Boriska-tsar

Всем привет.

Довольно давно являюсь активным пользователем яндекс.такси, но пару месяцев назад столкнулся со странным поведением с их стороны. Довольно часто то там то сям мне попадались на глаза группы в соцсетях, посты на форумах с жалобами водителей на блокировки их аккаунтов у яндекса за всякие мелкие проступки. Беглое знакомство с такими постами приводило к пониманию, что водители до сих пор довольно беспомощны в борьбе с гигантом, а все судебные разборки заканчивались фиаско даже с привлечением уважаемых адвокатов. Что интересно, случаи блокировки клиентов за все время мне не попались ни разу и даже сейчас, задавшись конкретной целью, я не смог их найти на просторах интернета. Тем не менее, это произошло со мной и я оказался заблокирован в программе на 5 (пять) лет с формулировкой "за частые отмены заказов". Это вдвойне странно, так как в самой программе есть встроенный механизм отмены заказов, когда совершив отмену в какой-то короткий срок после вызова такси, пользователь не несет потерь. Если же некий бесплатный период был исчерпан - клиент обязан компенсировать водителю полученные неудобства. За частые отмены (скажем 10-15 раз за короткий период) клиент обычно наказывается невозможностью заказать авто в течении 20 минут, что вполне логично и действенно.

Я обращался в службу поддержки, где мне уточнили, что блокировка произошла по пункту 2.5 соглашения, который гласит, что:

//Яндекс.Такси оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.//

На мои возражения о том, что данный пункт не имеет вообще никакого отношения к проблеме, поддержка яндекса предпочитает отмалчиваться.

Я считаю, что ничего не нарушал и есть стойкое желание попытаться добиться отмены блокировки.

Хотел бы узнать у специалистов их мнение, имеет ли все это смысл, с чего начать, куда и как обращаться.

Спасибо за ответ.