Сообщений в теме: 58

[Ludmila]

Консалтинговая контора 6 человек. Одни или два (новых людей вероятнее всего) будут заниматься регистрационной деятельностью. Никаких департаментов пока нет - молодые еще в плане срока существования.

Ну тогда и БП заморачиваться не стоит.

 

Чтобы все работали по одной схеме, которая удобна и нам и клиенту.

Вы понимаете, все эти схемы имеют смысл в больших конторах, когда много сотрудников, они постоянно меняются и т.д. Когда вся контора - это несколько человек, и эти человеки не меняются каждый месяц, то и проблемы особой нет.

В чём Ваши сомнения-то заключаются? Зачем коллективу юристов из 6 человек надо расписывать, что они должны, к примеру, посмотреть документы? Это и так подразумевается. Если человек в состоянии, к примеру, подготовить иск, не проведя проверку документов, то его надо просто гнать в шею.

Другое дело, что не в технологии работы, а в отношениях с клиентом может быть ситуация "кто в лес, кто по дрова". Кто-то берёт оплату поэтапно, кто-то разом... Конечно, в одной конторе этого быть не должно.

Тогда тут есть два варианта, на самом деле не сильно отличающихся друг от друга.

Вариант первый - это то, что в банках называется "Паспорт продукта". Когда берётся какой-то банковский продукт (например, ипотечное кредитование граждан) и расписываются его основные условия. Потом на его основе делаются всякие программы кредитования, но это Вам уже не нужно. Это его основные условия, безо всяких "принять звонок" и т.д. В нём расписывается, например, порядок оплаты, порядок предоставления клиенту документов и т.д.

Вариант второй - это некий стандарт обслуживания, т.е. памятка, что человек должен сделать. В принципе, что-то вроде того, что Вы написали.

И хорошо бы все-таки кто-то поделился. Крупный, мелкий не важно - уверен, есть что интересного подсмотреть

Вам тут уже сказали - никто не выложит. И не потому что жалко. А потому что это многомесячный труд целого коллектива людей, потому что делается под конкретного заказчика, является собственностью этого заказчика, а ещё потому что составляет служебную информацию, за разглашение которой следуют бедствия с последствиями.

[Диан Кехт]

именно это и есть доказательство того, что на основе ПО составляется и описывается бизнес процесс (БП), поскольку это нужно хозяину бизнеса, тому кому нужен конечный результат, а исполнителю нужна зарплата за свое проданное  время

Вы явно,  путаете понятия инструмент, который может быть использован в том или ином БП, и само понятие БП.

Например:

миниПроцесс: подсчет денег в кассе за текущие сутки (не то же самое, что в кассовом аппарате).

Входные данные: ден.средства, которые поступили в кассу по тем или иным основаниям.

Требуемые выходные данные: вся сумма денег в кассе подсчитана. 

Инструмент, который можно использовать: ручка с листочком, калькулятор, специальное ПО в которое нужно вносить суммы, поступающие в кассу.

 

Более примитивно я точно не смогу Вам объяснить.

 

ПО никогда не сможет быть основой БП.

[Tony V]

Форум ЮК - конечно же, не часть какого бы то ни было БП.

у меня часть ))))

 

Василий Телкин,

сделайте чек-листы и живите спокойно до тех пор пока количество работников бэк-офиса не достигнет хотя бы 20 чел

имхо 

[Василий Телкин]

Спасибо всем за ответы. Думал вообще ни одного не будет, а тут вон дискуссия. Была бы польза главное.

 

Коллеги, приглашаю в соседнюю тему по сайту. А то там совсем тухло.

Интересно Ваше мнение.

 

http://forum.yurclub...c=299174&page=8

[Собкор]

 

ПО никогда не сможет быть основой БП.

 

Почему вы так считаете? Я как раз размышляю о выборе программы для автоматизации процессов. Думаю, эффективность работы должна повыситься. У нас в команде 17 сотрудников и бывает крайне сложно контролировать процессы. У кого есть мысли по выбору ПО (может реальный опыт - было бы вообще замечательно).

[Собкор]

Что-то мнений не густо по ПО. В компаниях ничего не используете?

[Собкор]

Раз так никто и не отвечает на первоначальный вопрос, спрошу более конкретно. Мне нужен сервис для автоматизации бизнес процессов - простой в использовании, чтобы даже люди с ограниченными компьютерными знаниями (читай "блондинки") могли в нем разобраться и, в тоже время с полной функциональностью для бизнес-процессов (маршрутизация, согласования, проекты, задачи и т.п.). Синхронизация с Google Drive обязательно, т.к. часть информации храним в нем. Пусть будет лучше платным - так как стабильностью не хочется рискова. Знакомый посоветовал, и я буду пробовать под мои задачи Pyrus

 

Какие еще варианты?

[ArseniyAnisin]

Что-то мнений не густо по ПО. В компаниях ничего не используете?

Региональная сеть, все операции и внутренние коммуникации в Microsoft Dynamics. Работает как на ПК, так и на мобильных устройствах.

Переход на эту платформу прошел чуть менее года назад, внедрение силами компании Innoware http://innoware.com/ru, так как они непосредственно работают с производителем программного обеспечения. В этой системе у нас документооборот, управление кадрами и связь с клиентами. Финансистам доступна финансовая часть, то есть каждому в зависимости от потребностей дается доступ. Есть поддержка, за нее периодически платим, но она того стоит - проблем практически никогда не бывает, разве что периодически  возникает потребность в проведении обучения и модернизации.

[Василий Телкин]

Мы выбрали Битрикс 24

 

Плюсы:

- есть Все

- настраивается ВСЕ

 

Минусы:

- адский интерфейс, ужас просто - блондинки будут выть 100%