В этой теме нет ответов

[nadjav]

Авиакомпания отказывается выплачивать деньги за билеты.
Перелет должен был быть совместно с ребенком 15лет. билет эконом класса и он не состоялся по причине моей болезни-травма ноги, срочная госпитализация,операция, лечение в стационаре в 2 этапа и дальнейшее лечение в травматологии, есть выписка и эл.больничный листы и справка с травматологии после окончания болезни. Более чем за 48ч прозведена отмена вылета в личном кабинете авиакомпании, напсано обращение на отмену рейса по причине  болезни близкого родственники и  написано обращение на возврат сумм по билетам с приложением выписки из травмотологии.
1Авиакомпания отказывает в выплате, ссылаясь на то, что документе-выписке должно быть явно указано авиаперелет "запрещен/противопаказан" в эти даты. В предоставленом документе-выписке указан"противопоказан" в эти даты. А в справке указано "не могла воспользоваться авиаперелетом по причине нахождения на лечении".
2.Отказывает в возрате родственнику (ребенко 15 лет), нет ответа на обращение более 21дня.
3.Ссылается на то, чтобы я изучила тариф авиакомпании, что даже если докумерт будет прдставлен с необходимой им формулировкой,то возврат будет невозможен или со штрафом от 1500 до 5000рублей. Обращение было электронное в личном кабинете.
Вправе ли авиакомпания отказать в принятии выписки и справки, настаивая на своей формулировке? Отказать в возрате родственнику, следующему по совместному маршруту? Отказать в возрате полной стоимости билета? Писать повтороное обращение, какие формулировке по законам прописать?