Нашим турагентством получено официальное письмо-претензия из отдела защиты прав потребителей, администрации нашего города.
Цитата:
Нет единой международной системы классификации гостиниц. Система звезд, в своей основе имеет французую стему классификации. На нее Потребитель и ориентировался. "Звездность отелей в Турции устанавливается Министерством по туризму Турции. Данная национальная система классификации существенно отличается от эталонной, которая применяется во Франции, Австрии, Венгрии. На сегодняшний день в Российской Федерации звездность определяется на основании ГОСТ-Р "Классификация гостиниц". Там определены все обязательные требования, которым должны отвечать гостиницы соответствующей категории. Поэтому категорию отеля необходимо определять по перечню предоставляемых услуг. При выборе Потребителем отеля именно эта информация должна ему предоставляться.
Поясните пожалуйста! Это значит, что в Турции отелю присвоено 5*, а мы должны по нашему госту проверить и продавать его как 3*? Помоемому это бред........
Или у Вас другое мнение? Подскажите, что ответить....
|
|
||
|
|
||
"Звездность" отелей...
Автор
--Андрей--
, 13 Oct 2004 14:48
Сообщений в теме: 11
#2
Отправлено 13 October 2004 - 15:01
Так гостиница где находитсяв России или в Турции?На сегодняшний день в Российской Федерации звездность определяется на основании ГОСТ-Р "Классификация гостиниц".
#3
--Андрей--
Отправлено 13 October 2004 - 15:18
Гостиница находится в Турции. Там ей присвоено 5*, а как я понял из письма администрации, то нам, прежде чем продать ее, необходимо проверить ее на соответствие нашему госту и продать ее по той звезности которой соответствует гостиница по нашему госту......
??????
??????
#4
Отправлено 13 October 2004 - 16:09
А нафига турецкую гостиницу проверять на соответствие российскому ГоСТу???????Гостиница находится в Турции. Там ей присвоено 5*, а как я понял из письма администрации, то нам, прежде чем продать ее, необходимо проверить ее на соответствие нашему госту и продать ее по той звезности которой соответствует гостиница по нашему госту......
Да и турфирмы обычно в договорах пишут что есть в гостинице, опять таки косвенным подтверждением буклеты будут являться, если вы их по роспись дадите.
ЗЫ. Весьма далек от туризма, так что все вышеизложенное ИМХО
#5
--Андрей--
Отправлено 13 October 2004 - 16:31
Вот и я не пойму, причем тут наш Гост и звездность Турецких гостиниц...........
Ну так Вы видите, что написал отдел по защите прав потребителей......
Ну так Вы видите, что написал отдел по защите прав потребителей......
#6
Отправлено 13 October 2004 - 17:41
А он вам кто? Игнорируйте, и всего делов.написал отдел по защите прав потребителей...
#7
Отправлено 13 October 2004 - 18:03
В приказе минэконом развития от 21.06.2003 № 197 в п.4.1. говориться
4.1. В область распространения Системы входит деятельность по классификации средств размещения, находящихся на территории Российской Федерации. Перечень средств размещения, классифицируемых в Системе, приведен в приложении N 1.
так что никакого значения данная классификация не имеет к гостиницам находящимся в Турции и иных странах
услуги оказываемые турфирмами по предоставлению номеров в иностранных гостиницах классификации по данному документу также не подлежат.
Так что на турфирму нельзя свалить то что преадоставляемый ей отель имеющий 5* по турецким критериям не соответсвтвует Российской классификации
4.1. В область распространения Системы входит деятельность по классификации средств размещения, находящихся на территории Российской Федерации. Перечень средств размещения, классифицируемых в Системе, приведен в приложении N 1.
так что никакого значения данная классификация не имеет к гостиницам находящимся в Турции и иных странах
услуги оказываемые турфирмами по предоставлению номеров в иностранных гостиницах классификации по данному документу также не подлежат.
Так что на турфирму нельзя свалить то что преадоставляемый ей отель имеющий 5* по турецким критериям не соответсвтвует Российской классификации
#8
Отправлено 13 October 2004 - 18:47
ИМХО речь идет несколько об ином ракурсе проблемы: компанию упрекают в вводе в заблуждение потребителя. Потребитель (как я понимаю по краней мере по мнению отдела защиты прав потребителей, администрации) при приобретении путевки исходит из общепринятых в России критериев определения звездности и компания, продающая ему услуги должна поставить его в известность, что в Турции, куда он приобретает путевку, иные критерии и состав услуг.
Правда, на мой взгляд, при приобретении путевки на загранотдых, потребители наврядли исходят из знания нашего Госта.
Правда, на мой взгляд, при приобретении путевки на загранотдых, потребители наврядли исходят из знания нашего Госта.
#9
Отправлено 13 October 2004 - 18:57
имхо, достаточно неудачный наезд... я бы его просто игнорировал... или бы написал, что законодательством не предусмотрено посещение турагентом гостиницы и переоценка ее звезданутости.
Добавлено @ [mergetime]1097672279[/mergetime]
Добавлено @ [mergetime]1097672279[/mergetime]
во-во. и французского тожеПравда, на мой взгляд, при приобретении путевки на загранотдых, потребители наврядли исходят из знания нашего Госта.
#10
-Bereza-
Отправлено 13 October 2004 - 19:37
Данная национальная система классификации существенно отличается от эталонной,
А это отличие, кто определил ?
Ваш отдел по защите прав потребителей ?
А ваш турист знаком с эталонной системой,
которая применяется во Франции, Австрии, Венгрии.
А то может быть оценка звездности чисто субъективная ?
"Это не то, потому что, я себе это по-другому представлял"
Андрей, опросите других туристов, отдыхавших в этом отеле.
Может быть, по некоторым мнениям, этот отель соответствует 5 *.
К слову, в Турции и 6* может быть.
#11
Отправлено 14 October 2004 - 13:36
Nikolupus
Да ну... Информация о количестве звезд доведена правильно? Да. А то, что там у них иные стандарты (причем сомневаюсь, что мягче наших) - не забота турфирмы.компания, продающая ему услуги должна поставить его в известность, что в Турции, куда он приобретает путевку, иные критерии и состав услуг.
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных
