Сообщений в теме: 9

[Vitaliy_87]

Всем доброго времени суток! Подскажите как поступить в ситуации, когда в обычном розничном магазине, продали поддельный продукт (китайская подделка, а именно контроллер для игровой приставки) по цене оригинального и под видом оригинала, и есть возможность доказать, что этот продукт (и этот продукт можно расценивать как запчасть или вспомогательное устройство) не полностью соответствует функциям, заявленным производителем оборудования, с которым он будет использоваться? В упаковке он неотличим от оригинала, однако сразу, когда его извлечь, знающий человек поймет, что что-то не так, даже по внешнему виду и по ощущениям, когда его держишь в руках. Непосредственно в использовании он реагирует на нажатия с некоторой задержкой, а для данного типа устройств это критично. Есть ли возможность обменять его на настоящий (если у них таковой имеется), или вернуть деньги, если с продавцом не удастся договориться полюбовно, и в целом как действовать грамотно в решении этой проблемы?

Заранее благодарю за совет.

Сообщение отредактировал Vitaliy_87: 15 November 2013 - 23:45

[Адвокат по призванию.]

Начните с претензии, - если цель вернуть деньги. Вообще очень тяжело читать такой мелкий шрифт.

[Vitaliy_87]

Начните с претензии, - если цель вернуть деньги. Вообще очень тяжело читать такой мелкий шрифт.

Прошу прощения, шрифт увеличил. Деньги, вернуть не главная цель, я бы хотел получить качественный товар. И в целом, если ссылаться на закон о защите прав потребителей, то на какую статью можно сослаться? И каковы шансы, что вопрос решится в мою сторону?

[Адвокат по призванию.]

В претензии Вам закон не понадобится, укажите своими словами что именно Вам не нравиться они обязаны будут либо вернуть деньги, либо заменить на качественный, либо провести экспертизу, если откажут, или Вас не устроит заключение, то потом уже в суд. Это по общим правилам. Если же это технически сложный товар то только через экспертизу. Помимо этого за продажу контрафактного товара Вы вправе обратиться в Полицию с заявлением пусть проводят проверку.

[bor.tat]

В претензии Вам закон не понадобится, укажите своими словами что именно Вам не нравиться они обязаны будут либо вернуть деньги, либо заменить на качественный, либо провести экспертизу, если откажут, или Вас не устроит заключение, то потом уже в суд. Это по общим правилам. Если же это технически сложный товар то только через экспертизу. Помимо этого за продажу контрафактного товара Вы вправе обратиться в Полицию с заявлением пусть проводят проверку.

от первого до последнего слова - бред!!!

[odysseus]

И в целом, если ссылаться на закон о защите прав потребителей

безусловно на него ссылаться нужно и в целом и в частности (позиция подобная изложена в Обзоре судебной практики ВС РФ за 4 квартал 2006 (вопрос №24).

Деньги, вернуть не главная цель, я бы хотел получить качественный товар.

Продажа контрафактного товара есть продажа товара с существенным недостатком (недостаток устранить невозможно). Если вы изначально не знали о том, что товар "не оригинальный", то вы вправе требовать от продавца по смыслу статьи 18 ЗОЗП любое из ниже перечисленного:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Либо отказаться от ДКП и произвести возврат денег, уплаченных за товар с недостатками.

И каковы шансы, что вопрос решится в мою сторону?

деньги скорее всего вернут, если это потребуете в письменной претензии и пригрозите продавцу жалобами в Роспотребнадзор, Прокуратуру и суд. А вот оригинальный товар не факт что вам поставят, хотя бы потому что возможно нет у них таких физических возможностей и торгуют исключительно фейком.

[veverica]

и вот давно раздражающий меня Адвокат по призванию. получает устное предупреждение! ставлю ваше поведение на контроль, не уйметесь - будут санкции.

по теме: скорее всего магазин совершенно точно знает, что торгует фейками под видом оригинала. поэтомувероятность возврата денег даже без претензии весьма велика.

Сообщение отредактировал veverica: 16 November 2013 - 10:43

[odysseus]

поэтомувероятность возврата денег даже без претензии весьма велика.

не факт, лично пару раз встречался с таким, представляете не вернули ничего гады, пока жалобу не принес грозную на трех листах...при чем цена вопроса была 500 руб и 3 тыс. руб., то есть не мильАрды, так все равно уперлись и пытались мне доказать, что не суть важно оригинальный товар или подделка, главное что работает

[Vitaliy_87]

Принес контроллер обратно, но сначала на всякий случай подготовил претензию, однако она не понадобилась, они сразу без лишних вопросов вернули все деньги, т.к. даже по одному внешнему виду видно, что это подделка, и она не соответствует качеству установленному производителем (производителем оригинала, т.к. упаковка копирует оригинальную) однако в упаковке распознать это практически невозможно. Всем спасибо за помощь!
P.S. - цена вопроса была 2300 руб.

[ВладимирD]

В Потребители