November 2010 - 05:48

[Alex001]

davvid

И чего мне потом с ним делать?Куда нести?

Как куда? Продавцу.

Требовать вернуть деньги в связи с наличием недостатка, который возник не по вашей вине. Благо, документы, подтверждающие недостаток (и его причину) у вас есть.

На все про все у продавца в таком случае 10 дней.

[Ikar]

Требовать вернуть деньги в связи с наличием недостатка, который возник не по вашей вине. Благо, документы, подтверждающие недостаток (и его причину) у вас есть.

На все про все у продавца в таком случае 10 дней.

+1

[VIPer_SPb]

Скажите пожалуйста, ноутбук находится в ремонте в сервисном центре - это СЦ не продавец, а организация которая ремонтирует ноутбуки MSI.
Данный сервисный центр является представителем продавца или как правильно?
Могу ли я потребовать на время ремонта аналогичный товар - или это требование возможно предъявлять только если я отнес ноутбук продавцу в ремонт, а не в сервисный центр?