Сообщений в теме: 13

[albaik]

Добрый день! В марте у меня вышел из строя планшет, купленный полгода назад (выключился и больше не включается). На гарантии. До этого с ним было огромное количество проблем, таких как: неполная зарядка батареи (до 86%), самопроизвольные перезагрузки, зависания по несколько раз в день, потери сигнала с сим-карты, постоянные проблемы с сенсором (двойное-тройное пропечатывание символов, вылеты из окна набора комментариев, запуск не тех приложений, на которые нажимаешь, неверные отклики, как, например, пытаешься прокрутить страницу вверх-вниз в интернете, но происходи увеличение ее масштаба, она "прыгает".

Почитал разные статьи, составил претензию, где подробно описал все недостоатки в работе планшета, в том числе, то, что он вышел из строя - не включается.

Прописал требования:
1) незамедлительно безвозмездно устранить все недостатки в работе планшета (ст. 18 ЗоЗПП)
2) предоставить мне на подмену товар с аналогичными потребительскими свойствами)
3) в случае ремонтонепригодности планшета либо невозможности проведения ремонта с установленные законом сроки - расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги.

Отнес в "Связной", принять претензию категорически отказались, мол, для ремонта она не нужна.

Стали составлять на компьютере какую-то свою бумагу для отправки на ремонт. Все это очень медленно, якобы я плохо изложил и им ничего не понятно, какие с планшетом проблемы. Отпечатали, а там и половины нет из недостатков, описанных в претензии (они ее тщательно читали, и она лежала перед ними) и о которых я им напоминал. В этой бумаге была еще забавная строчка о том, что я якобы отказываюсь от товара из подменного фонда.

Начали составлять снова. Говорил, чтоб включили косяки с батареей и, самое главное, с работой сенсора, так как с ним больше всего проблем. Еще 10 минут мучений, в течении которых я говорил, что отмечать галочками на их компьютере (они так поиздеваться решили - тянули время). Отправляют на печать. Снова без описания косяков в работе сенсора.

Говорят, мол, а давайте снова заполним, вы нам все скажете. Терпение лопнуло. И к тому моменту я уже не понимал, что я там делаю.

Переспросил, примут ли претензию. Отказались.

Оставил запись в книге отзывов и ушел.

Что мне делать?

П. С.: читаю разные форумы, какая-то путаница:
1) Человек пишет, что купил айфон, на гарантии. стала заедать кнопка "Домой". Может ли он расторгнуть договор купли- продажи и возврат денег?
Ему ответили, что да - если в телефоне присутствует недостаток, то можно потребовать и возврат денег (ст. 18 ЗоЗПП)

2) Еще один пишет, что через полгода телефон вышел из строя (стал сам включаться и выключаться). В магазине ответили, что якобы можно только в ремонт, ссылаясь на постановление Правительства номер 924. Этому человеку уже отвечают, что магазин прав, пусть сдает в ремонт.

3) Другой человек пишет, что купил телевизор, а через 2 месяца он сгорел. Может ли он потребовать возврат средств?
Ему говорят, что телевизор входит в перечень постановления номер 924, поэтому на данный момент он имеет право только на гарантийный ремонт. Если не смогут отремонтировать за 45 дней, то появится право изменить свои требования на возврат средств либо обмен.

4) И там же четвертый человек говорит, что купили телевизор, через полора месяца он сломался - выключился и не включался.
Ему уже отвечают, что в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП он имеет, в том числе, и право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат средств.

Обмен в моем случае на такой же планшет невозможен - его сняли с продаж. На планшет другой марки - да, но не хотелось бы больше связываться со "Связным". Самым лучшим вариантом был бы возврат средств.

Хэлп, пожалуйста! Мозги скоро закипят - где же правда?

[Wладимир]

Самый лучший вариант для Вас, отправить почтой с уведомлением и ждать 45 дней. Отказали в ремонте, значит в суд. Еще совет, не описывать все "косяки", т.к. если все таки отремонтируют, но проявятся еще недостатки, то можно уже предъявлять к расторжению договора в связи с существенностью.

 

П. С.: читаю разные форумы, какая-то путаница:

читайте больше, путаница уйдет

[Александра Великолепная]

всегда сначала проводится экспертиза, а уже потом принимается решение. А так соглашайтесь поменять - какая разница где куплено устройство, да и новая модель куда лучше 

[Wладимир]

всегда сначала проводится экспертиза, а уже потом принимается решение.

Далеко не всегда. У меня последний случай - отказали безо всяких экспертиз, мол суду надо, так пусть и проводит , а там видно будет.

[Josef K.]

У меня точно такая же проблема, только вместо планшета — электронная книжка. Подарил жене на Новый Год PocketBook 626, книжка проработала пару месяцев и перестала заряжаться, не включается, естественно. Ситуация немного осложняется тем, что у меня не сохранился чек.
Пришел в магазин (Эльдорадо), хотел сдать в гарантийный ремонт, мне сказали, мол, нет чека - пишите заявление в службу безопасности на восстановление чека. Я, несмотря на то, что помню, что в соответствии с ЗоЗПП, не обязан предъявлять чек или его аналог, решил не ссориться и написал заявление на восстановление чека. Прошло 10 обещанный дней, за которые мне должны были перезвонить, никто так и не позвонил.
Завтра собираюсь пойти и принести в Эльдорадо письменное требование о приеме книжки в гарантийный ремонт. Если не примут, скажут мол, чека нет, попрошу поставить их на претензии отметку о том, что они не принимают товар в гарантийный ремонт. После того, как поставят, позову администратора, покажу ему требование с отказом, после чего достану ему требование о замене и попрошу заменить мне книжку полюбовно. Если он откажется, то я ему сообщу о том, что:

