Дмитрий1884

кроме сенсора необходимо еще и прокладку между сенсором поменять и шлейф

Это тоже в результате мех.повреждения?

Это меняется вместе с сенсором сказали

Телефон с основной гарантии не сняли так как первый раз сенсор меняли в СЦ Продавца. На замененный сенсор дали гарантию 30 дней. Нет не халк протирал. И не давили.Я тоже много чего представить не могу, но в жизни бывает и не такое.Если бы телефон уронили, давили или тп, я не стал бы обращаться к Вам. Написал бы виноват и все. Там просто чувство что пошел скол тонкого стекла покрывающего экран (я бы даже сказал как будто просто начал сыпаться защитное стекло)

Добрый день! Хочу обратиться к вам за консультацией (сам не юрист), начитался форумов и хочу попросить советов профессионалов, потому что к сожалению не все до конца понял.
В декабре 2012г. на подарок приобрели ребенку телефон сенсорный Leonovo (порадовала цена и размер, дочке 12 лет самое то). Телефон работал быстро и хорошо. В апреле 2013г. разбили сенсор, заменили на платной основе в сервисе, который указал Продавец (официальный представитель в г.Ижевске телефонов Leonovo). Гарантия на сенсор 30 дней. После истечения трех месяцев сенсор систематически перестает реагировать (то не реагирует на ключ, то просто перезагружается, помогает лишь перезагрузка в бут мод). Супруга понесла телефон Продавцу, он отправил снова в СЦ, аргументируя более быстрыми сроками ремонта Она растерялась и отнесла туда напрямую 10 августа 2013г. На сенсоре вверху слева была трещинка ( в акте на приеме в ремонт так и написано трещинка на сенсоре вверху слева). Трещинка появилась уже после того как сенсор перестал работать, протирали сенсор перед ремонтом и появилась трещина примерно как треугольник 3 мм на 3 мм, причем не давили а протерли специальной тряпкой. Cоответственно СЦ ответил: в связи с мех.повреждением на сенсоре ремонт платный и причем кроме сенсора необходимо еще и прокладку между сенсором поменять и шлейф. Звонка с СЦ о результатах диагностики не последовало. Сами на сайте увидели следующую информацию: Ждет уведомления. Пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным в квитанции телефонам. По телефону не дозвонились , смогли связаться только по email., куда и пришел ответ 15.08.13 г. следующего содержания:
В ходе технического осмотра были обнаружены следы механического повреждения, вследствие механического воздействия (трещина на сенсорной панели), что является нарушением условий эксплуатации. На основании указанных фактов, согласно условиям гарантийного обслуживания телефонов, в соответствии с ФЗ РФ №2300-1 от 07.02.1992г. "О защите прав потребителей", гарантийные обязательства на данный аппарат не распространяются. Можем предложить только платный ремонт, ждём вашего решения в ответном письме.
Засомневались и согласились на платный ремонт также по электронной почте. СЦ ни звонил, ни новый акт не выдал (старый идет на то что тел принят на гарантийный ремонт).
В настоящее время телефон до сих пор в ремонте (4 месяца уже). Нет запчасти на территории РФ. С СЦ все переписка идет только по электронной почте. Сейчас они говорят что могут выдать телефон без ремонта по письменному требованию. Вот и не знаем что дальше делать: идти на экспертизу (если подтвердят непроизводственный дефект (сомнения вызывает что сенсор все-таки перестал работать раньше появления трещины) то тел в урну или в другую ремонтную службу, правда поставят не оригинальные запчасти) либо забрать телефон, попросить неустойку с СЦ и все забыть про тел. Или есть какое-то третье решение?