Сообщений в теме: 4

[mvv]

Мы ввозим в РФ косметическую продукцию, являемся официальным дистрибьютором в РФ (единственные), на этикетках не указываем, организацию уполномоченную изготовителем на прием претензий от покупателей. В нашем договоре с изготовителем нет таких полномочий как прием претензий от покупателей…
Роспотребнадзор составил акт о том, что в на этикетках нет данной информации , пытаюсь каким-либо образом отбиться от штрафа

Закон о ЗПП ст. 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 04.10.2012)
"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
наименование товара;
место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;


"Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования. ГОСТ Р 51391-99"
4.5. Информация о парфюмерно - косметических изделиях должна содержать следующие данные:
4.5.2. Наименование, местонахождение (юридический адрес, включая страну) изготовителя и местонахождение (адрес) организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя.
Наименование изготовителя и его адрес могут быть написаны буквами латинского алфавита с одновременным указанием фирмы - изготовителя и названия страны буквами русского алфавита, обеспечивающими правильное произношение на русском языке.
Если продукция, изготовленная на одном предприятии, проходит техническую обработку, которая превращает ее в готовое изделие, на другом предприятии, то при нанесении информации последнее предприятие рассматривают как изготовителя. Если изготовитель сам принимает претензии, то указывают только адрес изготовителя.

Единственный документ, который каким – либо образом позволяет мне отбиться от штрафа это указанный выше ГОСТ…
Хотел бы услышать Ваше мнение о том, правильно ли я именно ГОСТом апеллирую к Роспотребнадзору.

[V.R.I.]

я в шоке, если не сказать в а@уе
с каких это пор у нас гост стал специальным в отношениях с потребами?
к тому же вы принимаете претензии не как представитель производителя. . .

[mvv]

А как то ? если мне (импортеру) изготовитель таких полномочий не предоставлял и сам готов с потребителями общаться ? Сказано ".....уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий...."

[Natchen]

Добрый день, У нас аналогичная ситуация: мы опт.поставщик, производитель отвечает, что не уполномачивал ни одну организацию на прием претензий от потребителей. Сервисные центры товар только ремонтируют, денег не возвращают. Мое мнение: Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает обязанности производителя или продавца уполномачивать отдельную организацию на прием претензий. Т.е. информация об уполн. организации указывается, только в случае ее наличия (заключения соответствующего договора между изготовителем и организаций). Есть <Письмо> Роспотребнадзора от 22.11.2007 N 0100/11983-07-32

"О реализации территориальными органами Роспотребнадзора Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ"

3. Подпунктом в) пункта 3 статьи 1 Закона N 234-ФЗ изменена редакция абзаца восьмого пункта 2 статьи 10 Закона N 2300-1, что связано с необходимостью устранения существовавшего двоякого толкования его содержания относительно определения в качестве обязательной той части информации, которая содержалась в скобках после слова "изготовителя" (в части информации об уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
С учетом внесенного изменения следует исходить из того, что наличие в наглядной и доступной форме информации об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера по общему правилу является обязательным. Однако обязанность по ее предоставлению в любом случае будет находиться в прямой зависимости от факта того - есть или нет в отношении конкретного товара уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер (в этой связи очевидным является лишь то, что в отношении любого импортного товара наличие соответствующей информации об импортере будет по определению обязательным). Отпишитесь, пожалуйста, по ходу Вашего дела!!!!

[ALEX.SH.]

мы опт.поставщик, производитель отвечает, что не уполномачивал ни одну организацию на прием претензий от потребителей. Мое мнение: Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает обязанности производителя или продавца уполномачивать отдельную организацию на прием претензий.

если мне не изменяет мой склероз, то продавец товара потребителю уполномочен на прием претензий Законом
статьей 18 как раз