Доброго времени. Возник вопрос относительно практического применения ст.6 закона о защите прав потребителей. Собственно текст статьи:
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
http://www.consultan.../37_1.html#p120
[color=#000000][font=Arial, Tahoma, Verdana, Helvetica, sans-serif][size=4]© КонсультантПлюс, 1992-2013
Теперь суть проблемы: есть телефон (смарт с сенсорным экраном, довольно экзотического пока производителя, хорошо известного на рынке компьютерных комплектующих). Экран был раздавлен. Естественно, что под гарантию данный случай не попадает. И я бы рад отремонтировать его за свой счет, но в городе нет авторизованного сервисного центра производителя по телефонам (есть по букам, но телефон делать не берутся). Город Новосибирск.
ВОПРОС: правомерно ли мое требование о возврате денег за телефон, поскольку производитель не выполнил требование статьи и не обеспечил возможность ремонта (не истек даже гарантийный срок, следовательно срок службы тоже)? Имеет ли право магазин сослаться на наличие сервиса в Питере? Надо понимать, что пересылка телефона обойдется не дешево.
ПС отдел по защите прав потребителей вообще сказал, что не знает такой статьи, после чего целесообразность дальнейших консультаций с ними видится крайне сомнительной.
Может кто сталкивался с аналогичной проблемой? Буду благодарен за ссылку на коментарии по применению статьи (сам пока не нашел).
|
|
||
|
|
||
Сообщений в теме: 20
#2
Отправлено 12 June 2013 - 16:49
нет. Или по вашему в каждом поселке должно быть 100500 сервисов самых разных фирм?
#5
Отправлено 12 June 2013 - 20:39
Виктор фон Дум, Спасибо большое. Надо только теперь понять, что там написано ))).
Правильно ли я понимаю, что "География поставки запасных частей в торговлю и ремонтные предприятия должна определяться местонахождением покупателя - торгового предприятия по договору поставки." означает , что таки сервисный центр должен быть в моем городе, а не на другом конце страны?
Насчет поселка не знаю, а вот в третьем по размеру городе страны очень даже и не плохо бы. И это не мои проблемы, что это не рентабельно. Не продавайте тогда свое продукциё в моем поселке, раз не можете обеспечить выполнение своих обязанностей и соблюдения моих законных прав.
Правильно ли я понимаю, что "География поставки запасных частей в торговлю и ремонтные предприятия должна определяться местонахождением покупателя - торгового предприятия по договору поставки." означает , что таки сервисный центр должен быть в моем городе, а не на другом конце страны?
нет. Или по вашему в каждом поселке должно быть 100500 сервисов самых разных фирм?
Насчет поселка не знаю, а вот в третьем по размеру городе страны очень даже и не плохо бы. И это не мои проблемы, что это не рентабельно. Не продавайте тогда свое продукциё в моем поселке, раз не можете обеспечить выполнение своих обязанностей и соблюдения моих законных прав.
Сообщение отредактировал Santyago-nsk: 12 June 2013 - 20:40
#6
Отправлено 12 June 2013 - 22:49
см. сообщение №4)))Не продавайте тогда свое продукциё в моем поселке, раз не можете обеспечить выполнение своих обязанностей и соблюдения моих законных прав
Сообщение отредактировал greeny12: 12 June 2013 - 22:50
#7
Отправлено 13 June 2013 - 04:45
Нет!правомерно ли мое требование о возврате денег за телефон
Вы можете требовать согласно ст. 13 ЗоЗПП только убытки.поскольку производитель не выполнил требование статьи и не обеспечил возможность ремонта
не истек даже гарантийный срок, следовательно срок службы тоже)?
сами ответили на свой вопросЭкран был раздавлен. Естественно, что под гарантию данный случай не попадает
#9
Отправлено 15 June 2013 - 00:15
Виктор фон Дум
О каких убытках идет речь? Расходы на пересылку в Питерский СЦ?
Собственно в том комментарии, который Вы же мне скинули, говорится о том, что СЦ должен находиться по мету нахождения потребителя - те если я купил телефон в Новосибирске, то и СЦ должен быть там: "География поставки запасных частей в торговлю и ремонтные предприятия должна определяться местонахождением покупателя - торгового предприятия по договору поставки." А в моем случае это Новосибирск, а никак не Питер. Из чего вытекает, что производитель нарушил мое право на ремонт изделия в течении срока службы. Ведь телефон мог выйтииз строя просто по окончании гарантийного срока, а то, что я его сломал сам - это частный случай, попадающий под действие статьи №6. Или я не прав?
И маленькая просьба - ответы подкреплять не своими догадками, а документами - статьями или комментариями к ним.
И еще - отдел по защите прав потребителей при мэрии Новосибирска со мной согласен в части правомерности претензий. И пока открыт лишь вопрос к кому их предъявлять. Хотя опять же, если магазин продает продукцию, на которую заведомо нет СЦ он тоже виноват, как следствие должен нести ответственность (имхо).
Простите, не понял, Вы о чем?
