Совмещенная выплата по ОСАГО-КАСКО

#1 dryndle

Новенький
9 сообщений

Обратиться Публикации

Отправлено 07 November 2016 - 18:39

Собираю мнения по кейсу...

страхователь имеет полисы ОСАГО и КАСКО от одной СК. По КАСКО - VIP клиент. VIP обслуживание предусматривает персонального менеджера, который все должен объяснить, сопровождать дело...

ДТП в котором страхователь не виноват. Обращение в страховую. Написали заявление о страховом случае. Выплату произвели ремонтом, про УТС ни слова.

страховщик считает, что обращение было по КАСКО, а по ОСАГО не обращались, поэтому УТС и не платили.

Вопрос такой: страховщик получив заявление от клиента должен ли рассматривать его в контексте двух договоров или клиент должен два заявления подавать? И если надо два заявления, то пристегнутый менеджер не должен ли был пояснить все и взять с клиента второе заявление по ОСАГО?

спасибо.

Наверх

#2 Dmitry.

продвинутый
404 сообщений

Обратиться Публикации

Отправлено 10 November 2016 - 19:33

Собираю мнения

А для чего? Разве их может быть несколько? Если по Вашему мнению Вам недоплатили, то обратитесь в страховую. Если Вас не устроит ответ страховой, то и собирайте тогда мнения ;)) Или Вы рассматриваете вопрос о цессии?

или клиент должен два заявления подавать?

Два. Два договора и соответственно два заявления

Написали заявление о страховом случае

Разве клиент в заявлении не указал договор страхования, в соответствие с которым он обращается?

пристегнутый менеджер не должен ли был пояснить все и взять с клиента второе заявление по ОСАГО?

А с чего это вдруг? Он же не менеджер по договору ОСАГО :)) Претензии к пуговицам есть? Нет. Значит менеджер по КАСКО выполнил свои обязанности. А по ОСАГО это не к нему.

Если клиент хочет получить страховку по КАСКО, то это его личное дело.

А вообще в 1С трудно выявить информацию о всех заключенных договорах клиентом. Никто не будет при получении заявления от страхователя проверять всю базу компании на предмет других действующих договоров.

Наверх

#3 Vassily

Старожил
1870 сообщений

Обратиться Публикации

Отправлено 10 November 2016 - 21:14

Если по своей подведомственности спор (выплата УТС по КАСКО) подлежит рассматривать арбитражному суду, могут быть некоторые нюансы.

Наверх

#4 dryndle

Новенький
9 сообщений

Обратиться Публикации

Отправлено 12 November 2016 - 22:53

Разве их может быть несколько?

на то они и мнения, чтобы каждому иметь свое...

Или Вы рассматриваете вопрос о цессии?

рассматриваю вопрос "как приучить страховую действовать добросовестно"

Два. Два договора и соответственно два заявления

вово, договора два, а обращение в страховую одно, и полностью ущерб можно покрыть только двумя договорами...

Разве клиент в заявлении не указал договор страхования, в соответствие с которым он обращается?

А с чего это вдруг? Он же не менеджер по договору ОСАГО Претензии к пуговицам есть? Нет. Значит менеджер по КАСКО выполнил свои обязанности. А по ОСАГО это не к нему. Если клиент хочет получить страховку по КАСКО, то это его личное дело. А вообще в 1С трудно выявить информацию о всех заключенных договорах клиентом. Никто не будет при получении заявления от страхователя проверять всю базу компании на предмет других действующих договоров.

у кого-то вообще есть сомнения в том, что 99% "клиентов" знать не знают ни про какие УТС и т.п. да и не должны знать. Это как пациент у врача, не должен заранее знать диагноз, а должен узнать его от врача.

И это страхователь является VIP клиентом, заключившем два договора, а не клиентом заключившим VIP договор. Т.е. клиент не может быть в одной части отношений со страховщиком VIPом, а в другой обычным смердом.

1С тут вообще не при чем, один из документов при оформлении - справка о ДТП, там все данные о договорах ОСАГО всех участников ДТП. Нормальный менеджер должен дать полный расклад по действиям при оформлении страхового случая. Так думаю...