Swedstern

Здравствуйте!

Предыстория такова - купили тур в турфирме. Турпродукт был полностью оплачен в сроки, указанные в договоре. Через 2 недели, за 1,5 дня до вылета туроператор отказался выкупать билеты (по неофициальной информации из-за повышения цены), в результате чего тур не состоялся.

Подали претензию в турфирму. Турфирма предпринимает попытки спустить все на тормозах-начали тянуть время(вместо 10 календарных дней предусмотренных статьей 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" рассказывают о 10 рабочих днях), сменился тон общения на пренебрежительно-официальный, переводят все стрелки на туроператора- вот если он им что-нибудь скажет/перечислит/напишет, то они нам передадут. Т.е. сводят свою роль к почте между нами и туроператором. Естественно возвращать ничего не желают, хотя требования в претензии выставлены вполне разумные: полностью вернуть деньги за тур, компенсировать моральный вред 30000 руб на двоих и компенсировать расходы на организацию полностью аналогичного тура у другого туроператора.  

Ищу способ вернуть деньги, но похоже дело идет к суду. Прошу помочь оценить перспективы дела в суде. Благодарен за любую полезную информацию (если можно со ссылками на законодательство). Может мы что-нибудь упустили или совершили ошибки?