О каких убытках идет речь? Расходы на пересылку в Питерский СЦ?
Собственно в том комментарии, который Вы же мне скинули, говорится о том, что СЦ должен находиться по мету нахождения потребителя - те если я купил телефон в Новосибирске, то и СЦ должен быть там: "География поставки запасных частей в торговлю и ремонтные предприятия должна определяться местонахождением покупателя - торгового предприятия по договору поставки." А в моем случае это Новосибирск, а никак не Питер. Из чего вытекает, что производитель нарушил мое право на ремонт изделия в течении срока службы. Ведь телефон мог выйтииз строя просто по окончании гарантийного срока, а то, что я его сломал сам - это частный случай, попадающий под действие статьи №6. Или я не прав?
И маленькая просьба - ответы подкреплять не своими догадками, а документами - статьями или комментариями к ним.
И еще - отдел по защите прав потребителей при мэрии Новосибирска со мной согласен в части правомерности претензий. И пока открыт лишь вопрос к кому их предъявлять. Хотя опять же, если магазин продает продукцию, на которую заведомо нет СЦ он тоже виноват, как следствие должен нести ответственность (имхо).
В Потребители
Простите, не понял, Вы о чем?
#10
Отправлено 15 June 2013 - 01:17
Откройте ст 13 ЗоЗПП, найдете.О каких убытках идет речь?
Двигаетесь в верном направлении. Но заметьте, производитель нарушил, а не магазин или СЦСобственно в том комментарии, который Вы же мне скинули, говорится о том, что СЦ должен находиться по мету нахождения потребителя - те если я купил телефон в Новосибирске, то и СЦ должен быть там: "География поставки запасных частей в торговлю и ремонтные предприятия должна определяться местонахождением покупателя - торгового предприятия по договору поставки." А в моем случае это Новосибирск, а никак не Питер. Из чего вытекает, что производитель нарушил мое право на ремонт изделия в течении срока службы. Ведь телефон мог выйтииз строя просто по окончании гарантийного срока, а то, что я его сломал сам - это частный случай, попадающий под действие статьи №6. Или я не прав?
Ст. 6 ЗоЗПП, Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.И пока открыт лишь вопрос к кому их предъявлять. Хотя опять же, если магазин продает продукцию, на которую заведомо нет СЦ он тоже виноват, как следствие должен нести ответственность (имхо).
ВладимирД модератор, он раскладывает топы по тем разделам, в каких они должны быть
В Потребители
Простите, не понял, Вы о чем?
Сообщение отредактировал Виктор фон Дум: 15 June 2013 - 01:16
#11
Отправлено 16 June 2013 - 11:47
Виктор фон Дум, позволю себе еще один довод, даже на мой взгляд сомнительный (скорее изразряда "по человечески" нежели по закону). Так вот: мне кажется, коли уж магазин взялся продавать продукцию, на которую заведомо нет сервиса, то магазин тоже виноват.
Что же касается официальной позиции (комитета при мэрии): они рекомендовали выясниить в каких отношениях состоят продавец и производитель. И если продавец имеет статус диллера (официального представителя производителя), то претензии можно предъявить и ему. Хотя пок ане выяснил как же узнать в каких они отношениях. Думаю, что детали договора мне хрен кто раскроет, если только по требованию суда.....
Что же касается официальной позиции (комитета при мэрии): они рекомендовали выясниить в каких отношениях состоят продавец и производитель. И если продавец имеет статус диллера (официального представителя производителя), то претензии можно предъявить и ему. Хотя пок ане выяснил как же узнать в каких они отношениях. Думаю, что детали договора мне хрен кто раскроет, если только по требованию суда.....
Сообщение отредактировал Santyago-nsk: 16 June 2013 - 11:48
#12
Отправлено 16 June 2013 - 18:52
Santyago-nsk, разумеется никто не даст документы. Но в то же время, чего вы теряете? попробуйте по судиться интереса ради
#13
Отправлено 17 June 2013 - 20:55
И маленькая просьба - ответы подкреплять не своими догадками, а документами - статьями или комментариями к ним.
п.7 ст. 18 ФЗ N2300-1. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Из приведённой нормы вижу, что законодатель допускает отсутствие изготовителя ( продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера ) в месте нахождения потребителя.
Сообщение отредактировал Димсон С.: 17 June 2013 - 20:59
#14
Отправлено 19 June 2013 - 17:44
да это логично же блин. Ну не может в каждом городе быть сервисный центр каждой фирмы электроники, бытовой техники, автомобилей и т.д. и т.п. Это идиотизм.Из приведённой нормы вижу, что законодатель допускает отсутствие изготовителя ( продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера ) в месте нахождения потребителя.
где в ст.6 упоминание о том, что именно по месту потребителя должен находиться сервисный центр? Так до маразма может дойти: "ой, город у меня большой, ехать на другой конец не хочу. Почему в моем районе нету сервиса? Мои права нарушены"
#15
Отправлено 20 June 2013 - 00:28
Пан, не всё законы в нашей стране являются логичнымида это логично же блин.
