Сообщений в теме: 19

[Burburbur]

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

Купил в интернет-магазине ноутбук.
Когда доставили, выдали кассовый чек и гарантийный талон.
Впоследствии ноутбук сломался.
Обратился с чеком и гарантийным талоном - в гарантии отказывают.
Причина: "ФИО покупателя в гарантийном талоне не совпадают с фактическими".

Вспоминаю, действительно, при оформлении заказа в магазине, я указал первое что пришло в голову в качестве ФИО. Пётр Петрович Петров.
Соответственно, эти же ФИО значатся в соответствующем поле гарантийного талона (на это не обратил внимание при получении товара).

Вопрос: является ли несовпадение ФИО в гарантийном талоне с реальными паспортными данными - законным основанием для отказа?
Если да, то хотелось бы конкретный закон посмотреть, где это указано. В магазине мне ссылку на закон дать затруднились.

Если нет, то опять же, было б хорошо если со ссылкой на какую-то статью.

Заранее спасибо.

[MirageImmage]

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. (Закон о защите прав потребителей, основные понятия).
Вы - потребитель.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (ст.19 Закона о защите прав потребителей).
Если бы вам, например, подарили ноутбук, то не даритель же понес бы его на гарантийный ремонт, правильно?

[Burburbur]

Если бы вам, например, подарили ноутбук, то не даритель же понес бы его на гарантийный ремонт, правильно?

Смотря, что указано в графе "ФИО" в гарантийном талоне.
- если там ФИО дарителя, то этот магазин принял бы только от дарителя.
- если там ФИО моё, то только от меня.
- если там ФИО "Несуществующий Вася Пупкин", то только от Несуществующего Васи Пупкина.

Это вот я сейчас логику данного магазина Вам описал.

В этом собственно, и вопрос - есть под этой логикой законные основания, или их нет?

Сообщение отредактировал Burburbur: 27 November 2013 - 17:52

[Дилер М]

Нет законных оснований, скорее всего, но это Вам не поможет, увы.
Самостоятельно Вы это магазин не одолеете.

Сообщение отредактировал Дилер М: 27 November 2013 - 18:18

[MirageImmage]

Если бы вам, например, подарили ноутбук, то не даритель же понес бы его на гарантийный ремонт, правильно?

Смотря, что указано в графе "ФИО" в гарантийном талоне.
- если там ФИО дарителя, то этот магазин принял бы только от дарителя.
- если там ФИО моё, то только от меня.
- если там ФИО "Несуществующий Вася Пупкин", то только от Несуществующего Васи Пупкина.

Это вот я сейчас логику данного магазина Вам описал.

В этом собственно, и вопрос - есть под этой логикой законные основания, или их нет?

Я вам написала, что вы потребитель, и что закон говорит, что потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Что тут еще не ясно? В законе я не вижу, что только покупатель вещи (либо лицо вписанное в гарантийный талон) может предъявлять требования в отношении недостатков товара.

[RealLove]

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. (Закон о защите прав потребителей, основные понятия).

Значит купленный телевизор нельзя использовать жене потреба и его детям, А как быть с игровой приставкой которую отец покупает для своего ребенка?) Может Вася Пупкин это родственник потребителя, который приезжал в гости на два дня, и специально для его использования купили эту вещь, какая продавцу разница. Сами же выделили использующий товары. Допустим ответсвенность за вред причитненный в следствии недостата товара, по вашей логике возможно возместь лишь тому кто купил этот товар и вписан в гарантийный талон.

[Izverg]

Гражданин имеет право выступать под псевдонимом, если он по каким-либо причинам этого желает.

[nick_ruller]

Гражданин имеет право выступать под псевдонимом, если он по каким-либо причинам этого желает.

Ссылку на закон можно, а то никто ведь не знает кроме вас.

[DuraDuraLex]

Гражданин имеет право выступать под псевдонимом, если он по каким-либо причинам этого желает.

Статья 19. Имя гражданина
1. Гражданин приобретает и осуществляет права и обязанности под своим именем, включающим фамилию и собственно имя, а также отчество, если иное не вытекает из закона или национального обычая.