• Эльдорадо нарушило ЗоЗПП отказав мне в гарантийном ремонте по причине отсутствия чека
• Я обязательно по этому поводу напишу заявление в Роспотребнадзор
• Я обязательно подам исковое заявление в суд
• Я напишу директору местного Эльдорадо письмо о том, что его работники, в частности укажу фамилию администратора, не соответствуют требованиям занимаемой ими должности
• Если мне не ответит директор местного Эльдорадо в течение трех дней, я напишу письмо в главный офис Эльдорадо в Москву, укажу фамилии лиц, препятствующих мне в реализации моих прав как потребителя
• Я напишу в представительство PocketBook в России, где напишу им, о том, что действия Эльдорадо наносят непоправимый вред маркетинговой политике PocketBook
• Я сообщу об отношении Эльдорадо к потребителям в местные СМИ, где любят такие истории

После всего этого я предложу администратору просто заменить мне книжку на аналогичную, ибо это нанесет его карьере гораздо меньший ущерб и избавит от геморроя и меня, и его лично.

Как думаете, достаточно убедительно?

Кстати, забавный момент — относится ли электронная книжка к технически сложным товарам? Логика подсказывает, что да, а постановление и некоторая судебная практика говорит, что нет. А Вы что думаете?

P.S. Расскажу байку в тему.

Один мой знакомый мужик лет десять назад купил себе один из первых смартфонов Самсунг. Штука по тем временам редкая и дорогая. Проработала пару месяцев и сдохла. Пошел мужик в магазин, чтобы сдать в ремонт - его послали. 

Мужик, не долго думая, сел и накатал в представительство Самсунг письмо, где написал, что Самсунг — его любимая фирма и он восхищается всей корпорацией, вся техника у него дома — исключительно Самсунг. И утюг, и плита, и пылесос, и телевизор - все Самсунг, в общем. Рассказал о том, как он купил первый смартфон Самсунг, а из-за корявых действий дилера смартфон сломался и чинить его дилер не стал.
В итоге Самсунг лишил дилерства этот магазин, а мужику прислал официальное письмо с извинениями и новый смартфон в коробочке. 

Такие дела.  

​

  

[RealLove]

Если он откажется, то я ему сообщу о том, что:

• Эльдорадо нарушило ЗоЗПП отказав мне в гарантийном ремонте по причине отсутствия чека
• Я обязательно по этому поводу напишу заявление в Роспотребнадзор
• Я обязательно подам исковое заявление в суд
• Я напишу директору местного Эльдорадо письмо о том, что его работники, в частности укажу фамилию администратора, не соответствуют требованиям занимаемой ими должности
• Если мне не ответит директор местного Эльдорадо в течение трех дней, я напишу письмо в главный офис Эльдорадо в Москву, укажу фамилии лиц, препятствующих мне в реализации моих прав как потребителя
• Я напишу в представительство PocketBook в России, где напишу им, о том, что действия Эльдорадо наносят непоправимый вред маркетинговой политике PocketBook
• Я сообщу об отношении Эльдорадо к потребителям в местные СМИ, где любят такие истории

кончай терроризмом заниматься=)

[Wладимир]

После всего этого я предложу администратору просто заменить мне книжку на аналогичную, ибо это нанесет его карьере гораздо меньший ущерб и избавит от геморроя и меня, и его лично.

Шантаж в чистом виде.

[Дилер М]

OFF. В новостях было - гражданин пришел получать печать "психов" на медсправке для получения вод. удостоверения и начал возмущаться ценой, типа что так дорого.
Дорого? Вот тебе отметка "расстройство личности":-) и дальше ты будешь ходить пешком...

[Josef K.]

RealLove,  Да ладно, ничего страшного в этих действиях не вижу, работодатель должен знать, что его сотрудник не знает ЗоЗПП=)
Wладимир, Никакого шантажа. Я всего лишь сообщаю ему о тех действиях, которые я предприму, если магазин не выполнит требования законодательства.
 

[Codename47]

P.S. Расскажу байку в тему. Один мой знакомый мужик лет десять назад купил себе один из первых смартфонов Самсунг.

Не байка. У знакомого довольно быстро навернулся холодильник Либхерр. Продавец спросил, приобреталась ли дополнительная гарантия, и, получив отрицательный ответ, сказал ждать мастера в течение месяца. Я позвонил в компанию Либхерр в мск, где выслушали мою претензию, и сказали опять их набрать, если в течение 2 дней с нами никто не свяжется. Через полчаса мне позвонила директор магазина и извинялась за "взаимное недопонимание", и что завтра мастер свяжется со мной для согласования времени ремонта. Еще через полчаса мне позвонил мастер с криками "Когда к вам приезжать?" Такой вот сервис

[Wладимир]

Wладимир, Никакого шантажа.

Повторяю, -шантаж.

 

После всего этого я предложу администратору просто заменить мне книжку на аналогичную, ибо это нанесет его карьере гораздо меньший ущерб и избавит от геморроя и меня, и его лично.

"Предложение" не основано на законе, а значит незаконное, т.е вымогательство.

На данный момент Вы имеете право требовать только безвозмездный ремонт. То, что не принимают претензию, не аргумент,- отправьте заказным письмом.

[Josef K.]

Wладимир,
Вымогательство - это требование.
Мое предложение требованием не является, от моего предложения они могут отказаться.
 

[Wладимир]

Мое предложение требованием не является

  Нет конечно, Вы ведь предлагаете им не ремонтировать и не отдавать Вам деньги. Вы наооборот предлагаете получить с Вас, а они отказываются.  

[RealLove]

Интересно представительство PocketBook в России уже прислало письмо с извинениями этому Эльдо-террористу=)