Ice_Venom

Если хотите направить претензию изготовителю - то только тому, кто указан в документах на товар. Дилер к изготовлению товара отношения никакого не имеет. Второй вариант - тот, что был описан Вами вначале - предъявлять претензию в магазин, через который была совершена покупка, повторно, с намеком на выводы экспертизы, если и тогда отказ - то в суд. 

Формально законодатель не предусматривает ограничений по размеру неустойки в рамках ст.23 ЗоЗПП, в случаях, если речь не идет о предварительно оплаченном товаре, когда потребитель ожидает доставку.

Когда было вынесено решение суда?