Savenok

Описание ситуации.
Был куплен новый автомобиль VOLKSWAGEN GOLF 1.6 (DSG) в январе 2012 г. На 10-м месяце эксплуатации появились проблемы (не заводится с первого раза, сильные вибрации двигателя при прогреве). Обращались в сервис всё время с одной причиной, но в заказ-нарядах в сервисе писали по-разному и проводили ремонт не тех устройств, и проблемы оставались. Сервис и салон в одной компании и в одном месте. Все работы проводились по гарантии.
Обращения:
1) 11 ноября - диагностика, заказ-наряд (троит ДВС), 1 день в сервисе
2) (23) ноября – повторная диагностика, документа нет, 1 день в сервисе
3) 28 ноября – ремонт коробки передач и новое ПО, заказ-наряд, рывки при переключении передач, 16 дней ожидание (11-28 ноября, автомобиль находился у владельца) + 2 дня ремонт
4) 25 декабря – диагностика, заказ-наряд (заводится с 6-10 раза, всё время троит), 1 день в сервисе
5) 11 января – ремонт катушки зажигания и проводов, 16 дней ожидание (25 декабря - 11 января, автомобиль находился в сервисе) + 1 день ремонт

25 декабря была направлена претензия в салон на возврат денежных средств. Отказ на претензию от 8 января 2013 г. получили только 12 января. До этого времени по претензии в салоне комментариев не давали. В ожидании результата по претензии автомобиль из сервиса не забирали до настоящего времени. На адрес владельца пришла телеграмма 18.12.2013, чтобы забирали автомобиль после ремонта. В настоящий момент автомобиль находится в сервисе. Уверены, что дефект двигателя не устранен.

1. Как лучше забрать авто? С гарантийным письмом?
2. Какое время учитывается по закону, когда говориться, что автомобиль находится в ремонте более 45 дней для возврата денежных средств? Учитывается только непосредственное время, когда проводились работы? Или время ожидания с момента выявления причины после диагностики до ремонта учитывается тоже? Есть ли ограничения по календарным срокам, в течение которого складывается сумма 45 дней ремонта? 45 дней включительно? Если на 45-й день пришло извещение, чтобы забирать автомобиль?
3. Продляется ли гарантийный срок на время ремонта?
4. Какой можете предложить вариант дальнейших действий?

Спасибо!