it_spec_nt

тур оператор вернул 14 500 руб по своей доброй воле, рекомендую на будущее при заключении договора с турфирмой указывать существенные условия турпродукта, например наличие бассейна, детского питания и тд.

в этом случае, при отсутствии данных услуг, возможно полностью вернуть все деньги включая перелет. Но остается вопрос, согласится ли турфирма заключить такой договор)

Спасибо за ответы, сколько у меня времени есть согласиться или оспорить их ответ на претензию?

Получается, при бронировании в договоре нужно указывать, что является существенными услугами? При отсутствии которых договор может быть расторгнут?

При бронировании бассейн работал, затем отель решил его ремонтировать, закрыл на месяц.

наш тур оператор знал это, но нас не предупредил, видимо испугался, что мы откажемся от путевки.

у нас стандартный договор с тур агентством, в нем карточка бронирования с названием отеля, 

мы бронировали еще в феврале, бассейн закрыли в середине марта, тур начался 29 марта.

когда обнаружили, что бассейн нам не светит сообщили тур агенту и тур оператору, попросили сменить отель.

они  5 дней нам голову морочили и за сутки до окончания тура, предложили переехать в другой отель, но смысла уже не было.

по прилету написали претензию, с требованием вернуть полностью сумму туристического продукта. что для нас было решающим наличие бассейна при выборе отеля.

с нами 2е детей было.

нам ответили, что они были предупреждены отелем и на их сайте была такая инфа, что тур агенство должно было нас предупредить, а они не виноваты.

но в качестве доброй воли предлагают нам небольшую компенсацию. 

Есть огромное желание по закону с них спросить, есть ли у камрадов опыт по искам к тур операторам?