Ссылку на закон можно, а то никто ведь не знает кроме вас.

В случаях и в порядке, предусмотренных законом, гражданин может использовать псевдоним (вымышленное имя).

Вспоминаю, действительно, при оформлении заказа в магазине, я указал первое что пришло в голову в качестве ФИО

Статья 19. Имя гражданина
4. Приобретение прав и обязанностей под именем другого лица не допускается.

Впрочем, в случае потребительства это не важно.

Сообщение отредактировал DuraDuraLex: 29 November 2013 - 00:31

[MirageImmage]

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. (Закон о защите прав потребителей, основные понятия).

Значит купленный телевизор нельзя использовать жене потреба и его детям, А как быть с игровой приставкой которую отец покупает для своего ребенка?) Может Вася Пупкин это родственник потребителя, который приезжал в гости на два дня, и специально для его использования купили эту вещь, какая продавцу разница. Сами же выделили использующий товары. Допустим ответсвенность за вред причитненный в следствии недостата товара, по вашей логике возможно возместь лишь тому кто купил этот товар и вписан в гарантийный талон.

Жена потребителя и его дети тоже потребители, т.к. они граждане, которые используют товар для личных или семейных целей.

Ваша цитата: "Допустим ответсвенность за вред причитненный в следствии недостата товара, по вашей логике возможно возместь лишь тому кто купил этот товар и вписан в гарантийный талон."

В своих сообщениях я как раз говорю об обратном! Вот ваша логика в выводах мне не понятна, как можно так коряво понять мои сообщения?

[RealLove]

Сори=)

[diklaw]

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 сентября 2007 г. N 612
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ
ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
14. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:
а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

[zyxer]

фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя),

И что из этого? Только покупатель и получатель обладают правами?

[diklaw]

Только покупатель и получатель обладают правами?

Имхо, да. Другим лицам нужна доверенность.

[Дилер М]

Добрая треть потребительского раздела на эту тему написана. И тут, наконец, выясняется, что потребу "использующему" нужна доверенность от покупателя:-) Ой...

[RealLove]

Статья 14. ч.2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Так будет проще=)

[diklaw]

RealLove, вы

Право требовать возмещения вреда

от иных требований потребителя, в том числе по ремонту или замены товара различаете?

[RealLove]

Чаще всего причинение материального вреда / ущерба «встречается» в торговой сфере, в сфере оказания услуг (работ), когда из-за недостатков, обнаруженных в товаре, или в некачественно выполненной услуге (а также, если о товаре, работе или услуге была не предоставлена вся необходимая, достаточная, а главное, полная информация), потребителю наносится вред / материальный ущерб. (С)

[a11t5]

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Купил в интернет-магазине ноутбук. Когда доставили, выдали кассовый чек и гарантийный талон. Впоследствии ноутбук сломался. Обратился с чеком и гарантийным талоном - в гарантии отказывают. Причина: "ФИО покупателя в гарантийном талоне не совпадают с фактическими". Вспоминаю, действительно, при оформлении заказа в магазине, я указал первое что пришло в голову в качестве ФИО. Пётр Петрович Петров. Соответственно, эти же ФИО значатся в соответствующем поле гарантийного талона (на это не обратил внимание при получении товара). Вопрос: является ли несовпадение ФИО в гарантийном талоне с реальными паспортными данными - законным основанием для отказа? Если да, то хотелось бы конкретный закон посмотреть, где это указано. В магазине мне ссылку на закон дать затруднились. Если нет, то опять же, было б хорошо если со ссылкой на какую-то статью. Заранее спасибо.

вы его в сервисный центр отнесли? или продавцу? ноутбук не самсунг случаем? любят в этой конторе по мелочам придираться, сам на них работал, бывало и из-за недостающей или затертой цифры на гарантийнике доставали до печенок. попробуйте сдать продавцу, хотя интернет-магазин... ищи свищи его

[zyxer]

Добрая треть потребительского раздела на эту тему написана. И тут, наконец, выясняется, что потребу "использующему" нужна доверенность от покупателя:-) Ой...

diklaw путает исполнение обязанности продавца с правом потребителя.

Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю

2. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.