Savenok

Дилер М,
Как правило все пренебрегают и не только не заполняют заявку самостоятельно описывая неисправность, но и не смотрят, что там написали сотрудники сервиса, и уж тем более не оставляют у себя копии заявки. Вот и получается: ты устно обращаешься с неисправностью, а они пишут и делают диагностику, ремонтируют коробку, пинают по колесу... и по документам выходит, что ты именно это и просил их сделать. А доказательств наличие на тот момент неисправности, не остаётся.

Да, так это и было у нас... Доверились, не разобравшись, по неопытности.
Что же получается...!?
При первичном обращении в сервисе дают заказ-наряд, где указывают твою причину обращения (в нашем случае: троит ДВС). Делают диагностику и назначают день ремонта. После ремонта дают второй заказ-наряд, где в графе "причина обращения" указывают то, что они сами выявили на диагностике (в нашем случае: рывки при переключении передач), а также указано, какие детали заменили.
При вторичном обращении дали заказ-наряд с причиной обращения - "заводится с 6-10 раза, всё время троит ДВС" (и то пришлось этого добиваться, их вариант был совсем другой). Провели ремонт. Теперь нам забирать автомобиль и получать второй заказ-наряд по этому второму ремонту. В графе "причина обращения" они напишут "проблемы с запуском ДВС" (то, что обнаружили при диагностики), а при описании проделанных работ укажут о замене модуля зажигания. Могу ли я требовать, чтобы в этот второй заказ-наряд в причинах указали мои слова по первому заказ-наряду (заводится с 6-10 раза, всё время троит ДВС)? Так как существенной проблемой было именно сильные вибрации двигателя на протяжении всей его работы, если в начале эта проблема проявлялась только пару минут при прогреве, то сейчас постоянно, не возможно было использовать автомобиль, сильные рывки, вызывали эвакуатор.

А что такое "забрать авто с гарантийным письмом"?

Юрист автосалона подготовит документ, в котором говорится о том, что мы забираем автомобиль, но если данный дефект (вибрации двигателя) вновь повторяется, то нам возвращают деньги. Сначала согласился, но он потом написал, что может гарантировать только дефект в работе модуля зажигания ДВС (2-й ремонт). Получается, что мы дважды обращались с одной причиной: автомобиль заводится с 3-10 раза, сильные вибрации при прогреве (но в первом случае вибрации были первые несколько минут, во втором случае - постоянно). В первом случае по нашему обращинию заменили коробку передач, во втором случае заменили модуль зажигания. Как лучше составить гарантийный документ?

Обращались в сервис всё время с одной причиной, но в заказ-нарядах в сервисе писали по-разному и проводили ремонт не тех устройств

Это хреново.

25 декабря была направлена претензия в салон на возврат денежных средств.

А основания? В суде будет сказано, что все недостатки разные, и что? У Вас там куча диагностики и ни одного ремонта двигателя. Юрист в реале тут нужен однозначно.

По двум обращениям в заказ-наряде указана причина обращения троения ДВС, а они в первый раз заменили коробку передач, во второй раз - модуль зажигания. Причем говорили, что двигатель троит именно по этим причинам и после ремонта устранен. Т. е. в следующий раз мы обратимся по причине троения двигателя, они заменят какую-нибудь фару и скажут "дефект устранен"!!! И в этом случае будет считаться, что каждый раз разные недостатки?
Кстати, если разные, но существенные гарантийные недостатки каждый раз, то возврат авто невозможен?