Всем доброго дня. Возникла такая ситуация с одним из заказчиков, которая породила у меня ряд вопросов и сомнений. Хотела бы услышать мнение коллег, может быть выскажет интересные и полезные мысли.
Суть: заключили с физ. лицом договор на изготовление и установку жалюзи. Работы выполнили в срок, установленный договором, акт подписан заказчиком без замечаний. Через некоторое время заказчик устно обращается к нам с претензией - жалюзи перестали работать. Выехали на адрес, определили причину неисправности, забрали составную часть одного из жалюзи для устранения недостатка - замены ткани. в процессе устранения заказчик просил заменить ткань на другую, значительно дороже той, которую заказывал и оплачивал. мы, дабы пойти на встречу заказчику, предложили доплатить разницу в себестоимости тканей, но заказчик отказался. затем она самостоятельно принесла нам второе жалюзи с недостатком аналогично первому.
Мы все устранили, но заказчик передумал, захотел расторгнуть договор и получить деньги за жалюзи обратно, мотивировав тем, что раз через две недели жалюзи вышли из строя, то качество плохое и они ей не нужны. Мы отказали. Все это происходило устно.
Затем пришла письменная претензия в которой заказчик указал, что товар некачественный, в устранении недостатков мы ей отказываем, просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, а также компенсировать 6500 рублей (я не описалась, действительно 6500 рублей) за составление претензии и 10000 рублей компенсации морального вреда.
Мы попытались уладить дело миром, предлагали адекватные варианты, но заказчику основательно "промыла мозги" одна конторка, промышляющая в нашем города (да мы всех засудим, вы еще 10 жалюзи на эти деньги поставите и т.п.), которая берет за свои услуги по составлению претензии 6500 рублей (а видели бы вы эту претензию, половина претензии, видимо осталась от предыдущего заказчика) .
Оставив безуспешные попытки переговоров, мы подготовили письменный ответ в котором указали:
1. между сторонами заключен договор бытового подряда, а не договор купли-продажи, поскольку продавали не готовый товар, а изготавливали жалюзи под ее конкретное окно с учетом выбранной комплектации и конфигурации.
2. заказчик согласился на устранение недостатков, поэтому мы забрали часть одного жалюзи, а потом заказчик сама принесла часть второго жалюзи, поскольку недостатки на втором жалюзи возникли позднее. Таким образом, заказчик воспользовался своим правом предъявить одно из требований, предусмотренных законом о защите прав потребителей при обнаружении недостатков в выполненной работе.
3. недостаток является легкоустранимым и несущественным.
4. предложили предоставить нам возможность завершить устранение недостатков, поскольку нужен доступ на адрес установки жалюзи, ведь составная часть жалюзи осталась на окне, на адресе. сообщить о дате и времени предложили в письменном виде.
Наш ответ заказчик получил, ждем повестку в суд. Нашей ошибкой было то, что не вопросы решали устно, а не составили акт, в котором бы прописали недостаток, способ и срок устранения.
отсюда возникают вопросы:
1. какова судебная перспектива дела в виду отсутствия акта, в котором бы указали недостаток, согласовали способ и срок устранения.
2. мы уже готовы вернуть деньги за жалюзи, только бы не мотаться за 80 км в суд, но не будет ли это признанием с нашей стороны обоснованности требований заказчика, изложенных в претензии. Есть желание отправить почтовым переводом заказчику сумму за жалюзи, чтобы в случае проигрыша сократить расходы по неустойке.
3. если дело дойдет до суда, то волнует вопрос о взыскании расходов на составление претензии. 6500 рублей это просто нереальная стоимость для такой услуги, она превышает сумму самого договора на изготовление жалюзи. Какие у меня есть доводы кроме разумности, соотношения цены/качества такой юр. услуги. Я прекрасно понимаю, что реально заказчик не платил юристам такую сумму, они просто выписали ПКО на рандомную сумму и все.
Заранее благодарна за внимание и советы
