sten88

            "29" декабря 2015 г. я купила в магазине товар по цене 70000, что подтверждается кассовым чеком. На изделие был установлен гарантийный срок продолжительностью 2 года.         

            "12" мая 2017 г. сдала товар ненадлежащего качества в магазин с целью возврата денежных средств и проведения экспертизы.

            "7" июня 2017 г. управляющая магазина сообщила, что я могу приехать за денежными средствами и озвучила результат экспертизы - товар признали ненадлежащего качества. Я приехала в магазин, но управляющая сказала, что может вернуть мне уплаченную сумму за товар по чеку, а именно 70000 рублей и отказалась делать перерасчет цены товара на момент написания заявления. После того, как я сказала, что мне придется обратиться в Роспотребнадзор, она дала мне написать еще одно заявление о возврате товара. Я написала заявление о возврате товара и возврате денежных средств с учетом перерасчета стоимости.

            "18" июня 2017 г. управляющая магазина сообщила, что можно приехать за возвратом средств. "19" июня 2017 г. Я приехала и заполнила еще одно заявление, в котором указывала номер банковской карты и мне осуществили возврат средств на банковскую карту, а именно 90000, что подтверждает чек возврата от "19" июня 2017 г.

            "10" июля 2017 г. я снова позвонила в ПАО «Сбербанк», чтобы узнать, почему деньги не пришли на карту. Мне сказали, что есть вероятность, что деньги не отправляли и посоветовали запросить платежное поручение в магазине. В этот же день я позвонила в магазин и запросила его у управляющей магазина. Она сказала, что связалась с бухгалтерским отделом и позвонит, когда ей пришлют ответ.

            "18" июля 2017 я позвонила на горячую линию магазина и оставила заявку на предоставление платежного поручения, так как не дождалась ответа от управляющей магазина. Мне обещали ответить в течении трех рабочих дней, но не ответили. После истечения срока, "23" июля 2017 я позвонила спросить, когда будет ответ, но мою заявку не нашли, тогда мне пришлось оставлять заявку повторно. В настоящее время мне не перезвонили.

            Я ждала две недели ответа. "24" июля 2017 г. мне позвонила управляющий магазина. Она сказала, что ей ответили из бухгалтерского отдела и нужно предоставить реквизиты моего банковского счета. "24" июля 2017 г. мне пришлось в очередной раз ехать в магазин.

            "27" июля 2017 г. я обратилась в Роспотребнадзор с жалобой.

            "30" июля 2017 г. я приехала в магазин, чтобы попросить сделать копии всех документов, которые я оформляла, делая возврат товара, мне их не предоставили, управляющая сказала обратиться в бухгалтерский отдел. Позже я выяснила, что мне напрямую их не предоставят, т.к. я не юр. лицо.

            "31" июля 2017 г. я позвонила на горячую линию магазина, чтобы предоставить доказательства того, что мои обращения не были рассмотрены. После того, как я сказала, что веду аудиозапись, мне перечислили деньги на счет.

1. С какого и по какое число считать неустойку?

2. Как узнать на какой юридический адрес отправить претензию? Если на офф. сайте написано дом 13 стр 5, а на горячей линии сказали дом 13 корп 5 и сказали что не бизнес центр "заря", а территория бизнес центра "заря".

3. Какие можете дать полезные советы, исходя из описанной ситуации?