#16
Отправлено 21 June 2013 - 22:06
Чукотка, Вы откровенно передергиваете. Это раз. Почитайте коментарии к статье, ссылку давал ВИКТОР, чуть выше. Там четко сказано,что География поставки запасных частей в торговлю и ремонтные предприятия должна определяться местонахождением покупателя. Это два.
каюсь грешен - шампанское и тяжелая неделя пробудили приступ лени, и лезть перечитывать полностью текст статьи лениво, но если не подводит память, то статья, на которую Вы ссылаетесь относится как раз к гарантийному случаю. У меня же случай, напомню, не гарантийный.
Не сочтите за бохвальство, но я предпочитаю вступать в прения хорошо подготовленным и уверенным в своей правоте . А по поводу судиться - ну теряю как минимум средства на судебные издержки
География поставки запасных частей в торговлю и ремонтные предприятия должна определяться местонахождением покупателя
каюсь грешен - шампанское и тяжелая неделя пробудили приступ лени, и лезть перечитывать полностью текст статьи лениво, но если не подводит память, то статья, на которую Вы ссылаетесь относится как раз к гарантийному случаю. У меня же случай, напомню, не гарантийный.
Santyago-nsk, разумеется никто не даст документы. Но в то же время, чего вы теряете? попробуйте по судиться интереса ради
Не сочтите за бохвальство, но я предпочитаю вступать в прения хорошо подготовленным и уверенным в своей правоте . А по поводу судиться - ну теряю как минимум средства на судебные издержки
#17
Отправлено 22 June 2013 - 12:46
статья, на которую Вы ссылаетесь относится как раз к гарантийному случаю. У меня же случай, напомню, не гарантийный.
Т.е. пока гарантийный срок на товар не истёк, то законодатель допускает отсутствие изготовителя ( продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера ) в месте нахождения потребителя, а если истёк, то не допускает ?
#18
Отправлено 23 June 2013 - 20:49
Расскажите потом чем дело кончилось?!
Santyago-nsk, разумеется никто не даст документы. Но в то же время, чего вы теряете? попробуйте по судиться интереса ради
Не сочтите за бохвальство, но я предпочитаю вступать в прения хорошо подготовленным и уверенным в своей правоте . А по поводу судиться - ну теряю как минимум средства на судебные издержки
#19
Отправлено 23 June 2013 - 22:34
Виктор фон Дум, всенепременно
Вы немного не поняли о чем идет речь. Поясню: например вы купили холодильник. Он сломался. Вещ крупная, тяжелая и тд. Вызов машины и грузчиков довольно не дешевое мероприятие. В этом случае продавец (и тд. далее не буду расисывать полностью, просто буду писать продавец) обязан доставить холодильник к месту ремонта - вызвать машину, нанять грузчиков (ну или задействовать свои ресурсы если таковые имеются). В моем же случае речь идет о том, что производитель нарушает мое право на ремонт товара с течении срока службы не обеспечив наличие авторизованного сервисного центра в моем городе.
Главная же проблема на данный момент заключается в том, что статья возлагает обязательства на производителя, а не на продавца. А поскольку производител (точнее его представительсво в РФ) находятся в другом городе, то это несколько усложняет процесс. Посему я и пытаюсь выяснить, насколько реально привлечь к ответу продавца, ибо косвенно, но его вина тоже присутствует - он продавал товар, на который нет сервиса.
статья, на которую Вы ссылаетесь относится как раз к гарантийному случаю. У меня же случай, напомню, не гарантийный.
Вы немного не поняли о чем идет речь. Поясню: например вы купили холодильник. Он сломался. Вещ крупная, тяжелая и тд. Вызов машины и грузчиков довольно не дешевое мероприятие. В этом случае продавец (и тд. далее не буду расисывать полностью, просто буду писать продавец) обязан доставить холодильник к месту ремонта - вызвать машину, нанять грузчиков (ну или задействовать свои ресурсы если таковые имеются). В моем же случае речь идет о том, что производитель нарушает мое право на ремонт товара с течении срока службы не обеспечив наличие авторизованного сервисного центра в моем городе.
Главная же проблема на данный момент заключается в том, что статья возлагает обязательства на производителя, а не на продавца. А поскольку производител (точнее его представительсво в РФ) находятся в другом городе, то это несколько усложняет процесс. Посему я и пытаюсь выяснить, насколько реально привлечь к ответу продавца, ибо косвенно, но его вина тоже присутствует - он продавал товар, на который нет сервиса.
#20
Отправлено 24 June 2013 - 12:11
В моем же случае речь идет о том, что производитель нарушает мое право на ремонт товара с течении срока службы не обеспечив наличие авторизованного сервисного центра в моем городе.
Мдя...тогда в суд! Кстати, он есть в Вашем городе ? Вы где в ст. 6 ФЗ N2300-1 прочли
? До Вас ведь довели сведения о наличии и месторасположении СЦ в момент покупки?что производитель нарушает мое право на ремонт товара с течении срока службы не обеспечив наличие авторизованного сервисного центра в моем городе.
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных
