Сообщений в теме: 73

[Эльф]

-Дмитрий-

Чейто вы так разволновались? Пугаете?

[Lelick]

danko
административные/внесудебные методы могут разозлить продавца/и др. и он пойдет на принцип.
Для потреба, горящего чусством мести это гуд есть, а для профессионального юриста денюшку у продавца/и др. взыскивающего в пользу потреба ИМХО не профессионально. Професионализм забрать побольше и сразу ИМХО разумеется

[Эльф]

Lelick

административные/внесудебные методы могут разозлить продавца/и др. и он пойдет на принцип.

Именно такими методами наш юрист свой фотик вчера вернул. А иначе денежку отдавать не хотели. Хорошие методы. Худой мир лучше доброй войны. (с)

[danko]

Начальница рассказала...
Мужичек в пивнушке купил соленую рыбу в упаковке - оказалась тухлая. Накатал заяву в милицию, возбудили УД по ст. 238 УК РФ "Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности".
Хозяин пивнушки еле-еле соскочил по амнистии... пивнушку продал потом...

[Leliki]

Кому про Метро (в НН) настучать посоветуете? моя темка чуть ниже... 

- Метро - это не совсем в тему. тут арбитраж полюбому


Добавлено в [mergetime]1161343887[/mergetime]
А так валить нерадивых продавцов нужно. Всеми доступными законными методами.

[NVV]

Leliki

тут арбитраж полюбому

Какие Ваши доказательства?

[ВладимирD]

NVV
Была такая темка, про Метро, я там развил мысль о том, что реально чаще всего товар приобретается в розницу, а все заморочки Метро придумало, чтобы уйти от налога с продаж (помните, был такой?) и от ЗоПП. Но Leliki все решает на раз и без оглядки на закон . Правда он появился на форуме на несколько дней, начудил как мог и исчез, так что доказательств мы скорее всего не дождемся.

[danko]

В качестве эпиграфа к этой теме:
Замyчаю до смеpти любyю оpганизацию - письменно, по
> телефонy, а также лично. Пенсионеp И. И. Козлов.

[MiSha]

NVV

Какие Ваши доказательства?

Ну видимо доказательства такие. что Метро работает (продает товары) только юрикам, насколько я знаю. Соответственно ЗОЗПП побоку. Хотя может уже и с физиками работает?

[Leliki]

ВладимирD я вернулся и поясняю.

см. пост 34 MiSha только добавлю, что еще и ИПшникам. В общем все по договору поставки/купли продажи

Сообщение отредактировал Leliki: 28 November 2006 - 16:57

[ВладимирD]

Leliki
Ладно, без обид, я тогда еще в пылу боя был. А темку про Метро все-таки прочитайте, по второму разу пересказывать неохота.

[Leliki]

ВладимирD

Интересная темка про Метро. И мысли.
Так. Метро продало юрику. - отлично. Юрик дальше. Еще лучше. И тут вступает в силу уже ЗоЗПП, по которому потребиллер может выставить претензию уже поставщику/владельцу сервисного центра.

[MiSha]

потребиллер может выставить претензию уже поставщику/владельцу сервисного центра.

Ну да еще тема про телевизор была. автор Фауст.

[ВладимирD]

Leliki
Вся проблема в том, что продажа фактически не оформляется: физик покупает в Метро товар, используя карточку своей фирмы, но для себя и за свои деньги. В фирме соответственно товар не оформляется и продавца вообще вроде как нет . Бороться в случае поломки товара со своей фирмой потреб не будет, сервис часто далеко.

[MiSha]

Бороться в случае поломки товара со своей фирмой потреб не будет, сервис часто далеко.

а производитель?

Сообщение отредактировал MiSha: 28 November 2006 - 20:53

[ВладимирD]

Поэтому 99% траблов с товаром ненадлежащего качества в магазине решаются правильной работой с покупателем. 1% на психов, эпилептиков и прочих глухих ветеранов обороны Ташкента.
Это все не к тому, какой у нас магазин хороший, а к тому, что сервисное обслуживание должно быть цивилизованным. Тогда и жалобами обклеиваться не придется.

Это смотря какой товар и какой контингент покупателей. Попробуйте поторговать элитной сантехникой - взвоете.

[Dao]

Перкрасно понимаю, что набор вероятных проблем весьма велик. Тем не менее это касается любых дорогих вещей: ювелирные изделия, бытовка, одежда. Правильная работа с покупателем, ответсвенность за свои слова и действия и, главное, не врать. Люди это ценят.

[Caesar]

Как по закону рекламы - Говори правду, говори много правды. но не говори всю правду?

[Dao]

Нет. Просто запомнить простую фразу или сделать тату на лоб: "Все должно быть по закону." При следовании этому принципу врать нет необходимости, а проблемы со стороны потреба практически исключены.

[Caesar]

Ага, но только не тогда когда, что то возьмут, а потом понимают, что не нравится и пытаются вернуть обратно. Первый шок от того, что товар тех сложный и его нельзя просто так вернуть по ст 25 далее в ход идут ст. 18, 12...

[Dao]

Все по закону, господа... Все по закону... Пусть потреб обоснует свои требования по статьям 10, 12 и всем остальным. Я напомню, что продавец, согласно ст. 18 несет ответственность, если не докажет, что недостаток появился по вине потребителя. Однако доказывать сам факт наличия недостатка продавец не обязан.
Поэтому если недостаток плавающий и проявляется время от времени, то для потреба предъявлять претензию по ст. 18 слегка затруднительно. Проверка качества, "с товаром все нормально", экспертиза, "все замечательно", суд, "все в порядке", потреб оплачивает расходы и остается с девайсом на руках. Все по закону.
С ненадлежащей информацией - то же самое. Пущай доказывает.

[ВладимирD]

Dao

Все по закону, господа... Все по закону... Пусть потреб обоснует свои требования по статьям 10, 12 и всем остальным. Я напомню, что продавец, согласно ст. 18 несет ответственность, если не докажет, что недостаток появился по вине потребителя. Однако доказывать сам факт наличия недостатка продавец не обязан. 
Поэтому если недостаток плавающий и проявляется время от времени, то для потреба предъявлять претензию по ст. 18 слегка затруднительно. Проверка качества, "с товаром все нормально", экспертиза, "все замечательно", суд, "все в порядке", потреб оплачивает расходы и остается с девайсом на руках. Все по закону.
С ненадлежащей информацией - то же самое. Пущай доказывает.

Скажите честно: у Вас много судебной практики по делам о защите прав потребителей?
Просто я Вас читаю и начинаю думать, что я в какие-то другие суды хожу.

[Dao]

Судебной - не много. Досудебной - хватает. В местный отдел по защите прав ходить приходится частенько (последний раз - два дня назад там был, к примеру). За три года против магазина был один иск. Потреб дело проиграл. А претензий мне пишут в среднем по пять в неделю.
У меня достаточно знаний, чтобы защищаться в суде, если вы об этом. Я бывал на процессах в ходе практики, которую проходил в сервисном центре и в рамках повышения квалификации. Но моя задача в магазине - не судиться с кем попало, а решать проблемы покупателей. Делать это в рамках закона - необходимое условие получения мною заработной платы .
Делайте все по закону, господа, и по судам ходить придется реже.

[ВладимирD]

Dao

моя задача в магазине - не судиться с кем попало, а решать проблемы покупателей

Тут же возникает простой вопрос: а на кого Вы работаете? На владельца магазина или на покупателей, чьи проблемы Вы решаете? Для разборок с покупателями должен быть отдел рекламаций или хотя бы менеджер по рекламациям. Дело же юриста - защищать интересы своей фирмы . Закон о защите прав потребителей писан после тяжкого бодуна, рогаток для продавца там куча, противоречий - тоже. Даже если захочется, чтобы все было по закону - далеко не всегда так получится.

За три года против магазина был один иск. Потреб дело проиграл.

Хорошо устроились, правда и зп при таком раскладе наверное невысока .